Если не работает камера Windows Hello после обновления Windows 11
Вкратце о том, что делать, когда после очередного обновления предварительной сборки Win 11 вдруг перестала работать камера Windows Hello, то бишь, система распознавания лица.
Уточним, дежурная инсайдерская сборка Windows 11 за номером 22000.100 вышла позавчера (22.07) на Dev Channel. Но по факту успешной её установки в частности выяснилось, что Windows Hello распознавать владельца теперь не желает.
А точнее, на отключение экрана блокировки (в том числе и после того, как комп блокируется после перезагрузки) система выдает ошибку «Что-то пошло не так» (Something went wrong) и блокировку через Windows Hello не снимает.
Проблемка в целом не сложная (и, нет, камера не сломалась, можно не переживать), исчерпывающая инфа по ней есть в списке подтвержденных проблем Win 11 в фирменном блоге Microsoft (и к слову, там же упоминается и проблема вылета после нажатия раздела «Распознавание лиц (Windows Hello)» в «Вариантах входа«, когда Windows Hello уже включена).
Так что, сейчас расскажем, как быстренько её устранить. Итак.
что делать, когда перестало работать распознавание лиц Windows Hello после обновления системы
Значит, как мы уже сказали, проблема в этот раз не страшная и устраняется она просто:
Таким образом, мы просто удаляем старый драйвер камеры Windows Hello и после перезапуска системы как бы принудительно установит новый. Ну и далее, после успешного обновления драйвера, функция распознавания лица Windows Hello в Win 11 должно заработать нормально.
Fix-1 Отключить и включить веб-камеру-
Отключение и включение устройства веб-камеры помогло многим пользователям, сталкивающимся с аналогичными проблемами.
3. В окне диспетчера устройств разверните « Камеры », чтобы просмотреть доступные камеры.
4. Щелкните правой кнопкой мыши « Встроенная веб-камера » и выберите « Отключить устройство ».
6. Щелкните правой кнопкой мыши « Встроенная веб-камера », а затем щелкните « Включить устройство ».
Перезагрузите компьютер.
Fix-2 Удалите драйвер камеры и перезагрузите компьютер.
4. Теперь щелкните правой кнопкой мыши и удалите Surface Camera Windows Hello.
5. Перезагрузите компьютер.
Fix-3 Включите биометрию (только для пользователей Windows Pro)
1. Нажмите одновременно клавиши Windows + R на клавиатуре.
3. Теперь перейдите к компонентам Windows.
Не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face
Windows Hello — отличная функция. Он позволяет пользователям Windows использовать отпечатки пальцев, распознавание лиц и другие биометрические данные для входа в устройства Windows. Тем не менее, пользователи иногда могут испытывать проблемы. Например, одна из распространенных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи при использовании Windows Hello, — это ‘Не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face‘.
Не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face
Причин, по которым эта функция не работает, может быть много. Вы можете попробовать перечисленные ниже методы, чтобы решить проблему и снова запустить Windows Hello Face.
Давайте рассмотрим вышеупомянутые методы немного подробнее. Прежде чем начать, сначала создайте точку восстановления системы.
1]Установка биометрических файлов Windows
Откройте проводник и перейдите по следующему адресу — C: Windows System32 WinBioPlugIns FaceDriver.
Здесь вы должны найти два файла, а именно:
Щелкните их правой кнопкой мыши и выберите «Установить‘ вариант.
Позже перезагрузите наш компьютер, и функция Windows Hello Face должна снова заработать.
2]Сброс биометрической базы данных Windows Hello
Имейте в виду, что этот метод сбросит Windows Hello для каждого пользователя, зарегистрированного на ПК. Если вас это устраивает, продолжайте.
3]Установите дополнительную функцию Windows Hello Face
По завершении перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Устранение неполадок Windows Hello
Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 11 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее.
Перед началом
Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.
Проверьте наличие обновлений
Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Нажмите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений.
Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello.
Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа.
Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке
Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.
Если вы видите сообщение об ошибке Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.
Чтобы улучшить распознавание, нажмите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > Распознавание лиц (Windows Hello) и выберите Улучшить распознавание.
Статьи по теме
Если у вас возникли проблемы со входом на устройство с Windows 10 с помощью Windows Hello, попробуйте сделать следующее.
Перед началом
Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Сведения о приложении Windows Hello и его настройке.
Проверьте наличие обновлений
Установка обновлений Windows может устранить проблемы с Windows Hello. Нажмите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений.
Установите все необходимые обновления. Может потребоваться перезапустить устройство. Теперь снова попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello.
Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Выберите нужный вариант для входа.
Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке
Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля, а затем снова настройте Windows Hello.
Если вы видите сообщение об ошибке Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода при попытке войти с помощью Windows Hello, выполните следующие действия, чтобы улучшить распознавание. Это сообщение об ошибке может возникать, если вы носите очки, но не настроили функцию распознавания лиц, чтобы она распознавала вас в очках и без очков. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.
Чтобы улучшить распознавание, нажмите Пуск > Параметры > Учетные записи > Варианты входа > Распознавание лиц Windows Hello и выберите Улучшить распознавание.
Устранение неполадок с Windows Hello на Surface
Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.
Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.
Windows Hello — это более персонализированный способ входа с помощью взгляда или прикосновения. Фронтальная инфракрасная камера на устройстве Surface распознает ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя вам выполнить вход в Windows 10 без необходимости прикасаться к экрану или клавиатуре. Или, если у вас есть современная клавиатура Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев или устройство Surface Pro Type Cover с идентификатором отпечатков пальцев (продаются отдельно), тогда для входа вы можете использовать устройство считывания отпечатков пальцев.
Если возникают неполадки с устройством считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, ознакомьтесь со статьейУстранение проблем в устройстве считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев. Современные клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев также можно считать клавиатурой Surface с устройством считывания отпечатков пальцев.
Перед началом работы
Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface
Возможно, доступны обновления драйверов оборудования или ожидается перезагрузка. Это может устранить неполадки, возникающие при использовании Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений. Установите все необходимые обновления. После установки обновлений нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Выключение > Перезагрузка (или Обновить и перезагрузить ).
Теперь еще раз попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.
Если вы настроили несколько методов входа, таких как пароль, ПИН-код или Windows Hello, тогда система Windows будет показывать эти параметры на экране входа. Чтобы Windows Hello работал, необходимо выбрать эту опцию.
Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке
Если ваше лицо или отпечатки пальцев не сканируются надлежащим образом или если вы используете не тот палец для входа, тогда вы увидите сообщение об ошибке при попытке выполнить вход с помощью Windows Hello. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля и снова установить Windows Hello.
Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибке при попытке входа в Windows Hello, следуйте инструкциям по устранению неполадок.
Не удалось запустить камеру. Войдите с помощью ПИН-кода.
Запустите средство устранения неполадок оборудование и устройств, чтобы убедиться, что установлены правильные драйверы. Чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, нажмите кнопку Пуск, а затем перейдите в раздел Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок и выберите Оборудование и устройства.
Если средство устранения неполадок обнаруживает проблему, но не может устранить ее, вы можете вручную установить обновления Surface.
Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.
Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не указали это в настройках распознавания лиц. Это также может произойти, если устройство перемещено и условия освещения в новом месте существенно отличаются.
Для улучшения распознавания нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > Параметры входа и выберите Улучшить распознавание.
Если устройство считывания отпечатков пальцев на вашем устройстве Surface Pro Type Cover не работает, отключите и повторно подключите его к Surface Pro и попробуйте повторить операцию еще раз.
Если вам не удается войти в систему с помощью ПИН-кода также, возможно, потребуется сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля, нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > учетные записи > Параметры входа и выберите Я не помню свой ПИН-код.
Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте новый запуск. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс параметров Surface.