Не устанавливается Windows 10: типовые причины и решение
Доброго времени!
Да. Со времен ОС Windows 95/98 утекло много воды.
Для установки новомодной ОС Windows 10 — Microsoft выложили спец. средство для подготовки загрузочных носителей, есть внушительный раздел справки, имеется возможность просто до-обновить свою ОС. Раньше ни о чем подобном нельзя было и подумать 👀.
Однако, все эти меры не помогают избежать различных проблем и ошибок при попытке установить ОС. Т.к. вопросов этой категории всегда задается много, я решил объединить их и немного структурировать, вынеся всё это в отдельную заметку.
Основные причины, из-за которых не получается установить Windows 10
BIOS / UEFI не настроен для загрузки с установочного накопителя
Происходит это, в большинстве случаев, из-за того, что не настроен правильно BIOS (либо некорректно записана загрузочная флешка). Ну и так как интерфейс BIOS/UEFI сильно отличается от Windows (плюс различные версии прошивок), отсутствие русского языка — во всем этом далеко не так просто сразу сориентироваться.
Вообще, чтобы избежать всей этой путаницы, на мой взгляд, гораздо проще для загрузки с установочной флешки использовать загрузочное меню (Boot Menu).
Пример загрузочного меню / Boot Menu
Загрузочное меню представляет из себя список устройств (накопителей), с которых можно попытаться произвести загрузку (см. фото выше). Если у вас правильно записана флешка — то она будет в списке, и вам останется только выбрать ее и нажать Enter.
Неправильно записан загрузочный носитель (флешка)
Чаще всего при создании установочного носителя (флешки) допускают следующие ошибки:
Чтобы здесь не повторяться, я рекомендую вам 2 следующих инструкции:
Беспроводная клавиатура не реагирует на нажатия
Если вы не можете вызвать Boot Menu или BIOS (и как следствие, запустить установку с загрузочной флешки) — обратите внимание на клавиатуру. Дело в том, если вы используете Bluetooth, Wi-Fi, и пр. виды беспроводных устройств — то работать большая часть из них начинает уже после загрузки ОС!
Беспроводная клавиатура / в качестве примера
Решить подобную «загвоздку» и войти в BIOS (Boot Menu) можно двумя путями:
Выбран некорректный ISO-образ
Многие пользователи (для создания загрузочных флешек/DVD) скачивают не оригинальные образы ISO с Windows от разработчика, а различные сборки с неофициальных сайтов. Разумеется, нередко среди них попадаются откровенно «битые» варианты, с которых в принципе ничего нельзя установить.
К счастью, если речь идет о современной ОС Windows 10 — Microsoft выложили на своем сайте средство, которое позволяет официально загрузить образ ISO с ОС (выбрав при этом разрядность и язык).
Поэтому, если вы столкнулись с ошибками на этапе установки — рекомендую обратить внимание и на это, и, если ваш ISO не официальный — попробуйте заменить его (ссылка ниже расскажет как).
Установка ОС происходит заново, после каждой перезагрузки (замкнутое кольцо)
Многие пользователи допускают часто одну «ошибку»: они начинают установку ОС Windows несколько раз (по кругу). Т.е. выбирают диск, запускают копирование файлов, далее компьютер перезагружаются, и они опять выбирают диск и т.д. (после 2-3-й итерации понимают, что делают, что-то не так. ).
Снова окно установки
Чтобы не столкнутся с этим, после того как увидите, что файлы были скопированы, установка компонентов и обновление завершена, и ПК собирается через 10 сек. перезагрузиться — просто отключите флешку от USB-порта (выньте DVD из привода).
Файлы были скопированы на жесткий диск
Таким образом, при следующей загрузки компьютера — установка ОС будет продолжена, а не начата заново (причем, никакие кнопки для вызова Boot Menu или настройки BIOS нажимать уже более не нужно!).
Поврежден (отключен) USB-порт
Если компьютер никак не реагирует на вставленную флешку и в Boot Menu ее не видно, сделайте две вещи:
Причем, важный момент: для установки ОС крайне не рекомендуется подключать флешку к USB, расположенным на передней стенке системного блока (во-первых, часто эти порты вообще не подключены к материнской плате, во-вторых, часто они начинают работать уже только после загрузки Windows).
USB-порты на передней панели часто вовсе не подключены.
USB-порты на клавиатуре
К компьютеру подключено много периферийного оборудования
Перед установкой ОС Windows рекомендую отключить от ПК/ноутбука все «лишнее»: принтеры, сканеры, доп. мониторы, различные переходники и т.д.
Дело в том, что если у вас будет подключен еще один монитор (например), то в процессе установки ОС может неправильно определить куда выводить изображение, и на определенном этапе вы не увидите ничего, кроме пустого «черного экрана».
Внешний монитор подключен к ноутбуку.
Примечание : разумеется, после отключения доп. устройств, установку рекомендуется начать сначала.
10 серьезных ошибок при переустановке Windows
Все мы сталкиваемся с таким моментом, когда Windows начинает плохо работать, тормозить, глючить или забивается вирусами и троянами. В этом случае лучшим способом вернуть ей былую скорость и надежность работы будет полная переустановка.
Но это довольно серьезный процесс, требующий подготовки. В этом блоге я постараюсь предостеречь вас от самых распространенных ошибок при переустановке Windows.
реклама
1 ошибка. Переустановка без бэкапа.
реклама
Всегда делайте бэкап при переустановке Windows. Обязательно сохраните все важные пользовательские файлы на внешнем носителе.
Не торопитесь и подумайте, что из файлов и настроек этого Windows вам понадобится после переустановки? Это могут быть сохранения от игр, которые обычно лежат по адресу c:\Users\имя пользователя\Documents\
Иногда важные настройки программ лежат по адресу C:\Users\имя пользователя\AppData
реклама
Еще подумайте о настройках важных программ, например, вкладки Mozilla Firefox или профили разгона MSI Afterburner. Вкладки браузеров сейчас удобно синхронизировать в облако, тогда они подтянутся автоматически после переустановки. Но, лучше перестраховаться и сохранить их и локально.
Помимо бэкапа, желательно записать версии программного обеспечения и драйверов видеокарты, чтобы после переустановки вернуться в привычную и стабильную среду.
реклама
2 ошибка. Неправильный источник дистрибутива Windows.
Неправильно выбранный источник скачивания дистрибутива Windows несет большую опасность. Сборки Windows с торрент трекеров могут быть заражены следящим ПО, которое встроено в систему и не обнаруживается антивирусом.
Вы же не думаете, что сборка Windows 10_LTSC_Vasia_Super_Hacker_Edition.iso сделана исключительно по доброте душевной?
Поэтому обязательно скачивайте MDSN образы Windows с сайта Microsoft!
3 ошибка. Путаница с диском для системного загрузчика.
У многих сейчас есть накопитель SSD под систему и накопитель HDD под файлы. И при переустановке Windows бывает нередка ситуация, когда загрузчик записывается на HDD, а сама Windows на SSD. Все это работает до поры до времени, пока по каким-то причинам не потребуется отключить или заменить HDD. После этого работоспособность Windows теряется.
Я уже много лет, при переустановке Windows, отключаю все накопители, помимо диска С.
4 ошибка. Выбор медленной флешки под запись дистрибутива Windows.
Не жалейте флешки под запись дистрибутива Windows! Чем быстрее будет флешка, тем быстрее образ запишется на нее, тем быстрее произойдет установка Windows. Выбирайте скоростные флешки USB 3.0 и 3.1.
5 ошибка. Запись на флешку дистрибутива устаревшей Windows без предварительной подготовки.
6 ошибка. Сразу начать настройку Windows после установки.
7 ошибка. Не скачать драйвера до установки Windows.
В случае с современной Windows 10 это не страшно, так как она сама установит все драйвера, скачав их из интернета. А в случае с устаревшей Windows 7, вы можете оказаться за компьютером, который не может подключиться к интернету, так как у него нет драйверов на сетевую карту!
Обязательно заранее скачайте драйвера хотя бы на сетевую карту.
Windows 10, несмотря на свою продвинутость, может скачать и установить вам драйвер на видеокарту совершенно непредсказуемой версии. Поэтому лучше пресечь эту самодеятельность, отключив ей интернет, установить свой драйвер и запретить обновлять драйвера.
8 ошибка. Использование твикеров.
Многие, сразу установив Windows, сразу кидаются ее настраивать с помощью сторонних программ. Например, «отключают» шпионаж с помощью Destroy Windows Spying (DWS) или «чистят» реестр с помощью CCleaner. Делать это крайне нежелательно!
Используя программы типа DWS, с закрытым исходным кодом, вы неизвестно что интегрируете в Windows. Утилита DWS уже попалась на установке корневого сертификата в систему! Разработчик внятных объяснений не дал.
Чистить реестр не нужно, эта чистка не дает ничего, кроме глюков!
9 ошибка. Отключение обновлений.
Многие сразу после установки Windows отключают обновления. Делать это надо с осторожностью, так как система становится уязвимой для троянов и шифровальщиков. От шифровальщика WannaCry пострадали как раз те, кто отключил обновления. Патч, фиксящий уязвимость, которую использовал WannaCry, Microsoft выпустила за месяц (!) до эпидемии.
Поэтому лучше не отключать обновления совсем, но и не кидаться ставить их в свежевыпущеном виде. Последнее время они вызывают кучу глюков и багов на всех версиях Windows.
Вообще, вопрос обновлений и времени их установки становится все более и более спорным.
10 ошибка. Отключение встроенного антивируса.
В Windows 10 встроен отличный антивирус, но многие отключают его, оставляя систему беззащитной перед вирусами. Так делать не надо! Он сам отключится при установке стороннего антивируса.
А сидеть совсем без антивируса в наши дни могут позволить себе только пользователи Linux, да и то уже не очень успешно.
На этом все, я описал 10 главных ошибок, на которых я сам учился при переустановке Windows. Напишите, какие ошибки вы допускали в этом процессе? И как часто и по каким причинам вы переустанавливаете Windows?
Как переустановить Windows 10 и избавиться от проблем
У многих пользователей данный процесс может вызывать трудности. Существует несколько методов для переустановки системы, каждый из которых имеет свои преимущества. Рассмотрим самые распространенные способы для переустановки Windows 10.
Содержание
Как создать резервную копию данных
Перед переустановкой системы настоятельно рекомендуется создать резервную копию данных. Windows 10 имеет встроенные инструменты, которые значительно упрощают данную задачу – вам даже не нужно устанавливать дополнительные программы. Достаточно выполнить простые шаги компонента “Истории файлов” или выполнить резервное копирование с помощью OneDrive.
Вариант 1. Создание резервной копии на внешнем диске
Если вы предпочитаете локальное резервное копирование, то функция История файлов будет отличным вариантом. Получить доступ к данной функции можно в приложении Параметры > Обновление и безопасность > Служба архивации.
Теперь нас интересует вторая секция Резервное копирование с использованием истории файлов. На этом этапе вам необходимо подключить внешний жесткий диск (HDD), твердотельный накопитель (SSD) или флеш-накопитель и убедиться, что на нем достаточно места для хранения резервной копии ваших файлов. Затем нажмите Добавление диска и выберите устройство, которое вы хотите использовать в качестве хранилища резервной копии.
После выбора нужного диска будет активировано автоматическое резервное копирование некоторых директорий по умолчанию. Выберите ссылку Другие параметры, чтобы изменить параметры резервного копирования. Вы можете добавлять и удалять папки из резервной копии или исключать резервное копирование какой-то определенной папки. Например, вы можете создать резервную копию всех файлов и дочерних папок в какой-либо папке, за исключением одной конкретной подпапки. Также вы можете настроить регулярное резервное копирование по расписанию, но если вы готовитесь к чистой установке системы, то нажмите кнопку Архивировать данные сейчас, чтобы создать резервную копию сразу же. Вам нужно убедиться, что на диске достаточно места для резервной копии.
После завершения резервного копирования вы можете отменить будущие задания резервного копирования, чтобы Windows не попыталась случайно снова запустить процесс создания копий. Для этого нажмите кнопку Прекращение использования диска на все той же странице Параметры архивации. Данная манипуляция никак не повлияет на уже созданные резервные копии.
Вариант 2. Резервное копирование с помощью OneDrive
Если вы используете облачный сервис OneDrive, то можете настроить автоматическое резервное копирование определенных папок в хранилище, включая папки Рабочий стол, Документы и Изображения. Для этого перейдите в приложение Параметры > Обновление и безопасность > Служба архивации. Затем нажмите на ссылку Резервное копирование файлов в секции Резервное копирование файлов в OneDrive. После этого откроется окно, где вы сможете выбрать, копии каких папок нужно создавать.
При выборе данного варианта следует помнить о некоторых нюансах. Резервная копия создается только для трех папок, и даже в этом случае вам нужно иметь достаточного свободного пространства в OneDrive и высокоскоростное подключение в Интернету, чтобы процесс резервного копирования прошел быстро и беспроблемно.
Как восстановить прежнее состояние Windows 10
Иногда при решении проблем с компьютером может здорово помочь восстановление системы до определенного момента в прошлом – скажем возвращение ОС на несколько дней или недель назад. Это идеальное решение для избавления от ошибок, связанных с недавно установленными приложениями. Windows 10 предлагает несколько вариантов для отката системы к раннему состоянию.
Шаг 1: В окне “Обновление и безопасность” перейдите на вкладку “Восстановление”. На открывшейся странице вы увидите опцию “Вернуться к предыдущей версии Windows 10”. Нажмите кнопку “Начать” и немного подождите.
Шаг 2: После краткого опроса о причинах возвращения на предыдущую сборку и проверки обновлений, которые могут исправить проблему, Windows запустит анализ доступной для восстановления информации. Следуйте инструкциям на экране до тех пор, пока не появится экран выбора сборки. В некоторых случаях операционная система не может найти нужные файлы, которые используются для отката к предыдущей версии, особенно если вы в последнее время выполняли очистку диска. В таких случаях лучше искать другое решение.
Шаг 3: Если подготовительные операции завершились успешно, то вы сможете откатить систему до предыдущей сборки. Эта мера позволит избавиться от проблем, вызванных недавним обновлением системы. По возможности выберите самую стабильную и рабочую сборку Windows 10. В некоторых случаях у вас будет доступ к предыдущим операционным системам на вашем компьютере, например, к Windows 8.1.
Используем точки восстановления системы
Вы можете восстановить состояние Windows 10 с помощью точки восстановления системы, Данный способ будет особо полезным, когда требуется вернуться к предыдущим версиям Windows 10, вместо того, чтобы пропустить назад все сборки.
Шаг 1: Перейдите к панели управления, набрав «Панель управления» в поиске Windows. Включите «Просмотр > Крупные или Мелкие значки и выберите раздел “Восстановление”, а затем нажмите по ссылке “Запуск восстановления системы”. Затем, подтвердите, что вы хотите перейти в данный режим. Также пользователям здесь доступно создание новых точек восстановления и настройка процедуры восстановления.
Шаг 2: По умолчанию будет выбрана рекомендуемая точка восстановления с описанием, какое действие выполнялось до того, как была создана конкретная точка. Также на данном экране можно выбрать другие точки восстановления. Выберите опцию “Выбрать другую точку восстановления” и нажмите “Далее”, если хотите посмотреть другие варианты восстановления.
Обратите внимание, что Windows обычно создает точку восстановления после крупных изменений, например, установка новой программы, драйвера или обновления. Если вы не видите доступных опций для восстановления, тогда защита системы может быть отключена. В этом случае придется выполнить полную переустановку или поискать другое решение проблемы.
Шаг 3: Найдите точку восстановления, предшествующую появлению проблем в системе. Затем нажмите “Далее” и подтвердите запуск операции восстановления, нажав “Готово”. Имейте в виду, что данная операция не должна удалять персональные файлы.
Как переустановить Windows 10
Иногда операции восстановления могут не решить слишком масштабные проблемы и может потребоваться полный сброс системы для удаления поврежденных данных или при подготовке компьютера к продаже.
Шаг 1: Снова перейдите в раздел “Восстановление” в секции “Обновление и безопасность” приложения “Параметры” и выберите первую доступную опцию – “Вернуть компьютер в исходное состояние”. Нажмите кнопку “Начать” для продолжения.
Шаг 2: Вы можете выбрать из двух способов переустановки Windows 10: «Загрузка из облака» или «Локальная переустановка» – стандартной функции восстановления без образов. Новая функция «Загрузка из облака» позволяет загружать актуальные установочные файлы Windows с серверов Microsoft. Вы получите самые последние версии файлов, поэтому никаких дополнительных обновлений не потребуется.
Шаг 3: Вам будет доступно несколько опций, которые позволяют настроить, какие данные нужно очистить. Если вы хотите устранить проблему, продолжив использовать компьютер, то выберите опцию “Сохранить мои файлы” (и подготовьтесь ко второму варианту, если первый не сработает). Если вы хотите выполнить полный сброс системы и уже дважды проверили целостность и сохранность резервных копий, то выберите вариант “Удалить все”. Если вы продаете свой компьютер, то следует восстановить заводские настройки, которые вернут ваш компьютер в исходное состояние. Имейте в виду, что последний вариант доступен не всегда. В этом случае будут переустановлены программы, которые были предустановлены при покупке компьютера.
Шаг 3: Подтвердите свой выбор и подождите некоторое время. Если вы выполняете сброс на ноутбуке или мобильном устройстве, то убедитесь, что он подключен к сети. Система будет автоматически перезагружена после завершения восстановления.
Как повторно активировать Windows 10
Если возникли проблемы с активацией, откройте раздел “Обновление и безопасность” в приложении “Параметры” и перейдите на вкладку “Активация”. Здесь вы сможете увидеть свой статус активации или добавить другой ключ продукта. Следуйте экранным подсказкам, чтобы повторно активировать установку Windows 10.
Устранение неполадок установщика Windows
Проблема
При установке, удалении или обновлении программы на компьютере с системой Windows может появиться одно из приведенных ниже сообщений об ошибке.
Сообщение об ошибке 1
Нет доступа к службе установщика Windows.
Сообщение об ошибке 2
Не удалось запустить службу установщика Windows.
Сообщение об ошибке 3
Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: отказано в доступе.
Решение
Чтобы устранить проблему автоматически, запустите средство устранения неполадок при установке или удалении программ: это позволит исправить проблемы, препятствующие установке или удалению программ из-за поврежденных разделов реестра.
Важно! Для применения значительной части способов и действий, описанных в данной статье, нужно войти на компьютер с учетной записью администратора.
Как выяснить, используете ли вы учетную запись с правами администратора
Чтобы выяснить, используете ли вы учетную запись с правами администратора, выполните указанные ниже действия для вашей версии операционной системы.
Windows 7 и Windows Vista
Откройте диалоговое окно Дата и время.
Введите приведенную ниже команду в поле Начать поиск или Найти программы и файлы и нажмите клавишу ВВОД.
timedate.cpl
Появится диалоговое окно Дата и время.
Выберите команду Изменить дату и время. Когда появится диалоговое окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.
Выполните одно из описанных ниже действий в зависимости от того, что последует за нажатием кнопки Продолжить.
Если компьютер не предложит ввести пароль, значит, вход с учетной записью администратора уже выполнен. Нажмите кнопку Отмена два раза, чтобы закрыть диалоговое окно Дата и время. Можно приступать к устранению неполадок установщика Windows.
Если компьютер потребует ввести пароль, то прав администратора у вашей учетной записи нет.
Windows XP и Windows Server 2003
Откройте диалоговое окно Дата и время.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
Введите в поле Выполнить указанную ниже команду и нажмите кнопку ОК.
timedate.cpl
В зависимости от результата выполните одно из следующих действий.
Если откроется диалоговое окно Свойства даты и времени, то вход с учетной записью администратора уже выполнен. Нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть диалоговое окно.
Если появится приведенное ниже сообщение, прав администратора у вас нет.
Убедившись, что вы вошли в систему с учетной записью администратора, вы можете приступать к устранению неполадок установщика Windows.
Если подсистема установщика Windows повреждена, отключена или неверно установлена, это может вызвать проблемы с установкой программ.
Для выявления проблем установщика Windows, из-за которых возникают неполадки при установке, удалении или обновлении программ, используйте описанные ниже способы.
Способ 1. Определите, работает ли подсистема установщика Windows
Нажмите кнопку Пуск 
и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите cmd в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД.
Если подсистема MSI работает нормально, сообщений об ошибках не будет. Если появится сообщение об ошибке, введите текст этого сообщения в поисковую систему, например Bing или Google, чтобы найти сведения об устранении неполадки.
Повторите попытку установить или удалить программу.
Способ 2. Убедитесь, что служба установщика Windows не отключена
Нажмите кнопку Пуск и введите services.msc в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно Службы.
Щелкните правой кнопкой мыши установщик Windows и выберите Свойства.
Если поле Тип запуска содержит значение Отключено, измените его на Вручную.
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно свойств.
Щелкните правой кнопкой мыши службу Установщик Windows и выберите Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.
Повторите попытку установить или удалить программу.
Способ 3. Проверьте свою версию установщика Windows и при необходимости обновите ее до последнейВажно! Этот метод применяется только для систем Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.
Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД. Если подсистема MSI работает, то сообщений об ошибках не будет, и откроется отдельное диалоговое окно. В этом окне будет указана версия MSI.
Если она отличается от 4.5, скачайте и установите Установщик Windows 4.5.
Повторите попытку установить или удалить программу.
Способ 4. Зарегистрируйте подсистему установщика повторноВажно! Этот способ применяется только к системам Windows XP и Windows Server 2000.
Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и щелкните командную строку.
Введите в командной строке следующие команды, нажимая после каждой из них клавишу ВВОД.
Повторите попытку установить или удалить программу.
Процесс установки или обновления не выполняется до конца
Есть несколько методов установки, удаления и обновления программ. При их использовании могут возникать ошибки. В таком случае рекомендуется попробовать другой метод установки или обновления программы.
Ниже описаны распространенные способы установки программного обеспечения.
Вставьте компакт-диск или DVD-диск в дисковод и дождитесь автоматического запуска программы установки.
Откройте папку компакт-диска, DVD-диска или съемного носителя либо другое расположение установочных файлов и дважды щелкните программу установки. Как правило, файл программы установки называется следующим образом:
Autorun или Autorun.exe;
Setup или Setup.exe;
Install или Install.exe.
Если вы скачали программу с веб-сайта, нажмите кнопку Запустить.
Установочный носитель не читается
На установочном носителе (компакт-диске или DVD-диске) могут быть царапины или загрязнения, из-за которых он не читается. Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.
Способ 1. Очистите компакт-диск или DVD-диск.Используйте специальный набор для очистки дисков. Либо протрите серебристую сторону диска мягкой безворсовой хлопковой тканью. Не используйте бумажные салфетки: они могут поцарапать пластик или оставить на нем полосы. Очищать диск следует по направлению от центра к краям. Не совершайте круговых движений. Если проблема не исчезнет, протрите диск тканью, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт- и DVD-дисков. Прежде чем вставлять диск в дисковод, убедитесь, что он совершенно сухой.
Способ 2. Скопируйте установочные файлы на компьютер или съемный носитель.Затем запустите программу установки из этого нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений обратитесь к указаниям по запуску программы установки в файле сведений в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без соответствующих указаний производителя.
Примечание. Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в одну папку в обратном порядке (начиная с диска с наибольшим номером). При появлении запросов на перезапись файлов подтверждайте операцию. Затем установите программу из нового расположения.
Способ 3. Получите более новую версию установочного пакетаЕсли попытка установить программу с компакт-диска или DVD-диска не увенчалась успехом, выполните указанные ниже действия.
Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Скачайте и установите новую версию.
Даже если у вас уже имеется последняя версия, скачайте ее с веб-сайта производителя и запустите программу установки.
Скачанные или скопированные установочные файлы могут быть повреждены
Способ 1. Скопируйте установочные файлы на компьютерСкопируйте установочные файлы на локальный жесткий диск компьютера или съемный носитель. Запустите программу установки из нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений обратитесь к указаниям по запуску программы установки в файле сведений в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без соответствующих указаний производителя.
Если установочные файлы программы были получены из Интернета, скачайте их повторно (в диалоговом окне загрузки нажмите кнопку Сохранить, а не Запустить), сохранив файл в папке на локальном жестком диске компьютера или съемном носителе. Затем запустите программу установки из этого расположения.
Если установочные файлы находятся в сети (например, в коммерческой или корпоративной среде), скопируйте их в папку на локальном жестком диске компьютера и запустите программу установки из этой папки.
Способ 2. Получение более новой версии установочного пакетаЕсли после загрузки установочного пакета прошло некоторое время, выполните указанные ниже действия.
Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Скачайте и установите новую версию.
Даже если у вас уже имеется последняя версия, скачайте ее снова и запустите программу установки.
На процесс установки могут влиять программы, выполняемые на компьютере.
Отключите программы, которые могут мешать процессу установки. Для этого выполните указанные ниже действия.
Нажмите кнопку Пуск , в поле Поиск введите msconfig и выберите msconfig.exe.
Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.
На вкладке Общие выберите Выборочный запуск и снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.
Откройте вкладку Службы, установите флажок Не отображать службы Майкрософт и нажмите кнопку Отключить все.
Нажмите кнопку ОК, затем нажмите кнопку Перезагрузка.
Попробуйте запустить программу установки.
Завершив устранение неполадок, перезагрузите компьютер в обычном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.
Нажмите кнопку Пуск , в поле Поиск введите msconfig и выберите msconfig.exe.
Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.
На вкладке Общие выберите Обычный запуск и нажмите кнопку ОК, а затем — Перезагрузка.
Как правило, любую программу можно удалить несколькими способами. При возникновении неполадок попробуйте удалить программу другим способом.
Ниже описаны обычные способы удаления программного обеспечения.
Способ 1. Используйте функцию удаления (если она доступна)
Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы.
Выберите папку программы, которую требуется удалить, и откройте ее.
При наличии функции удаления попробуйте воспользоваться ею.
Способ 2. Используйте панель управления
Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Установка и удаление программ или Программы и компоненты, Удаление программы.
Выберите программу и нажмите кнопку Удалить. Следуйте инструкциям.
Примечание. Приведенные ниже сведения предназначены только для опытных пользователей.
Убедитесь, что у вас нет файлов и папок с именами длиннее 260 символов.
Подробнее об ограничении максимальной длины пути см. в статье Присвоение имен файлам, путям и пространствам имен.
Большинство программ создают журналы установки. Если вы не можете найти такой журнал, включите ведение подробного журнала MSI. Дополнительные сведения см. в статье Как включить ведение журнала работы установщика Windows.
Примечание. Запустив MSI-файл журнала без загружающего приложения (EXE), можно добавить параметры ведения подробных журналов. Например, выполните следующую команду:
Msiexec путь\ файл_msi.msi /L*v путь\ файл_журнала_msi.txt Список параметров командной строки см. на странице Параметры командной строки.
При сбое установки в журнал обычно записывается «Возвращаемое значение 3» в том месте, где произошла проблема и где начался откат установки. Описание сбоя располагается в журнале непосредственно перед записью возвращаемого значения 3.
Средство Wilogutl.exe позволяет проанализировать файлы журнала, созданные в ходе установки с помощью установщика Windows. Это средство может предложить решения для обнаруженных в журнале ошибок. Оно входит в последний Пакет средств разработки программного обеспечения Windows (SDK).
В следующем примере показано, как использовать средство Wilogutl.exe из командной строки:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
С помощью интерфейса Windows иногда можно вручную удалить некоторые компоненты программ, например файлы и папки. Поскольку действия, которые необходимо для этого выполнить, могут сильно различаться в зависимости от версии системы Windows и удаляемой программы, их пошаговое описание в этой статье не приведено. Если вы не настолько хорошо знакомы с удаляемой программой, чтобы точно определить ее файлы и папки, удалять программу таким способом не рекомендуется. Удаляя папки и файлы программы, можно повредить операционную систему. Применяя этот метод обхода проблемы, вы действуете на собственный риск.
Если вы собираетесь удалить программу вручную, нужно иметь в виду следующее.
Перед использованием этого метода создайте точку восстановления системы
Переместите все личные данные и документы, которые могут находиться в установочной папке удаляемой программы. Например, переместите их в папку «Документы».
Если удалить файл программы вручную не удается, это может означать, что он используется либо какая-то другая программа, имеющая доступ к файлу, не позволяет удалить его. Например, блокировать файл таким образом может антивирусная программа. Если антивирусная программа не позволяет удалить файл программы, высока вероятность того, что удалить его обычным способом не получилось по этой же причине.
Общие сведения об установке или удалении программ см. на следующих ресурсах: