Додо пицца и мошенники. Взлом приложения
Я новорег, но на сайте тусую давно. Пишу сюда, т.к. надеюсь на отклик. И хотел бы услышать мнение людей сведущих в программировании как такое возможно.
Временно безработный, решил я поработать за еду в додо пицца.
Есть у них такая возможность побыть инспектором пиццерии.
Записался на инспекцию пиццерии на предложенную дату, пришёл, мне выдали шапочку, халат, перчатки, бахилы, всё как полагается. Инспекция занимает около часа времени и в награду за работу пиццерия начисляет на ваш баланс бонусные баллы, которые можно потратить на две большие пиццы.
Дальше тоже всё хорошо, мой отчет принимают, баллы начисляют и все счастливы. Но.
Спустя ровно одну неделю с начисления баллов я захожу в личный кабинет чтобы их потратить и вижу что?? Вижу я то что баллов моих нет.. Точнее есть, но вместо двух тысяч баллов их всего два.
Сразу звоню на горячую линию, где мне автоответчик сообщает что прямо сейчас, в эту минуту у меня висит активный заказ и я могу узнать статус его изготовления.. Т.е. я буквально могу поймать мошенника за руку. Связываюсь с оператором, описываю ему ситуацию, выясняется что заказ сделан в городе Томск (я в Москве) через мобильное приложение и отменить по телефону мы его не можем. Оператор сказал мне писать в службу поддержки и они обязательно во всём разберутся. Сейчас отменить заказ нельзя.
Пишу письмо, подробно расписываю ситуацию и спустя час перезваниваю на горячую линию. Автоответчик сообщает что заказ всё ещё висит. Прошу оператора срочно принять какие-либо меры, т.к. вот он мошенник сам идёт за пиццей. Оператор сообщает что ситуация просто вопиющая и меры будут приняты.
Тем временем я ставлю себе приложение и вижу заказ который сделан. Потрачены баллы и ещё в довесок 55 рублей нужно будет доплатить при получении. Ещё через час в приложении я вижу что к балансу добавилось ещё три балла, соответственно делаю вывод что этот товарищ заказ мой получил и мне за эти 55 рублей начислили 3 балла.
Я в целом надеюсь на то что это правда недоразумение и ситуация будет решена, спокойно жду ответа от додо. Но вместо того чтобы признать несовершенность приложения и искать пути решения, они просто решили сложить всю ответственность на меня.
Вот вкратце наша переписка выглядела так:
— Вы дали кому-то смс код.
— Заказ был выполнен баллы не вернем
— Я звонил 2 раза с разницей в час и он висел активным и его даже не пытались отменить
— Вы дали кому-то смс код
— Я не давал. Скриншот смс и детализация счёта с указанием всех сообщений во вложении.
— Вы слишком поздно позвонили, заказ был выполнен
— Я дважды звонил и заказ висел активен.
— Нет вы поздно позвонили, отменить заказ без потерь было нельзя
— Поэтому вы решили его мошеннику отдать
— Нет. Заказ сделали вы, а взлома не было иначе бы пострадали тысячи клиентов.
Конечно в переписке было более эмоционально, но без грубостей и неадекватности.
Блин, один парень взломал приложение и сделал заказ от моего лица.. Зачем ему ломать ТЫСЯЧИ клиентов. Он может раз в месяц по одному делать и всё. Видимо знает что в додо дуболомы сидят.
У меня остался открытым вопрос, как мог мошенник узнать про мой бонусный баланс?? Если есть знатоки, подскажите пожалуйста. У меня пока только одно подозрение что сами сотрудники и сливают инфу за недорого.
Ответ от директора не поступил вообще. Ну и понятно. Он сеть строит, зачем ему на претензии отвечать?
И казалось бы, ну что такое восстановить обманутому клиенту его баланс или предложить альтернативное решение проблемы? Но нет. Лояльность это явно не про додо пицца.
В общем вывод такой. Лично я разочаровался в человеческом отношении данного заведения и от их услуг отказываюсь. Благо выбор есть и без них.
В целом трагедию я не устраиваю, у меня просто много времени на то чтобы написать этот отзыв, т.к. я пока ещё в поиске работы. Но я надеюсь что это всё не зря и может до руководства дойдёт то что надо систему доработать и может даже я кого-то уберегу от потерь.
Если интересно, могу выложить полностью переписку, но она достаточно объемная, поэтому не стал сразу грузить её сюда.
Прошу прощение за сумбурность, но я честно в негодовании, как просто сейчас безнаказанно кинуть человека и никто не шевельнет пальцем.
Ещё раз внимательно изучили всю переписку и видим, что были не правы. Мы стремиимся доверять своим клиентам, но в этот раз система дала сбой. Случившееся станет хорошим уроком для нас.
Евгений, спасибо за то, что не оставляли попыток достучаться. И простите, что мы откликнулись не сразу, хотя должны были.
PS. Надеемся, найдете работу по душе. Удачи в поиске ❤
Иш как чувака торкнуло))) первый пост и сразу ай какие плохие в ДоДо) А пруфы можно?! Конечно все может быть, но ДоДо всегда хорошо реагировало на свои косяки
Во втором предложении прочитал, что ты «норвег», и всё ждал когда этот момент раскроется в повествовании
Я когда-то была тайным покупателем. Ушла в октябре 2019 года. В 2019 году мошенники вступили в группы тайных покупателей и в группы инспекторов. Эти люди следили за тем, кто проводил проверки, смотрели отчеты, фото. Потом создавали левый аккаунт и якобы от лица додо писали людям в личку примерно с таким сообщением «здравствуйте, вы проводили проверку такого-то числа. Мы потеряли ваши данные и не можем начислить додо рубли. Сообщите нам номер, на который зарегистрирован аккаунт и смс код. Начислим вам Х баллов». Тайные покупатели и инспекторы, которые не знали, что это левые страницы, сообщали свои данные. Мошенники дожидались, когда Додо отправит бонусы, а потом делали заказ (ведь у них есть доступ к аккаунту инспектора/тайного покупателя).
нормальный там сервис, и пицца вкусная
Проблема не в приложении. Взлома скорее всего тоже не было. Просто кто-то воспользовался слитой базой данных паролей, подобрал пароль к приложению топикстартера и чекнул баллы. Это классика.
Упущение разработчиков додо:
Нет таймаута на логин и чек баланса. За это надо бить уже палками.
Упущение создателя поста:
Нефиг использовать одинаковые пароли в интернете.
Поздравляю с победой
Это довольно печально, что есть такая практика. Но спасибо за информацию. Работать на додо я не буду в любом случае. Да и о их мразопакостном отношении к людям, которые на них работают в принципе отражено в видео на канале «все работы хороши».
Сочувствую тебе, но думаю, что ты от них ничего не добьёшься. И то, что заказ сделали в Томске, а ты в Москве их тоже не волнует, у тебя просто друзья по всей России)) Ты работаешь, а они пицку кушают за твой счет. Абсурд, конечно, но не для додо.
Вот вам и все пруфы. Поскольку гугл почта, то в некоторых скринах где по 2 сообщения, читать надо снизу вверх
Пруфы какие-то будут? Первопостер и сразу жалоба. Чой-та подозрительно))
Авито два месяца вымогает у меня фото моего паспорта, отказываясь иначе переводить мне мои деньги на карту
Всем Доброго Времени Суток!
Причем, я предоставил поддержке по первому их требованию номер счета моей карты, номер-серию паспорта, кем и когда выдан, но им этого мало, они требуют какой-то «дополнительной идентификации», а по факту нагло вымогают фото моего паспорта для каких-то своих целей. И их даже не смущает тот факт, что я им никаких денег не перечислял, значит никакого «возврата денежных средств», на который они ссылаются, объясняя требование фото паспорта, в данной ситуации не происходит. Они просто удерживают мои деньги и/или не переводят мне деньги, которые они мне должны!
Пока длится эта ситуация, я уже дважды продавал другой товар с авито доставкой и у меня запрашивали только номер карты, никаких дополнительных «идентификаций» никто не требовал! Ну Вы поняли.
Сегодня отправил авито досудебную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения, это стоило мне еще 303 рубля, но тут уже дело не в деньгах, а в принципе.
125196 г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
P.S. Обращаюсь к представителям авито ( @avito, @avito.ru, ) знаю, что они тут бывают: настоятельно рекомендую прекратить вымогать у меня фото паспорта и удерживать мои денежные средства и перечислить мне мои деньги в размере 2.000 рублей, переданные покупателем в авито (ООО «КЕХ еКоммерц») за товар, мне принадлежащий и проданный мною покупателю через авито-доставку (ООО «КЕХ еКоммерц»). Фото своего паспорта я предоставлять отказываюсь,еще раз пишу, что считаю требование предоставить фото моего паспорта незаконным и чрезмерным.
В случае отказа от исполнения авито (ООО «КЕХ еКоммерц») своих обязательств по переводу мне моих денежных средств на счет я вынужден буду подать в суд, где, помимо 2.000 рублей, буду требовать 1% за каждый день просрочки в отношении перевода мне моих денег, а так же буду добиваться денежной компенсации за моральный ущерб и причиненные мне страдания, которые мне пришлось испытать, когда сотрудники авито-поддержки (ООО «КЕХ еКоммерц») практически ежедневно оказывали на меня давление, вымогая фото моего паспорта, отказываясь в противном случае переводить мне мои деньги.
Промокоды ДоДо Пицца ноябрь 2021 года
Благодаря выгодным предложеням совершите заказ пиццы по акции со скидкой.
Все действующие акции распространяются на самовывоз и доставку:
Ознакомиться с ценами и меню можно на официальном сайте: dodopizza.ru
Промокоды DoDo Pizza
Это общие 🍕 промокоды действующие в ноябре на территории Москвы, Санкт-Петербурга (СПб), Самары, Тольятти, Оренбурга, Ульяновск, Екатеринбург, Краснодара, Нижнего Новгорода, Омска, Новосибирска и других городов.
Пицца Пепперони Фреш 25 см в подарок!
Забирай пиццу бесплатно при заказе от 999 рублей. Промокодом можно воспользоваться только один раз.
до 31.08.2021 в Москве и МО
Промокод PIKABU91
Додстер в подарок (Москва, Подмосковье)
Примените промокод при минимальном заказе 495 рублей на доставку.
Промокод работает на один заказ в любой пиццерии в пределах МКАД, а также в Люберцах, Реутове, Зеленограде, Химках, Московском и Мытищах до 31.12.2021 года.
Промокод DDC6E
Купи любую большую пиццу со скидкой 35% применив промокод. С 21:00 до 00:00 с Пн по Чт.
Работает в г. Владимир
Промокод BB99
Три большие пиццы по цене двух
Положите в корзину 3 пиццы любого размера. Ведите промокод и третья пицца (меньшая по стоимости) станет бесплатной.
Работает в г. Нижний Новгород
Промокод PKN21
Скидка 10 % на самовывоз
Выберите способ доставки самовывоз и стоимость корзины изменится автоматически.
Работает в г. Тольятти
Промокод 3C090
Три пиццы ⌀ 30 см по цене двух
Добавь 3 средние пиццы в корзину и примени промокод. Одна пицца пойдет в подарок.
Проверено в г. Ханты-Мансийск и Псков, действует во многих других.
Промокод D330
Акция 2+1 на пиццы ⌀ 35 см
Добавьте 3 большие пиццы в корзину и примените промокод. Одна пицца пойдет в подарок.
Проверено в г. Ханты-Мансийск и Псков, действует во многих других.
Промокод D335
Шесть пицц ⌀ 30 см по цене четырех
Добавьте 6 средних пицц в корзину и примените промокод. Две пиццы пойдут в подарок.
Проверено в г. Псков, действует во многих других городах.
Промокод D635
Акция 4+2 на пиццы ⌀ 35 см
Подойдет для большой компании! Добавьте 6 больших пицц в корзину и примените промокод. Две пиццы пойдут в подарок.
Проверено в г. Псков, действует во многих других городах.
Промокод D635
Корпоратив: купи 4 большие пиццы — плати за 3 шт.
C Пн по Чт (09:00 — 17:00 ) добавьте в корзину любые 4 пиццы 35 см заплатив всего 2475 рублей. Не забудьте использовать промокод!
Акция действует г. Якутск и других городах
Промокод D200
Скидка 20% на две большие пиццы Пепперони
Закиньте в корзину две Пепперони 35 см, введите промокод и получите 20% скидку. Акция не действует с комбо и на добавленные ингредиенты.
Проверен в г. Самара
Промокод D20
Секретные промокоды Додо Пицца
Стараемся, чтоб список купонов постоянно пополнялся. Данные промокоды недоступны в открытом доступе и поэтому Мы назвали их секретными. 😎
Супер цена на две большие пиццы за 999 руб.
Действует на самовывоз и доставку.
Не во всех городах: Самара, Стерлитамак, Оренбург, Самара, Уфа, Тольятти, Новокуйбышевск и Чапаевск до 1 сентября 2021 года
Промокод NM999
Скидка 300 рублей на большую Пепперони
Вместо 695 руб. заплати 395 за большую пиццу «Пепперони», только при самовывозе.
Не во всех городах: Самара, Новокуйбышевск, Балаково, Волгограде, Волжск, Оренбург, Кемерово, Пенза, Тольятти, Курск, Чапаевск, Балаково, Нижний Новгород, Саров, Дзержинск, Арзамас, Копейск, Магнитогорск, Кстов, Находка, Уссурийск и Владивосток до 4 сентября 2021 года.
Промокод DDD395
Скидка 15% на весь заказ
Скидка 15% при заказе от 3000 рублей.
действует в некоторых городах: в Копейске, Самара, Новокуйбышевск, Нижний Новгород, Балаково, Волгоград, Волжский, Оренбург, Кемерово, Пенза, Тольятти, Курск, Чапаевск, Саров, Дзержинск, Магнитогорск, Находка, Уссурийск и Владивосток.
Промокод D3000
Всего 890 рублей за 2 пиццы 30 см!
Выбери две пиццы 30 см и введи промокод.
Действует в Воронеже, Ростове, Таганроге, Сочи.
Промокод DV890
Бесплатная пицца Пепперони ⌀ 25 см
Введите купон при заказе от 515 рублей в приложении или на сайте и тогда вы получите пиццу бонусом.
Работает в г. Новоуральск до 31 августа 2021 года
Промокод YANDEXDODO
Пицца Песто ⌀ 25 см в подарок
Сделайте заказ от 999 руб., примените промокод и пицца добавиться автоматически.
Действует до 31 августа 2021 года
Промокод 2084
Подарок на день рождение — Пицца-пирог ⌀ 25 см!
Сработает только в день вашего рождения, 3 дня до и 10 дней после него. Промокод можно применять многократно в течении двух недель. Чтобы акция сработала, нужно чтобы в ЛК была проставлена дата рождения и сделать минимальный заказ от 699 руб.
Так же действуют промокоды D1250, D140, D150.
Промокод D120
Додо Пицца промокод на первый заказ
В этом разделе будут собираться промокоды для новых клиентов, которые сработают только один раз при первом заказе.
Скидка 20% на первый заказ в зале
Акция действует только для новых клиентов при первом заказе в ресторане. Чтобы получить скидку 20% нужно положить в корзину необходимую продукцию и переключится на вкладку «В зале».
До 13 сентября 2021 года
Промокод не требуется
Пицца Песто ⌀ 25 см бесплатно
Совершите заказ на сумму от 999 руб., примените промокод и получите пиццу бесплатно.
Действует в Ульяновске
Промокод 2440
Пицца Карбонара ⌀ 25 см в подарок
Пицца добавиться при заказе от 695 руб. автоматически после того, как введете промокод.
Действует в Тюмени
Промокод 8787
Любая пицца ⌀ 25 см в подарок
Сделайте заказ в приложении, на сайте или в ресторане Додо Пицца на сумму от 815 рублей, введите скидочный код и получите большую пиццу Ветчина и сыр бесплатно.
до 31 августа 2021 года в г. Екатеринбург
Промокод W25SMB
Бесплатная пицца Пепперони ⌀ 25 см
Закажи на сумму от 625 рублей в Рязани (575 рублей в Липецке), примени промокод и получи пиццу в подарок.
Действует в городах Рязань, Липецк
Промокод 45805
Додо дарит пиццу Аррива
При заказе от 695 рублей пицца Аррива в подарок, промокод работает на доставку и самовывоз.
Действует в Домодедово, Владивостоке, Воскресенске, Находке, Уссурийске, Сарове, Улан-Удэ и Нижнем Новгороде до
Промокод A695A
Комбо Додо Пицца
Комбо наборы со скидкой, подойдет для большой и не очень компании. Собери свой Комбо набор!
Как воспользоваться скидкой? Зайдите на сайт Додо Пицца и перейдите в раздел «КОМБО» и там уже добавьте его в корзину.
Выбираем комбо «Додомания» за 769, 899 или 1899 рублей и ждите подарок в смс. Главные призы будут разыгрываться 1 сентября:
2 маленькие пиццы + Напиток
2 маленькие пиццы (25 см) + Закуска
Пицца (30 см) + Закуска + 2 Напитка
Додо Пицца акции и новинки
Множество акций по выгодным ценам, 🏷 всегда помогут с выгодой провести время, а новинки порадуют настоящих гурманов.
Так же, можно получить бесплатную пиццу, приняв участие в программе «Тайный покупатель», подробней здесь — https://dodocontrol.ru
Пицца Додо, промокоды и надувательство
Приветствую вас, пикабучане, хочу поделиться своим, к сожалению, негативным опытом работы с пиццерией DODO.
Как, наверное, и многие из вас, я очень люблю заказывать еду для того, чтобы скрасить выходные или вечер пятницы за новым фильмом в кругу друзей или семьи. Этот раз не стал исключением, а т.к. пицца/суши, где постоянно заказываем еду уже приелись, решили попробовать где-то еще.
Увидев рекламу DODO и расспросив подругу, решили сделать заказ у них. Скачал приложение «Додо Пицца», ввел свои данные и увидел предложение в духе: «Предложение для новых клиентов! Введите промокод A2D5, чтобы получить бесплатную пеперони 25 сантиметров!«. Совместно выбрали 2 пиццы, перешел в корзину, просвайпал вниз, ввел промокод «A2D5» мельком увидел, что оповещающая надпись была только серого и черного цветов, протапал по всему, что мог (на всякий случай, один раз уже обжигались с пиццерией Папа Джонс, когда даже для одного акционного товара нужно было специально нажать на соответствующую кнопку для выбора акционного товара), никакой реакции не последовало и перешел к оплате заказа. После чего, экран приложения радостно сообщил, что оплата прошла успешно и на экране отобразилась только пицца, которую я оплатил. Подумал: акционный товар не включается в счет или просто не отображается в списке оплаченных покупок. Откуда я, новый клиент, могу знать как у них это все учитывается!?
Забив на это, я пошел и написал сообщение в местное сообщество «Додо Пицца Кемерово» в vk, на которое они, к слову, вообще никак не отреагировали до сих пор (на момент написания этих строк, прошло почти 4,5 часа). Не получив должного отклика, пришлось написать в сообщество «Додо Пицца Россия».
Дальнейший разговор с «поддержкой» привожу в скриншотах далее:
1) новый пользователь должен знать как работает система промокодов: вписывается ли акционный товар в корзину или нет;
2) новый пользователь не может доверять сети Додо и досканально проверять корзину;
3) новый пользователь должен знать алгоритм ввода для любого промокода, даже не имея перед глазами инструкцию о том, как он должен работать;
4) новый пользователь «Додо Пицца» должен сам писать в службу технической поддержки для решения собственный вопросов. call-центр бессилен в решении подобных ситуаций;
5) новый пользователь может попробовать сделать новый заказ с новым промокодом, если его обманули с первым;
6) новый пользователь наверняка останется доволен тем, как его вечер могут испортить подобные мелочи и будет заказывать еще. Но это не точно.
UPD: к своему удивлению, уже после публикации обнаружил ответ от «Додо Пицца Россия». На самом деле, очень приятно, что они признали свой косяк. Жаль только, что лишь спустя 4 часа.
Со мной связался менеджер компании «Додо Пицца», и извинилась за долгое ожидание ответа по моему вопросу (а это почти шесть часов). Как оказалось, весь процесс разбора полетов затянулся из-за того, что промо-акция проводилась только по нашему городу, и люди из центрального офиса были даже не в курсе ни о каких специфических условиях акции, ни о самой акции. Опять же, типичная неразбериха в сети франшизы, благо, что я был услышан, свою акционную пиццу мы все же получим, да еще и с 5см сверху.
Выходит, что это не умышленное надувательство с промокодами, как было сказано в заголовке, а проблемы бизнес-процессов внутри компании. Надеюсь, подобные ситуации больше не повторятся, и компания рассмотрит данный случай, как важный прецедент, по координации рекламных компаний в рамках собственной сети ресторанов 
Народный контроль
741 пост 5.5K подписчиков
Правила сообщества
В этом сообществе не приветствуется:
1. Реклама. Любая: скрытая, явная, косвенная и т. д. Название любого бренда/товара/услуги должно быть обоснованно
2. Оскорблять Пикабушников прямо или косвенно (в том числе по объединяющему признаку: профессии, роду деятельности, национальности, политическим предпочтениям и т. д.)
3. Нарушать правила Пикабу
1. Годному контенту
2. Расследованиям и интригам (в рамках темы сообщества, разумеется)
3. Предложениям по улучшению сообщества
4. Вашему мнению. Любому. У каждого человека должно быть свое мнение. Высказывайте его. В споре рождается истина.
5. Раскрытию острой и актуальной темы.
И кстати, зачем писать в вк, в тех.поддержку, тратить столько времени? Дядя Петя, ты дурак? Берешь телефон, звонишь в ресторан, который тебе отвозил заказ. Начинаешь админу делать голову что подарка нет, что отказываешься и пусть деньги возвращают или везут пиццу. Доминос или Папа Джонс довольно легко соглашаются отвезти такой косяк. Вместо потраченных 3-6 часов, тебе привезли бы ее максимум за час. А ты расписал тут про кидалово, про всю хрень, устроил трагедию вселенского масштаба. Сразу понятно какой-то неприятный тип.
Да, чувак, то что такие вопросы не решаются в режиме телефонного разговора это совершенно нормально. Обычно КЦ не решает технические вопросы.
Тратить столько времени и сил, размещая потом и на пикабушечке ради какой то пицы-пеперони халявной? Нууу. такое себе.
Проблема высосанная из пальца
У меня при первом заказе не было никаких проблем, просто ввела промокод и все.подарок в корзине
Простите, но люди, которые отвечают на сообщения в вк, не мониторят личку каждую минуту. Конечно же пройдет достаточно много времени перед тем, как вы получите ответ. Точно так же и вы не сидите в вк 24/7.
По поводу Додо, пицца мне конечно не очень нравится(сухая как по мне, особенно тесто), но сервис там на уровне.
Во первых в моем городе проводилась подобная акция, и ничего вручную добавлять не нужно было. Так что это явно региональный косяк.
Во вторых как минимум один случай, когда вместо сытных палочек с чоризо, привезли обычную пепперони, в течении получаса подвезли правильную, старую не забрали
Автор, ну ты смешной и глупый конечно. Под промо-кодом всегда есть описание, и прежде чем его использовать, если ты не понимаешь как его использовать, то нужно читать описание. Из-за бесплатной пиццы такие танцы с бубном устроил) Жадность душит?
Работаю в подобной конторе. Как же бесят такие олени, как автор. То промокод не прошел, то они его не ввели, то не добавили. Жри то, что жена готовит или пешочком топай в ресторан, если руки из ягодиц растут. Додо не люблю, но сочувствую. У всех все работает, у всех все получается, но находится кретин, у которого все виноваты, кроме него.
UPD2: ВАЖНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ
Со мной связался менеджер компании «Додо Пицца», и извинилась за долгое ожидание ответа по моему вопросу (а это почти шесть часов). Как оказалось, весь процесс разбора полетов затянулся из-за того, что промо-акция проводилась только по нашему городу, и люди из центрального офиса были даже не в курсе ни о каких специфических условиях акции, ни о самой акции. Опять же, типичная неразбериха в сети франшизы, благо, что я был услышан, свою акционную пиццу мы все же получим, да еще и с 5см сверху.
Выходит, что это не умышленное надувательство с промокодами, как было сказано в заголовке, а проблемы бизнес-процессов внутри компании. Надеюсь, подобные ситуации больше не повторятся, и компания рассмотрит данный случай, как важный прецедент, по координации рекламных компаний в рамках собственной сети ресторанов
P/S: Так как со времени публикации поста прошло больше часа и у меня нет прав на его редактирование. Прошу либо плюсами вывести комментарий вверх, либо товарищ, @moderator, помогите добавить этот комментарий в самый низ поста?
PP/S: из-за низкого рейтинга у меня еще и нет возможности добавить скриншоты с перепиской с менеджером. поэтому, наверное, придется верить мне на слово
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и. отвалился.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): «механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано».
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного «экспертами» сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Думаю, вроде логично. Проверил, покрутил, повертел, понюхал. Даже посмотрел в отверстия куллера в поисках пылинок, свидетельствующих о том, что комп работал. Даже их понюхал, ничего кроме технического запаха не учуял. Все вроде чисто и девственно. Визуально комп соотвествует новому. Внутри системы тоже ничего не активировано, вроде как первый запуск. В коробке кабеля не перемонтаны, все в заводской пломбе. Купил.
Сраться не стал, так как геморроя по обмену будет больше, не факт что не приедет такой же, а работать нужно сейчас. Да и в целом статистики не смертельные. Но осадочек остался.
Как DNS дурит людей
Проверяю ради интереса на следующий день:
Товар есть, но цена другая. DNS, я теперь без ноутбука и денег, ибо возврат до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вам в лом было продавать его по старой цене, но вам совсем репутация не нужна?
UPD Пруф: Просят извинений.
Попалась реклама в интернете видеорегистратора в автомобиль. Уж очень много полезных и разных функций рекламировали за небольшие деньги. Не удержался, заказал.
При получении на почте оператор поинтересовалась что в посылке.
— регистратор.
— не советую вам получать, у меня муж тоже заказал, в посылке был прибор, но очень отличался от рекламируемого.
Поблагадарил девушку и купил ей шоколадку.
Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»
Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.
Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.
Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.
Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.
На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь. Се ля ви.
Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).
А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.
А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.
Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут «причесать» и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.
Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.