Как отследить заказ в Доминос Пицца, как заказать по телефону, как отменить заказ
Как отследить заказ в Доминос Пицца? Сначала давайте вспомним, что собой представляет компания Доминос? Это один из крупнейших ресторанов по доставке пиццы и других блюд из меню быстрого питания. К тому же, сеть работает не только на доставку, но и на обслуживание в зале. Однако в сегодняшней статье хотелось бы уделить особое внимание такой теме, как отслеживание заказов, это вообще в принципе возможно? Как проверять заказы, можно ли оформить заявку по телефону, не используя Интернет, какие контакты для обращений? Обо всем этом речь пойдет далее в статье.
Хотелось немного познакомить с деятельностью пиццерии Доминос в России. Компания открыла свое первое представительство на отечественном рынке только в 1998 году, хотя в мире представлена ещё с начала 70-х годов прошлого века. Спустя несколько лет после открытия своего первого заведения в Москве, именитая пиццерия начинает планомерное восхождение в лидеры на российском рынке, открывая одни за другими пиццерии. На сегодняшний день насчитывается более 110 заведений этой сети, работающих в более чем 20 городах страны. Причем специализация заведений довольно широкая, здесь предлагается сразу несколько позиций, а именно: горячие закуски, салаты, десерты, пиццы, напитки и пиво.
Как в Domino’s pizza отследить заказ
Отслеживание заказа в Domino’s pizza производится с помощью приложения Доминос, а также на сайте, через Личный кабинет пользователя.
Для каждой заявки, поданной клиентом напрямую через онлайн форму или же через заявки обработанные менеджером «горячей линии», присваивается уникальный номер, код. Этот идентификатор позволяет отслеживать заказ, как самому клиенту, так и работникам ресторана, например, курьеру или комплектовщику. Так как по номеру заявки отчетливо видна вся информация, что заказали, по какому адресу и так далее.
Чтобы отследить свой заказ достаточно ввести полученный при оформлении заявки код (отправляется по СМС или высвечивается в Личном кабинете) в следующем разделе по ссылке — https://dominospizza.ru/track_order. Аналогичная форма для отслеживания представлена через официальное мобильное приложение для смартфонов.
Как отменить заказ
Возникли сложности с отменой, не знаете, как отказаться от выбранной еды, следуйте приведенной инструкции. К сожалению, на данный момент отменить заказ Dominos можно только по телефону связавшись с менеджером вашего ресторана, в котором изначально оформляли заявку.
Возможности отказаться от выбранной еды по Интернету, пока нет. Возможно в будущем, специалисты по разработке ПО, внесут коррективы, разрешив проводить такие операции клиентам самостоятельно.
Кстати, многие заблуждаются, что компания применяет «штрафные санкции» к клиентам, отказывающимся от заказов. Нет, это не правда, вам достаточно сообщить об изменениях, никаких последствий для клиента в дальнейшем не последует.
Что касается обращений к менеджеру по отказу, то телефон в вашем населенном пункте нужного ресторана, расположенного недалеко от вас, можно просмотреть на официальном сайте или же в приложении, открыв карту и ведя свой адрес. Система автоматически определит, каким заведением вам стоит воспользоваться.
Как заказать по телефону
Если у вас нет своего Личного кабинета, не проходили регистрацию и не желаете воспользоваться удобной формой заказа в онлайн режиме, для вас предоставляется возможность выбора еды по телефону. Что для этого нужно? Знать телефон для заказа, он же номер «горячей линии» заведения, находящегося вблизи от вас.
Помните, что у каждого из ресторанов сети Доминос своя зона покрытия, включающая, как правило, всего несколько кварталов. Это гарантирует мобильность и оперативность доставки. Так вот, если в относительно небольших городах, зачастую, в Подмосковье, представлены по одному заведению на населенный пункт, то в крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Тула, Тверь, Воронеж их может быть несколько. Например, в Москве более 60 ресторанов сети Доминос, занимающихся обслуживанием исключительно в своей зоне покрытия.
Так вот, из этого следует, что нужно выбрать находящуюся наиболее ближе к вам пиццерию, а для этого можно воспользоваться картой на сайте или через приложение. Конечно, если своего профиля у вас нет, то подойдет только сайт. Поэтому перейдите на страничку — https://dominospizza.ru/find_dominos, укажите населенный пункт, улицу и дом. Таким образом, можно проверить, в зону покрытия какого из ресторанов, относится ваш адрес.
Кстати, может возникнуть такая проблема, что ваш адрес не входит ни в одну из доступных зон покрытия. В таком случае, заказать по телефону можно, однако, получить выбранную еду через доставку не получиться. Придется лично забрать еду в удобном для вас заведении.
Служба поддержки покупателей Domino’s Pizza, телефон горячей линии: 8-800-333-16-16
Как проверить заказ
Проверить заказ в Доминос Пицца можно через Личный кабинет, а также просто введя номер отслеживания по указанной ссылке. В ответе будет указана вся подробная информация о вашей заявке, а также примерное время доставки курьером.
В случае если возникли проблемы, можно обратиться по телефону к менеджеру и, продиктовав код, узнать от него подробные сведения.
Какие бывают статусы заказа
Статус заказа Доминос, на что ориентироваться клиенту? Существует несколько основных статусов, а именно:
Статус легко проверить через Личный кабинет, удобным для вас способом. Неточности с публикацией статусов возникают редко. Но, в случае, если накладка все-таки произошла, обращайтесь в службу поддержки по телефону — 8 800 333 16 16 или в онлайн режиме через вкладку «Обратная связь». Не забывайте уточнять причину и суть обращения, для оперативного решения проблемы.
Мой отзыв будет состоять из небольшой истории о заказе, рассчитаю реальную стоимость пиццы за 1 рубль и подведу итог.
🌱 История заказа.
Заказали на прошлых выходных мы пиццу в Domino’s Pizza. На сайте они заверяют о доставке за 30 минут. Поскольку это был субботний вечер, мы понимали, что это нереально. Поэтому подготовились на опоздание. Я наивно рассчитывала, что они уложатся в 40, максимум 45 минут.
Но в итоге, после смс о принятии заказа до приезда курьера прошел час и 10 минут. По-моему, это уже перебор. В условиях высокой конкуренции, пиццу не должны доставлять так долго.
Длительное ожидание доставки было первым неприятным моментом.
Мне вот как-то после такой длительной задержки, даже за рубль их пицца не нужна.
Спустя какое-то время после доставки мне прислали промокод на бонусную пиццу. Его срок 9 дней. Уже истек, кстати.
Как я уже упоминала, я больше не собиралась заказывать в Доминос. Но спустя неделю, в выходной я раздумывала над обедом и все-таки решила заказать пиццу за рубль)) В итоге, оказалось, что это вовсе и не рубль. Нужно еще и заказ на минимальную сумму сделать.
В общем, я отказалась от этой затеи, потому что там слишком много условий, на мой взгляд, порабощающих покупателя. Пиццу за рубль никто в итоге не привезет. Не честно получается, накосячил продавец, а платит покупатель.
🌱 Во сколько же обойдутся покупателю извинения Доминос за их же косяк?
В каждом присланном мне смс есть ссылка на условия получения пиццы за 1 рубль. Я перешла по ссылке сделала скриншоты их условий.
Получается, чтобы принять так называемые извинения от Доминос нужно:
1. Выбрать пиццу. Но не любую:
2. Сделать новый заказ, чтобы доставили:
3. Пункт со звездочкой. Если для минимального заказа вы выбираете пиццу из тех же категорий, что и пицца за рубль, то имейте в виду, что «подарят» вам самую дешевую.
Итого пицца 1 рубль обойдется нам:
Плюс ко всему потраченное время на дополнительный выбор и заказ. Ну и плюс нервы)
Неужели у них все так плохо, что они идут на такие хитрые уловки?
В дальнейшем, эту сеть я буду обходить стороной и вам советую не вестись на их развод.
Спасибо за уделенное время, всем пока!
Domino’s Pizza, сеть безмозглых бессовестных идиотов или.
Жил-жил не тужил. И вот в 2016 году имел несчастье заказать пиццу в этой сети пиццерий. Пицца мне не понравилось, но на вкус и цвет все фломастеры разные, да и речь не о том. Хотя мне она не понравилась из-за волоса в ней, толстого фигово прожаренного, рыхлого коржа. Но возможно она ориентирована на ценителей волос и сырого теста?
Но с того момента я никак не могу отвязаться от рекламы этой сети. Звоню, звоню.. номер телефона записывают со словами «Все никаких больше рекламных рассылок», а я, кстати, никакого разрешения на эти рассылки не давал, и почему это я должен звонить в эту сеть и отписываться непонятно. Но и опять же речь не об этом!
Но вот 4 дня назад как взбесились, сначала за день 2 смс с рекламой с разных номеров. Потом через день. А сегодня вообще уже решили добить окончательно, прислали в Viber. И что забавно, я там оказывается подписался у них?! Но я простите первый раз вообще про их Viber узнал? И опять же должен от них отписаться? Да и что непонятно, зачем присылать мне в Viber сообщение о акции которая закончилась еще вчера?! Насолить? Не уверен что я такой известный, чтобы на меня обращать персональное внимание. 
Можно сделать ряд предположений:
1. Сама по себе политика компании такая скотская.
2. Работают люди с заболеваниями головного мозга?
3. Работники коллцентра не в состоянии записать и передать информацию?
4. Отдел маркетинга населен людьми с заболеваниями, например аутизм, и не в состоянии принять информацию?
5. Просто спамят без оглядки пытаясь втюхать свою пиццу с волосами а возможно и с тараканами кому удасться?
Мне просто, кажется, что за столько раз можно было бы уже изъять номер из рассылки. Хотя должен отметить, что после звонка некоторое время ничего не приходит. Но потом будто достают старую базу, сливают ее с новой и погнали долбить людей рекламой.
Горячая линия Домино’с Пицца, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Домино’с Пицца в России, по каким номерам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки?
О компании
Домино’с Пицца — это крупная сеть ресторанов в России, в заведениях которой можно попробовать блюда многих кухонь мира. Можно посетить ресторан, воспользоваться услугами доставки, заказав блюда домой.
Если хотите оставить отзыв, сообщить о жалобе либо задать вопрос специалистам, воспользуйтесь поддержкой.
Горячая линия Домино’с Пицца
Для посетителей ресторанов в Москве, а также других населенных пунктах РФ запущен единый номер телефона: 8 (800) 333 16 16.
Позвонить можно бесплатно со всех мобильных и стационарных телефонов.
Контакты для СМИ
Для прессы отведена отдельная электронная почта, по которой можно обсудить важные новости, события из жизни компании.
Отправляйте письма по адресу: pr@dominos.ru.
По вопросам рекламы
По рекламе, а также другим вопросам развития компании обращайтесь к менеджерам по адресу: marketing@dominos.ru.
Адреса ресторанов
Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Отправить запрос в поддержку можно несколькими способами:
Социальные сети
Служба поддержки Домино’с Пицца рассматривает обращения от гостей ресторанов и в неформальном ключе.
Комментируйте свое мнение в сообществах:
Делитесь мнением, просматривайте новости, общайтесь с другими пользователями.
Обращение в поддержку через приложение
Заказ еды, отслеживание доставки, оплата заказов это не единственные возможности, которые предоставляются клиентам через мобильное приложение.
Пользователи смогут делиться впечатлениями с другими клиентами, оставлять обращения в техподдержку и т.д.
Установить ПО можно на устройства, для которых в качестве операционной системы используется платформа от Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Трудности с заказом еды, оплатой корзины, выбором блюд или оформлением заказа, обратитесь в поддержку и расскажите о своих трудностях. Обратившись за помощью, клиенты могут рассчитывать на детальные консультации и инструкции по использованию сайта или приложения.
Операторы контакт-центра подскажут адреса, телефоны интересующих заведений Домино’с Пицца, смогут забронировать столик и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на большую часть сообщений от клиентов, однако если обращения касаются личной информации о третьих лицах, специалисты ничем помочь не смогут.
Не стоит интересоваться и закрытой, коммерческой информацией.
Как подать жалобу?
Оставить жалобу на работу персонала, уровень обслуживания, качество еды можно несколькими способами:
Учтите тот факт, что жалоба должна быть структурированной и содержательной. Укажите контактные данные, прикрепите доп. материалы, уточните тему.
График работы
Режим работы заведений отличается по регионам.
Специалисты службы поддержки стараются отвечать на обращения от клиентов в течение 24 часов.
Отстой а не обслуживание в г. Балашиха визит пиццу часами. Больше в Доминос Балашиха не закажу пиццу!
Ужасная пиццерия!
Ужасное обслуживание!
Отсутствие клиентоориентированности!
Заказ везли 1ч.35мин. Заказ поменяли в одностороннем порядке, без согласования. Испортили настроение и праздник детям. Менеджеры пиццерии г.Москвы на Элеваторной улице и г.Москвы на Харьковской улице по телефону отфутболивали друг к другу якобы из-за какого-то случившегося сбоя в одной из пиццерий. Привезли новый, поменянный заказ еще через 1ч. после долгих телефонных переговоров с менеджерами вышеуказанных пиццерий и горячей линии доминос пицца.
В итоге привезли мороженную картошку фри, которую даже не удосужились прогреть, не говоря уже о должном приготовлении.
Сожалею, что потратил время, деньги и нервы на эту бесполезную контору!
Доминос неверный смс код
Пиццу привезли через 2 часа (вместо обещанных получаса). Карты на бесплатную пиццу «по гарантии» у курьера не было. Сказали «без карты привезут».
Через время позвонил, чтобы заказать пиццу по гарантии. Сказали, что пицца на фрунзенскую будет опять ехать два часа. А чтобы получить бесплатную пиццу за их косяк, нужно поверх еще одну купить.
Причем вот ведь забавно. За 5 минут до того, как заказать пиццу бесплатно, я сделал заказ через сайт. И мне менеджер ничего не сказал про то, что пиццу мне будут два часа везти. Потом я отменил заказ, вспомнив про бесплатную пиццу. Позвонил. И тут уже девушка сообщила «фрунзенская? Ну это доставка часа два будет». Отменил, конечно же.
Сергей, Добрый день! Примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
Курьер должен был предоставить вам карту гарантии, по которой вы можете получить бесплатную пиццу! В качестве извинений мы готовы предоставить вам специальный промокод на скидку 50%! Промокод: soryan (можно будет воспользоваться до 30.04)
Для того, чтобы получить пиццу по карте гарантии, необходимо позвонить в пиццерию и сообщить о наличии такой карты. Заказывать «платную» позицию при этом не обязательно!
Вашу жалобу хотим направить управляющему ресторана для проведения работы с сотрудниками. Уточните, пожалуйста, в каком ресторане вы делали заказ?