Ошибки доступа к просмотру каналов НТВ Плюс
НТВ ПЛЮС — это тщательно проработанные аппаратные решения и методики авторизации пользователей, которые желают получать платный контент спутникового телевидения. Но что делать, если возникают ошибки? От этого не застрахована ни одна программная или аппаратная среда. Случаются сбои и при работе оборудования НТВ ПЛЮС. Пользователям следует всегда поддерживать тесную связь с провайдером услуг, чтобы оперативно избавляться от трудностей. Некоторые из неполадок можно устранить самостоятельно.
Сбои оборудования или неправильная настройка
При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:
Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».
Сбой ТВ приставки
При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.
Модуль расширения телевизора
CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.
Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.
Неверная карта
К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.
Если данные способы не помогают избавиться от проблем, скорее всего, смарт карта вышла из строя. Заменить ее могут только в филиалах компании НТВ ПЛЮС. Там идентификатор проверят и при необходимости изготовят новый.
Ошибка географического положения
Если при попытке просмотра канала после оплаты пакета возникает ошибка блокировки по географическому положению, необходимо получать консультацию у специалистов НТВ ПЛЮС. Все контактные данные приведены на официальном сайте телекомпании.
Нет сигнала
Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:
Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.
Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается
В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:
Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.
Ошибки доступа к просмотру каналов НТВ Плюс: блокировка канала по географическому признаку, пропал сигнал и другие
Оператор «НТВ-Плюс» уверенно держится в тройке лидеров по количеству абонентов. Провайдер предлагает широкий выбор ТВ-пакетов вкупе с качественным оборудованием. Но в ряде случаев у некоторых пользователей всё же возникают определённые трудности с использованием и настройкой техники.
Какие проблемы могут быть
В доброй половине случаев ошибки возникают по вине пользователя: неправильная настройка оборудования, проблемы с подключением, некорректная установка антенны и т.п. Практически единственная причина, когда провайдер прекращает вещание – профилактические работы.
При этом о проведении оных оператор сообщает заблаговременно на официальном сайте, либо посредством телетекста. Большинство ошибок можно идентифицировать по сервисным сообщениям, которые появляются на экране телевизора. Рассмотрим наиболее популярные проблемы.
Блокировка канала по географическому признаку
Проблема чаще всего возникает при самостоятельном подключении оборудования «НТВ-Плюс» в удалённых регионах и странах СНГ. Спутники провайдера покрывают всю территорию РФ от Калининграда до Сахалина, но в некоторые населённые пункты сигнал не доходит.
Перед заключением договора с «НТВ-Плюс» специалисты компании сразу уточняют местоположение абонента и техническую возможность подключения спутникового ТВ. Также надпись может появляться при корректировке сетки вещания оператором. К примеру, программа «Россия 1» доступна только со спутников «Eutelsat 36B» и «Экспресс АМУ1». Если абонент подключён к другому оборудованию, то канал будет недоступен.
Отсутствуют права доступа
Самая распространённая причина появления сообщения – отсутствие средств на личном счёте абонента. Проверяем и при необходимости пополняем. При этом на счету должна быть сумма равная месячной оплате за текущий тариф и подключённые подписки.
Ещё одна причина – не активирована карта доступа. Переходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера: service.ntvplus.ru, выбираем раздел активации договора, заполняем форму и отправляем. Примерно через сутки карта должна заработать.
Иногда пользователь ошибочно закрепляет карту-доступа за другим договором, который уже утратил силу. Со списком документов, как действующих, так и просроченных можно ознакомиться в личном кабинете «НТВ-Плюс».
Сообщение может появиться при сбое ТВ-приставки или cam-модуля. Как правило, проблема легко решается силами пользователя.
Ресивер:
Действия для cam-модуля аналогичны, с той лишь разницей, что вместо ТВ-приставки выступает телевизор с cam-интерфейсом. Если надпись не исчезла, то можно попробовать сбросить настройки оборудования на заводские: находим в меню телевизора пункт «Встроенный интерфейс» или «CI-модуль», переходим в раздел «Настройки» и кликаем по пункту «Сброс настроек».
Что делать, если пропали каналы или не найдены
Для начала следует убедиться, что желаемые каналы входят в действующую подписку. При первом подключении карта-доступа активируется не сразу. Как правило, на это уходит порядка часа-двух. То есть выбираем любой канал из подписки и оставляем оборудование включённым.
Также следует проверить наличие прав на карте-доступа. Заходим в меню ТВ-приставки, открываем раздел «Классы» и находим строчку «Период». Он должен соответствовать текущему месяцу. Не помешает проверить корректность установки карты-доступа, согласно инструкции к cam-модулю или ресиверу.
Канал закрыт не Viaccess
Ошибка появляется при сбое в настройках каналов. Иногда вместо чёрного экрана с надписью транслируются программы без звукового сопровождения. Решением проблемы будет перенастройка каналов в автоматическом режиме.
Достаточно выбрать в меню телевизора или ТВ-приставки раздел «Профиль оператора» и запустить поиск программ. В ряде случаев помогает сброс оборудования до заводских настроек или простая перезагрузка. Для выполнения последней полностью обесточиваем технику на 5-7 минут и включаем снова.
Закодирован
Первое, что необходимо проверить – баланс лицевого счёта. Провайдер блокирует доступ абоненту к кодированным каналам при неуплате за текущий тариф и подписки. Также следует уточнить актуальность договора и карты-доступа, позвонив по номеру 8-800-555-67-89. В редких случаях помогает перезагрузка оборудования или возврат настроек к заводским.
Другие возможные ошибки
Если карта-доступа находится в распоряжении абонента больше пяти лет, то может возникнуть ошибка «Память смарт-карты переполнена». Единственное решение – её замена. Оперативно поменять карту можно в любом офисе «НТВ-Плюс».
Если рядом не оказалось точки обслуживания абонентов, то есть вариант отправки почтой. Для этого необходимо заполнить заявление в цифровом виде. Образец находится на официальном сайте провайдера в разделе «Бланки и документы»: ntvplus.ru/abonents/downloads.
Ещё одна распространённая проблема – это надписи: «Нет сети» или «Слабый сигнал». Причиной тому может быть ряд внутренних и внешних факторов:
Как отключить телевидение?
Сменить текущий тариф или отказаться от подписок можно в личном кабинете абонента. При отсутствии интернет-соединения следует позвонить по номеру 8-800-555-67-89. Отключать пакеты можно только с 1-го числа следующего календарного месяца и не позднее 25 этого же месяца.
Для расторжения договора на обслуживание необходимо явиться в любой офис «НТВ-Плюс» с копией своего паспорта. Все неизрасходованные финансовые средства перечисляются на указанные абонентом банковские реквизиты. Карта-доступа при этом должна быть возращена. При утрате последней взимается штраф в размере 550 рублей.
Заключение
Если проблему с ошибками своими силами решить не удалось, то единственно верный вариант – обратиться за помощью в техподдержку провайдера. Номер телефона абонентской службы для жителей столицы и области: 8-495-755-67-89. Для пользователей других регионов: 8-800-555-67-89.
Надпись на экране телевизора «Нет прав доступа к данному каналу», «Нет прав для просмотра», «Кодированная программа»
— Сбой ТВ‑приставки (или ТВ‑модуля);
— Не прописаны права просмотра на карту доступа;
— Отсутствует оплата на текущий месяц
— Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.
ТВ‑приставка
Отключите ТВ‑приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ‑приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
ТВ‑модуль
Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ‑модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.
Если это не поможет, то перенастройте ваш телевизор. С инструкциями по настройке телевизоров SAMSUNG и SONY BRAVIA на каналы НТВ‑ПЛЮС можно ознакомиться на сайте Телекомпании в разделе «Настройка каналов».
Территориальное ограничение для программы нтв что делать. Что делать в случае утраты карты доступа нтв-плюс? Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора
Географическое глушение, программа заблокирована по географическому признаку
Эта статья была полезна? Да Нет
Нам очень жаль, что вы не нашли нужной информации
Все права сохранены. Использование материалов сайта без согласования запрещено.
Юридический адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10. ОГРН 1177746005667
Технические вопросы по доступности заказанных услуг
В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.
– Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля); – Не прописаны права просмотра на карту доступа; – Отсутствует оплата на текущий месяц – Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.
ТВ-приставка
Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
ТВ-модуль
Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.
Сбои оборудования или неправильная настройка
При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:
Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».
Сбой ТВ приставки
При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.
Модуль расширения телевизора
CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.
Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.
НТВ ЛАЙТ: Настраиваем антенну.
Задача. Включить ресивер для настройки антенны так, чтобы с помощью настроечных шкал добиться максимальных значений уровня и качества сигнала со спутника.
1. Подключаем ресивер Humax va 4sd к телевизору. Здесь мы опишем способы подключения ресивера к телевизору.
2. Переходим в панель «Установка антенны» с настроечными шкалами интенсивности и качества сигнала.
3. Настраиваем антенну.
4. Осуществляем поиск каналов.
· При наличии в телевизоре только входа RCA (так называемые «колокольчики» )соединяем телевизор и ресивер шнуром 3 RCA-3RCA (приобретается отдельно, в комплект поставки не входит).
3. Процедура настройки самой антенны достаточно хорошо описана в интернете.
Предполагается, что место для установки антенны уже подобрано, и с Вашей точки зрения беспрепятственно «освещается» сигналом со спутника. Иными словами спутник «виден». Напомним, что свойства радиосигнала со спутника подобны свойствам света. Это — прямолинейность распространения и отсутствие сигнала в тени.
4. Итак, вы находитесь в панели «Установка антенны».
Выходим из нее, нажав левую кнопку на джойстике пульта ресивера. Теперь вы находитесь в панели «Инсталляция».Переходим на строчку (заводские установки)-(продолжить?-да-ОК)-(пароль-0000)…….ждем.
Ресивер перезагружается. На экран выводится сообщение (Использовать процедуру автоматической настройки НТВ-ПЛЮС-ДА-ОК). Идет построение списка ВСЕХ каналов НТВПЛЮС. Каналы пакета лайт начинаются с номера 961.
На экран может выводиться сообщение «Блокировка программы по географическому положению». Что это означает?
Резюме. Звоним в абонентский отдел и узнаем о регистрации договора, состоянии подписки, балансе средств и варианте подписки.
Замечание.На нашем сайте вы можете ознакомиться со статьей «Как настроить ресивер Humax VA-4SD ( НТВ ЛАЙТ ). Для опытных пользователей.»
Перепечатка, частичное копирование данной статьи запрещены.©
Неверная карта
К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.
Нет сигнала
Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:
Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.
Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается
В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:
Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.
Кардшаринг, о блокировке доступа в НТВ+
Пару слов о проблеме НТВ+, в ключе, одного слова кардшаринг.
Вернее будет так сказать… про войну с кардшарингом и до полной победы над пиратами. 
Однако, так хотелось бы господам правообладателям в лице операторов сателлит телевидение.
А как на самом деле?
Кое что, все же происходит:
Решением Московского городского суда был заблокирован доступ к двадцати каналам оператора спутникового вещания НТВ+, которые транслировались при помощи кардшарингового сервиса Zargacum.net.
Как передает «Рамблер», 11-го июня обратилась в Московский горсуд с просьбой принять меры по защите авторских прав на телеканалы оператора.
В частности речь идет об «НТВ-Плюс Спорт», «Киноклубе», «HD Кино», «НТВ-Плюс 3D», «НТВ-Плюс Наше Кино» и т.д. Роскомнадзор уже включил в Реестр запрещенных сайтов ряд ресурсов, продающих услуги кардшаринга, такие как… billing.zargacum.net, shara.tv и др.
Оператор планирует постоянно обращаться в суд и добиваться блокировки пиратских сайтов и их зеркал. В Сети уже заблокированы такие кардшаринг-ресурсы, как sharing-sat.ru, sharatv.clan.su, csharing.ru, habasat.net и др.
«При такой динамике и при условии, что пиратские ресурсы будут полностью блокироваться, к началу 2021 г. мы сможем говорить о полном контроле над ситуацией», — подчеркнул оператор сателлит телевещания.
Надо понимать, что успех в борьбе с кардшарингом кроется не только в активном противодействии, но и в создании привлекательного продукта и продвижении услуг НТВ и прочих сателлит операторов.
Чем привлекательнее легальное предложение, тем меньше клиентов будут стремиться воспользоваться услугами пиратов.
Однако пираты тоже не дремлют и развивают технологии. Они создают сайты-зеркала, предлагают заходить на пиратские ресурсы через анонимайзеры и сбрасывают цены на свои услуги.
Для тех, кто не в танке, про кардшару:
Кард-шаринг дословно переводится с английского языка как «поделиться карточкой» и представляет собой способ обеспечения доступа к просмотру какого-либо платного телеканала спутникового ТВ.
Доступ осуществляется через одну подписку сразу на несколько приставок, но лишь при условии, что они соединены между собой через общую локальную сеть, для чего на приставку нужно установить специальное ПО.
Это технология, позволяющая незаконно взломать карточку, которую можно вставить в спутниковый ресивер, и человек, ежемесячно отдающий некую — существенно меньшую, чем легальная, сумму на один пакет.
Кроме кэш-серверов, у пиратов есть так называемые биллинг-сайты. На них можно зарегистрироваться для получения пиратской услуги, узнать стоимость кардшаринга, оплатить услугу, получить настройки и пр.
Однако, НТВ пафосно заявляет…
А.ВРОНСКИЙ: Мы четыре месяца активно работали с коллегами из Московского городского суда и Роскомнадзора.
И теперь уже можем сказать о победе, потому что с 19 августа началась блокировка ресурсов кард-шеринга, и порядка 40 серверов, работающих по такой системе, заблокированы операторами.
Надеюсь, мы сможем с коллегами оперативно выявлять и “зеркала” и тоже прерывать их деятельность.
Такая же работа проведена и по трансляциям. Технология там очень простая: выявляется незаконной показ, фиксируется, следует представление в суд, после этого владельцу ресурса выносится предупреждение.
При повторном нарушении ресурс закрывается. Словом, эти четыре месяца потратили на техническую отработку регламента по закрытию сайтов, занимающихся кард-шерингом и незаконными трансляциями.
Справедливости ради, следует подправить высказывания ген.директора «НТВ-Плюс».
Ознакомившись с утверждениями господина Вронского о победе над кард-шерингом народ решил их высказывания проверить и вбили данное определение в поисковую систему «Яндекс».
Признаться, результаты действительно удивили, ничего так и не удалено.
Но советовать повторить данный эксперимент я не буду, потому что по утверждению господина Вронского: Кардшаринг должен быть побежден! Но почему-то находятся «Яндексом».
Думаю, вы понимайте, что давно сервера кардшаринга находятся не в России, а за бугром и угрозам Московского городского суда им попросту начхать.
Поймите правильно, я некого не подталкиваю к кардшарингу, просто не нравится, что НТВ+ говорит пафосно о том, что совсем не сделано.
А по правде, если вам хватает базового пакета оператора, то по деньгам, каршаринг совсем не к чему.
Распространите эту статью без промедления! СПАСИБО!
Блокировка программы по географическому положению нтв
НТВ ПЛЮС — это тщательно проработанные аппаратные решения и методики авторизации пользователей, которые желают получать платный контент спутникового телевидения. Но что делать, если возникают ошибки? От этого не застрахована ни одна программная или аппаратная среда. Случаются сбои и при работе оборудования НТВ ПЛЮС. Пользователям следует всегда поддерживать тесную связь с провайдером услуг, чтобы оперативно избавляться от трудностей. Некоторые из неполадок можно устранить самостоятельно.
Сбои оборудования или неправильная настройка
При сбоях оборудования, отрицательном балансе на счету, неверной кодировке карты доступа на экране телевизора могут демонстрироваться следующие тексты ошибок:
Ликвидация всех ошибок должна начинаться с простой и понятной процедуры: проверки баланса на счету и активности заказанных подписок. Именно в таком случае демонстрируется надпись «Отсутствуют права доступа к каналу».
Сбой ТВ приставки
При сбое настроек ТВ приставки их необходимо заново инициализировать. Для этого устройство отключают от сети, вытаскивают карту доступа. Затем приставка включается. На ней выбирается один из каналов заказанной платной подписки. После этого вставляется идентификационная карта абонента.
Модуль расширения телевизора
CI-карта, вставляемая в специальный разъем телевизора, является удобным аппаратным средством для просмотра трансляций НТВ ПЛЮС. Если в этом модуле произошел сбой настроек, его можно попробовать инициализировать таким же способом, как и приставку.
Если оба способа ликвидации проблемы не помогли, нужно заново настроить каналы телевизора. Как именно это делать для спутниковых трансляций, можно узнать в инструкции по эксплуатации модели. Для телевизоров некоторых производителей алгоритм настройки приводится на официальном сайте НТВ ПЛЮС.
Неверная карта
К ошибкам вида «неправильная настройка оборудования обратитесь к вашему оператору» или «смарт карта блокирована», «ошибка карты» приводят как аппаратные проблемы, так и неверная кодировка идентификационного ключа. Сначала стоит попробовать заново инициализировать приемное устройство.
Если данные способы не помогают избавиться от проблем, скорее всего, смарт карта вышла из строя. Заменить ее могут только в филиалах компании НТВ ПЛЮС. Там идентификатор проверят и при необходимости изготовят новый.
Ошибка географического положения
Если при попытке просмотра канала после оплаты пакета возникает ошибка блокировки по географическому положению, необходимо получать консультацию у специалистов НТВ ПЛЮС. Все контактные данные приведены на официальном сайте телекомпании.
Нет сигнала
Очень редко ошибку отсутствия или слабого сигнала вызывает неправильная кодировка канала. В большинстве случаев нужно искать причину в модулях аппаратной части приема спутниковых трансляций. К самым простым мерам устранения неполадок относятся:
Серьезными проблемами могут выступать поломки конвертора, а также самой ТВ приставки или карты расширения телевизора. Поэтому, если простые методы устранения неисправности не помогают, стоит обратиться за квалифицированной помощью.
Куда обращаться, если самостоятельно устранить неполадки не получается
В случае, если пользователь не имеет достаточной квалификации для поиска и устранения неисправностей или не помогают простые методы, стоит запросить помощь специалистов. Их обязательный список выглядит так:
Данными координатами рекомендуется пользоваться в первую очередь. Ведь даже при самостоятельной работе требуется соблюдать правила техники безопасности. Оснащенные всем необходимым оборудованием, специалисты НТВ ПЛЮС качественно и быстро произведут даже такую простую операцию, как очистка дефлектора. И главное, сделают это полностью безопасно и с гарантированно хорошим результатом.
Технические вопросы по доступности заказанных услуг
В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.
— Сбой ТВ-приставки (или ТВ-модуля);
— Не прописаны права просмотра на карту доступа;
— Отсутствует оплата на текущий месяц
— Карта доступа относится к другому абонентскому договору, услуги по которому приостановлены.
ТВ-приставка
Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
ТВ-модуль
Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.
— Нарушено соединение цифровой ТВ-приставки с антенной. Проверьте надёжность соединения кабеля с конвертором антенны и цифровой ТВ-приставкой.
— Обледенение антенны или на рефлекторе антенны скопился снег. Очистите рефлектор антенны ото льда и снега.
— Отсутствие приёма сигнала со спутника из-за неблагоприятных погодных условий (гроза, сильный дождь). Во избежание повреждения ТВ-приставки отключите её от сети 220В и отсоедините от ТВ-приставки кабель, соединяющий её со спутниковой антенной.
— Нарушена настройка антенны. Настройте антенну, используя индикаторы уровня сигнала цифрового терминала (см. инструкцию по эксплуатации). Для настройки антенны также можно обратиться в НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89, 8 (800) 555-67-89 или к вашему установщику.
— Обрыв кабеля, соединяющего антенну и ТВ-приставку. Замените кабель или соедините его в месте разрыва, используя специальный переходник.
— Неисправен конвертор антенны или ТВ-приставка. Для замены или ремонта оборудования обратитесь в сервисный центр по адресу, указанному в гарантийном талоне, в НТВ-ПЛЮС или к установщику.
Выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем обращаться в НТВ-ПЛЮС или к партнерам оператора.
— Карта доступа в картоприемник ТВ-приставки вставлена неправильно. Установите карту доступа согласно инструкции по эксплуатации ТВ-приставки, обращая внимание на расположение контактной площадки карты доступа.
— Неисправна цифровая ТВ-приставка. Обратитесь в сервисный центр для диагностики работы ТВ-приставки.
— Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию НТВ-ПЛЮС по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».
— Сбой программного обеспечения ТВ-приставки. Отключите ТВ-приставку от сети 220В, выньте карту доступа из картоприёмника, снова ее вставьте, включите ТВ-приставку.
— Неисправна карта доступа. Обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС для проверки и замены карты доступа. Также карту доступа можно направить на проверку в лабораторию Телекомпании по почте: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, строение 1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».
Необходимо заменить карту доступа. Для оперативной замены обратитесь в ближайший филиал или региональный центр НТВ-ПЛЮС. Если нет такой возможности, то направьте по e-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление на отправку вам новой карты по почте. Обязательно укажите в заявление номер вашего мобильного телефона, т.к. на него будет отправлено SMS-сообщение с номером заказного письма, которым Вам отправят новую карту доступа.
Как стать абонентом НТВ,ПЛЮС?
Проверьте, попадает ли ваш населенный пункт в зону охвата
Вещание каналов НТВ-ПЛЮС осуществляется на территории Российской Федерации, где существует подтвержденная НТВ-ПЛЮС техническая возможность приема сигнала телеканалов со следующих спутников:
Приобретите и установите необходимое оборудование
Зарегистрируйте абонентский договор и активируйте карточку
Для регистрации абонентского договора необходима следующая информация: номер абонентского договора, номер карточки НТВ-ПЛЮС, ФИО абонента, дата заключения договора, адрес установки оборудования, контактные адрес и телефон, модель цифровой ТВ-приставки (или ТВ-модуля), ее серийный номер, желаемая дата подключения и выбранный вариант подписки.
Вы можете выбрать способ регистрации договора:
Обращаем внимание, что началом оказания услуг является дата регистрации договора. В случае необходимости вы можете перенести дату начала оказания услуг на более поздний срок. Для этого необходимо одновременно с предоставлением сведений для регистрации договора направить в НТВ-ПЛЮС заявление в свободной форме об отсрочке начала оказания услуг.
Оригинал абонентского договора (первый экземпляр), если он находится у Вас на руках, необходимо направить в НТВ-ПЛЮС по почте на адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 125, стр.1, секция 10, Дирекция Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС».
Основные вопросы абонентского обслуживания
Почему после заключения абонентского договора на его счете числится отрицательный баланс?
После заключения абонентского договора выставляется счет на оплату услуг (стоимость подключения + стоимость заказанной подписки). Затем зачисляется сумма первичного авансового платежа, внесенная при получении абонентского комплекта. Срок зачисления денежных средств может составлять до 15 рабочих дней. Как только платежи поступят, баланс изменится.
Что делать, если на счет договора не поступил первичный платеж?
Направьте по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69 копию платежного документа на оплату первичного авансового платежа с пометкой «для поиска первичного платежа по договору ХХХХХХХХХХ».
Как изменить или приостановить подписку по договору?
По условиям договора изменить вариант подписки (добавить или удалить дополнительные пакеты) или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца. При этом для внесения изменений в базу данных НТВ-ПЛЮС необходимо не менее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра прислать в адрес оператора соответствующее заявление по электронной почте на адрес registr@ntvplus.com или по факсу 8(495) 755-56-69. Также возможно самостоятельно изменить вариант подписки через «Личный кабинет» на сайте Телекомпании, либо воспользовавшись мобильным приложением Личный кабинет НТВ-ПЛЮС, либо позвонив по многоканальному телефону Отдела обслуживания абонентов 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89.
Обращаем внимание, что минимальный срок приостановки услуг – 1 календарный месяц, максимальный срок приостановки услуг – 6 календарных месяцев. По истечении максимального срока приостановки услуг оператор вправе отказаться от исполнения договора (в этом случае договор считается расторгнутым).
Всё об оплате пакетов услуг НТВ-ПЛЮС
Во избежание возможных перерывов в просмотре в следующем месяце Телекомпания рекомендует производить оплату не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.
При оплате услуг НТВ-ПЛЮС не забывайте указывать номер абонентского договора и проверяйте правильность его внесения.
Если при оплате услуг НТВ-ПЛЮС в платежном документе был указан неверный номер абонентского договора, пришлите по e-mail: abonent@ntvplus.com или по факсу 8 (495) 755-56-69 заявление с описанием ситуации и копию платежного документа. Мы постараемся найти пропавший платеж. Однако, возможно, вам придется самостоятельно обращаться по месту оплаты для возврата платежа и зачисления его на лицевой счет верного абонентского договора.
Как перевести денежные средства (платеж, остаток) со счета одного договора на счет другого?
Перевод денежных средств между абонентскими договорами возможен при условии, если договоры зарегистрированы на одного абонента. Необходимо заполнить соответствующее заявление и вместе с копией паспорта абонента направить в НТВ-ПЛЮС по электронной почте: abonent@ntvplus.com или по факсу 8(495)755-56-69.
Заказ выписки по счету договора
Для получения информации о движении денежных средств возможно заказать услугу по предоставлению выписок по состоянию счета. Письменная информация о состоянии лицевого счета абонента предоставляется оператором двумя способами: через почтовое отделение или по электронной почте.
Отправка выписки через почтовое отделение — платная услуга, стоимостью 50 рублей за каждую рассылку, выписка по е-mail – предоставляется без взимания платы.
Для получения выписки необходимо прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление с указанием своего почтового или электронного адреса, номера абонентского договора и номера карточки, с указанием периодичности рассылки. Периодичность рассылки выписки может быть следующей: ежемесячная, ежеквартальная, полугодовая, ежегодная.
Сформировать выписку за интересующий Вас период также можно самостоятельно на сайте НТВ-ПЛЮС в «Личном кабинете».
Как перерегистрировать абонентский договор на другого абонента?
Перерегистрация абонентского договора с одного абонента на другого производится на основании договора о передаче прав и обязанностей.
Пожалуйста, заполните бланк договора, поставьте оригинальные подписи обеих сторон и вместе с копиями документов, удостоверяющих личности действующего и нового абонентов, направьте в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com.
Информация к обработке принимается в «теле» письма или во вложениях формата *.doc, *.xls, *.tif, *.jpg, *.pdf, информация в других форматах не рассматривается.
Что делать в случае утраты карты доступа НТВ-ПЛЮС?
По условиям абонентского договора карта доступа является собственностью оператора, и абонент полностью отвечает за порядок ее использования и хранения в течение срока действия договора. В случае утраты карты доступа по какой-либо причине, абонент должен сообщить об этом в НТВ-ПЛЮС и подтвердить утрату.
Для получения новой карты доступа по почте необходимо прислать в Телекомпанию по факсу 8(495)755-56-69 или по электронной почте на адрес: registr@ntvplus.com соответствующее заявление.
Получение новой карты доступа взамен утраченной также возможно в ближайшем филиале или региональном центре НТВ-ПЛЮС. Для уточнения информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в НТВ-ПЛЮС по электронной почте abonent@ntvplus.com.
Какие документы необходимо предоставить для расторжения договора?
Для расторжения абонентского договора необходимо заполнить и прислать в НТВ-ПЛЮС по факсу 8 (495) 755-56-69 или по электронной почте registr@ntvplus.com соответствующее заявление. Кроме того, необходимо вернуть карту доступа НТВ-ПЛЮС любым удобным способом:
Абонентского Обслуживания ООО «НТВ-ПЛЮС»;
Если карта доступа утеряна, то необходимо оплатить штраф — 550 рублей. Данная сумма списывается со счета договора.
Остаток денежных средств со счета договора можно:
В последнем случае в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты: наименование банка получателя, ИНН, БИК, корреспондентский счет и расчетный счет банка, а также лицевой счет и ФИО абонента. Также потребуется оригинал заявления на расторжение и копия паспорта.
Способы управления услугами Телекомпании
Управление услугами с помощью «Личного кабинета» на сайте
Зарегистрировавшись на сайте и получив, таким образом, доступ в свой «Личный кабинет», вы оперативно сможете:
* Изменение подписки возможно «с текущего момента» и «со следующего месяца» просмотра.
С текущего момента возможен только заказ пакета каналов в дополнение к текущей подписке, при этом стоимость добавленного пакета будет списана со счёта абонентского договора полностью с момента включения договора в текущем месяце вне зависимости от даты изменения подписки. Изменить подписку на текущий месяц просмотра в сторону уменьшения невозможно, поскольку права доступа к пакету уже предоставлены.
Изменить вариант подписки (в том числе и уменьшить пакет заказанных каналов) или приостановить вещание со следующего месяца просмотра возможно не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания текущего месяца просмотра.
Управление услугами с помощью мобильного приложения «Личный кабинет НТВ-ПЛЮС»
Установив приложение на мобильный телефон или планшет, вы сможете легко проверить и пополнить баланс, изменить подписку, воспользоваться услугой «Обещанный платеж», воспользоваться выгодными предложениями и подключиться к акциям, получить справочную информацию, узнать контактные данные и адреса центров абонентского обслуживания, а также всегда быть в курсе новостей НТВ-ПЛЮС.
Управление услугами с помощью Автоматической информационной системы (АИС) по номеру 8 (495)755-67-89 и 8 (800)555-67-89
Автоматическая Информационная Система (АИС) предназначена для самостоятельного управления услугами и получения информации без ожидания соединения с консультантом Абонентской службы НТВ-ПЛЮС.
Для входа в главное меню АИС переведите телефон в тоновый режим. При этом необходимо знать номер абонентского договора или карточки НТВ-ПЛЮС.
Управление услугами с помощью мобильного телефона
С помощью отправки SMS-сообщения на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС, а также на длинный федеральный номер 8 (903) 767-23-32 вы сможете:
Технические вопросы по доступности заказанных услуг
Рекомендации по устранению неисправностей
В этом разделе приведены рекомендации по устранению неисправностей, которые могут возникнуть в процессе пользования услугами НТВ-ПЛЮС.
Если с помощью приведённых рекомендаций вам не удастся устранить неисправность, вы можете обратиться:
Надпись на экране телевизора «Нет прав доступа к данному каналу», «Нет прав для просмотра», «Кодированная программа»
ТВ-приставка
Отключите ТВ-приставку из сети, выньте карту доступа, затем включите ТВ-приставку на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал»), вставьте карту доступа и оставьте оборудование включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
ТВ-модуль
Отключите телевизор из сети, выньте карту доступа с модулем, затем через 1 минуту вставьте обратно, включите телевизор на одном из каналов заказанного пакета (например, «Первый канал») и оставьте включенным в течение часа, не переключая на другие каналы, до появления изображения.
Если вещание не возобновится, попробуйте произвести сброс ТВ-модуля на заводские установки. Для этого войдите в МЕНЮ телевизора в раздел, который может называться «CI интерфейс» или «Встроенный интерфейс». Точное название данного раздела можно найти в инструкции к телевизору. Затем выберите строку «ИНФОРМАЦИЯ» и нажмите ОК. В новом окне выберите «ЗАВОДСКАЯ НАСТРОЙКА» и нажмите ОК. Подтвердите сброс на заводские установки. Затем выключите и снова включите телевизор.
Если это не поможет, то перенастройте ваш телевизор. С инструкциями по настройке телевизоров SAMSUNG и SONY BRAVIA на каналы НТВ-ПЛЮС можно ознакомиться на сайте Телекомпании в разделе «Настройка каналов».
Надпись на экране телевизора «Блокировка программы по географическому положению»
Обратитесь в абонентскую службу НТВ-ПЛЮС по телефону 8 (495) 755-67-89 или 8 (800) 555-67-89, либо по электронной почте abonent@ntvplus.com, либо по WhatsApp, Viber, Telegram +7 (916) 380-21-81.
Надпись на экране телевизора «Нет или слабый сигнал»
Выполнение работ, связанных с обслуживанием антенны (очистка, настройка, замена конвертора) требуют соблюдения правил техники безопасности при работе на высоте. Для выполнения таких видов работ настоятельно рекомендуем обращаться в НТВ-ПЛЮС или к партнерам оператора.
Надпись на экране телевизора «Ошибка карты», «Вставьте смарт-карту»
Возможные неисправности:
Надпись на экране телевизора «Смарт-карта заблокирована, обратитесь в НТВ-ПЛЮС»
Возможные неисправности: