Образец договора на сопровождение программных продуктов, заключаемого между юридическими лицами
ДОГОВОР
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.2. В объем сопровождения включаются следующие услуги:
1.2.1. настройки основных параметров ПП;
1.2.2. модификация, настройка и доработка ПП применительно к потребностям Заказчика;
1.2.3. обновление релизов конфигураций и программных файлов ПП;
1.2.4. консультации по работе с ПП с выездом Исполнителя на территорию Заказчика;
1.2.5. удаленное сопровождение (без выезда на территорию Заказчика);
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с перечнем, предусмотренным п.1.2 настоящего Договора. Указанные услуги оказываются Исполнителем только при соблюдении Заказчиком всех требований Лицензионного соглашения по ПП, указанного в п.1.1 настоящего Договора.
2.2. Стороны обязаны согласовывать дату и время выездов специалиста Исполнителя к Заказчику не менее, чем за рабочих дня до выезда.
2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику в назначенный день и время.
2.4. В случае необходимости переноса даты и/или времени встречи Стороны обязаны сообщить об этом друг другу не позднее, чем за рабочий день до назначенной встречи.
2.5. Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором, в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 10ч до 20ч, но не более 8 (восьми) часов. Часы, выходящие за указанные рамки, считаются сверхурочными. В случае появления у Заказчика необходимости оказания Исполнителем услуг в сверхурочное время, а также в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по повышенным ставкам согласно п.4.6 настоящего Договора.
2.6. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в размере и сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.
2.7. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий оплаты (см. раздел 4 настоящего Договора).
2.8. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных Заказчиком для оказания услуг Исполнителем. По усмотрению Исполнителя оказание услуг по Договору могут осуществляться вне территории Заказчика.
2.10. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.
2.11. Заказчик обязуется подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их предоставления Исполнителем.
2.12. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных и журнала регистрации, указанных ПП, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам.
2.13. Архивная копия, указанная в п.2.12 настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.
2.14. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.
3. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
3.1. Учет рабочего времени и оказанных услуг, указанных в п.1.2 настоящего Договора, ведется Сторонами путем составления Листов учета рабочего времени (далее ЛУРВ).
3.3. Наличие подписи Заказчика в ЛУРВе означает приемку Заказчиком оказанных Исполнителем услуг и подтверждает затраченный на оказание услуг объем рабочего времени Исполнителя, подлежащего оплате Заказчиком. При указании продолжительности времени работы специалиста Исполнителя в ЛУРВах округление производится до 0,5-го часа в большую сторону.
3.4. По окончании календарного месяца Стороны составляют Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт), в котором на основании Листов учета рабочего времени отражаются все оказанные услуги, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных услуг, определенная в порядке, зафиксированном в разделе 4 настоящего Договора.
3.6. При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг. Основанием для отказа от приемки оказанных услуг по настоящему Договору могут являться невыполнение требований, непосредственно указанных в Заявке, а также имеющиеся в ЛУРВах замечания о недостатках по оказанным услугам. После получения письменного мотивированного отказа Заказчика от приемки оказанных услуг Заказчик и Исполнитель составляют в согласованные Сторонами сроки Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения или Исполнитель предоставляет Заказчику обоснование невозможности устранения указанных недостатков.
3.7. В случае непредоставления Заказчиком в срок, указанный в п.3.6 настоящего Договора, письменного мотивированного отказа от подписания Акта и невыполнения им требований п.3.4. настоящего Договора, считается, что Исполнитель сдал, а Заказчик принял оказанные услуги согласно Акту в полном объеме без претензий, и Заказчик обязан не позднее рабочих дней с даты получения Акта произвести с Исполнителем окончательные расчеты.
3.8. Заказчик, обнаруживший в течение дней после приемки услуг Исполнителя отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при приемке (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя.
3.9. При обоснованности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недоделки и недостатки оказанных услуг.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ
4.1. Фактическая стоимость оказанных в течение календарного месяца услуг по настоящему Договору определяется на основании подписываемых Сторонами Листов учета рабочего времени.
4.2. Стоимость одного часа рабочего времени специалиста Исполнителя составляет рублей. Сумма НДС не облагается (на основании ст.346.12 и 346.13 главы 26.2 НК РФ).
4.3. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях, на основании счетов, выставляемых Заказчику Исполнителем по завершению календарного месяца.
4.4. Оплата счетов производится Заказчиком в течение рабочих дней со дня выставления счета Исполнителем путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательство по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
4.6. Изменение стоимости рабочего часа специалиста Исполнителя согласовывается с Заказчиком и фиксируется в подписываемом обеими Сторонами Дополнительном соглашении к настоящему Договору.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до « » 2021 года.
5.2. Настоящий Договор автоматически пролонгируется на следующий год, если ни одна из Сторон письменно не заявила о намерении прекратить или ограничить срок действия Договора.
5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее, чем за дней, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством РФ.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. При условии, что Заказчик выполняет принятые на себя обязательства, Исполнитель несет ответственность за профессиональное и качественное оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором.
6.2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что, в течение срока действия настоящего Договора, в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все услуги по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базе данных.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части, не подвергавшейся настройке Исполнителем. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций (далее ПИ), созданных Исполнителем, или изложенных в руководстве пользователей, указанному в п.1.1 настоящего Договора, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или журнала регистрации.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Стороны обязуются не разглашать сведения конфиденциального характера друг о друге и об их хозяйственной деятельности, технических наработках, а также не использовать во вред друг другу информацию, полученную в рамках выполнения настоящего Договора, как во время действия, так и после завершения или прекращения действия настоящего Договора. Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового, коммерческого, технического (в т.ч. нормативно- технического) положения Сторон или информация, которая прямо названа Сторонами конфиденциальной и указана в предоставляемом другой Стороне Перечне конфиденциальных документов.
7.2. Стороны несут ответственность друг перед другом в рамках действующего законодательства за несанкционированную передачу третьим лицам конфиденциальной информации, определенной в п.7.1 настоящего Договора.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Стороны соглашаются о том, что с момента подписания настоящего Договора, все права в отношении методик, алгоритмов, программного кода, способов и приемов, разработанных и применяемых Исполнителем для получения результатов работ по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю без ограничения сроков и территории.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.
9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем дополнительных переговоров по взаимному согласию Сторон.
10.2. При невозможности урегулирования в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде в порядке, установленном законодательством РФ.
Примерная форма договора на установку и обслуживание программного обеспечения
Договор на установку и обслуживание
г. _______________________ «__» ______________ ________ г.
(полное наименование организации, предприятия)
в лице _________________________________________________________________,
(должность руководителя, Ф.И.О.)
действующего на основании ______________________________________________,
(Устава, Положения, доверенности)
именуемое в дальнейшем «Заказчик», и ____________________________________
(полное наименование организации,
в лице _________________________________________________________________,
(должность руководителя, Ф.И.О.)
действующего на основании ______________________________________________,
(Устава, Положения, доверенности)
именуемое в дальнейшем «Исполнитель», вместе именуемые Стороны, заключили
договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. По настоящему договору в целях эффективной, безопасной и
обязуется оказать услуги по доставке, установке и последующему
обслуживанию лицензионного программного обеспечения (исчерпывающий
перечень указан в приложении N ___ к Договору), а Заказчик принимает на
себя обязательства оплатить эти услуги на условиях, предусмотренных
1.2. Наряду с услугами, определенными в п. 1.1 Договора,
Исполнитель оказывает следующие услуги: _________________________________
обучение пользователей и т.д.)
2. Поставка и установка программного обеспечения
2.1. Поставка и установка программного обеспечения производится
сотрудниками Исполнителя в согласованное Сторонами время в офисе
Заказчика, расположенном по адресу: ____________________________________.
2.2. Установка включает в себя тестирование, демонстрацию
возможностей нового программного обеспечения сотрудниками Исполнителя в
2.3. В дополнение к установленному программному обеспечению
Заказчику передаются лицензии и сертификаты к нему, а также
эксплуатационная документация, пособия для пользователей.
3. Обслуживание программного обеспечения
3.1. Инсталлированное программное обеспечение подлежит сервисному
обслуживанию и своевременному автоматическому обновлению в течение
гарантийного ____________________ и постгарантийного срока.
3.2. Период между обновлениями составляет ________________________.
3.3. Сервисное обслуживание предуматривает также доступ Заказчика к
«горячей линии» по телефону в __________________________________________.
(определить временные рамки)
3.4. Во исполнение вышеуказанного пункта Исполнитель обеспечивает
наличие высококвалифицированных технических консультантов, способных
оказать необходимую помощь в рамках настоящего Договора.
3.5. При возникновении сбоев в работе обслуживаемого программного
обеспечения сотрудники Исполнителя выезжают для диагностики и
4. Порядок приема работ
4.1. По окончании инсталляции программного обеспечения Исполнитель
демонстрирует Заказчику либо его представителю возможности
установленного нового программного обеспечения, а также его бесперебойную
4.2. Заказчик, в свою очередь, обязан принять результат выполненной
работы по акту приема-сдачи.
4.3. С момента завершения тестирования установленного программного
обеспечения уполномоченным сотрудником Исполнителя и подписания акта
приема-сдачи услуга считается выполненной.
4.4. Акт приема-сдачи подписывается обеими Сторонами.
4.5. В случае отказа от подписания акта любой из Сторон об этом
делается отметка в акте и фиксируются основания для отказа.
4.6. Услуги по периодическому обновлению программного обеспечения
также оформляются актами приема-сдачи.
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1. Стоимость услуг составляет:
— установка лицензионного программного обеспечения с необходимыми
5.2. Установленные п. 5.1 размеры оплаты при наличии в том
необходимости и объективной реальности могут в период действия договора
изменяться по соглашению Сторон.
5.3. Оплата услуг производится ___________________________________,
не позднее _____________________________________________________________,
согласно выставленным счетам.
5.4. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине
Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
5.5. В случае, когда невозможность исполнения возникла по
обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик
возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
6. Права и обязанности Сторон Договора
6.1. Заказчик обязан:
— создать необходимые условия для обеспечения полного оказания
предоставляемых услуг и выполнения их в срок;
— предоставить сотрудникам Исполнителя на срок действия договора
рабочее место, оборудованное необходимой техникой;
— оказывать содействие Исполнителю при выполнении им принятых
— оплачивать Исполнителю в срок, установленный договором,
переданные по акту приема-передачи услуги;
— не производить изменения в конфигурации, в программном
обеспечении без согласования с Исполнителем.
6.2. Заказчик имеет право:
— на оперативное получение консультаций, установленных Договором
— при наличии в том необходимости на оказание дополнительных услуг
(информационные, консультационные, обучение сотрудников Заказчика).
6.3. Исполнитель обязан:
— поставить и установить определенное приложением к Договору
— своевременно осуществлять в обусловленные Договором периоды
обслуживание установленного программного обеспечения;
— выполнять принятые на себя обязательства лично;
— при исполнении указанных в п. 1.1 услуг руководствоваться
действующим законодательством РФ;
— обеспечить конфиденциальность информации, ставшей известной ему
при исполнении обязательств по настоящему Договору;
— осуществлять все возможные необходимые мероприятия для наиболее
эффективного исполнения принятых обязательств;
— предоставлять по окончании каждого этапа оказанных услуг
Заказчику письменный отчет о проделанной работе.
6.4. Исполнитель имеет право:
— запрашивать и получать необходимую информацию у Заказчика.
7. Условия расторжения Договора
7.1. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
7.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии
оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
7.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по
настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику
8. Ответственность Сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в пределах прямого
действительного ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим
исполнением своих обязательств по договору.
8.2. Исполнитель несет имущественную ответственность:
— за ущерб, причиненный имуществу Заказчика неисполнением или
ненадлежащим исполнением обязательств;
— за ущерб, возникший по вине специалистов Исполнителя.
8.3. Исполнитель освобождается от ответственности:
— за ущерб, возникший при неисполнении Заказчиком принятых по
— за ущерб, причиненный действиями непреодолимой силы.
9.1. По соглашению Сторон настоящего Договора Исполнителем могут
быть приняты к выполнению дополнительные виды услуг.
9.2. Изменения и дополнения к Договору совершаются в письменной
форме и подписываются Сторонами.
9.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для
каждой Стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.
9.4. По вопросам, не нашедшим отражения в Договоре, Стороны
руководствуются действующим законодательством.
10. Реквизиты и подписи Сторон
(наименование организации) (наименование организации)
(расчетный счет) (расчетный счет)
(наименование банка) (наименование банка)
(корреспондентский счет) (корреспондентский счет)
(наименование должности) (наименование должности)
Пользовательское соглашение на услуги удаленного сервисного обслуживания и настройку программного обеспечения
Приложение №1 к публичной оферте к заключению
договора на оказание услуг удаленного сервисного
обслуживания и настройку программного обеспечения
Персональных устройств на операционных системах
Microsoft Windows, macOS, iOS, Android в рамках проекта
«Чудо техники» акционерного общества «Электронная Москва»
на услуги удаленного сервисного обслуживания и настройку программного обеспечения Персональных устройств на операционных системах Microsoft Windows, macOS, iOS, Android в рамках проекта «Чудо техники» акционерного общества «Электронная Москва»
1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ
АИС ЧТ — автоматизированная информационная система, принадлежащая АО «Электронная Москва», созданная в рамках Проекта «Чудо техники» в целях:
— оказания услуг, связанных с удаленным сервисным обслуживанием и настройкой программного обеспечения персонального компьютера;
— оказания услуг по обеспечению деятельности, связанной с ремонтом компьютерной и коммуникационной техники;
— способствования достижению более высокого уровня качества, технического уровня, технологического совершенства и формированию цен в сфере ремонта компьютерной и коммуникационной техники только посредством функции спроса и предложения и в условиях свободной конкуренции;
— обеспечения лучших возможностей сбыта качественных работ и услуг, удовлетворения потребностей в сфере ремонта компьютерной и коммуникационной техники.
Пользователь – юридическое или физическое лицо, оплатившее Услуги удаленного сервисного обслуживания и настройку программного обеспечения Устройств на операционных системах Microsoft Windows, macOS, iOS, Android в рамках проекта «Чудо техники» акционерного общества «Электронная Москва» (далее – Услуги) в соответствии с Договором публичной оферты и затребовавшее предоставление Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
Устройство – персональный компьютер (настольный компьютер или ноутбук с установленной ОС Microsoft Windows или macOS), смартфон или планшет (с установленной ОС iOS или Android), зарегистрированные в АИС ЧТ.
ПО – программное обеспечение.
ОС – операционная система.
СКПЭП – сертификат ключа проверки электронной подписи.
ЭП – электронная подпись.
УЦ – удостоверяющий центр.
Форс-мажорные обстоятельства – чрезвычайные обстоятельства, которые возникли после заключения Пользователем Договора и непосредственно повлияли на выполнение Исполнителем обязательств по данному Пользовательскому соглашению, которые Исполнитель не мог предвидеть и предотвратить.
2. УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
АО «Электронная Москва» (далее – Исполнитель) в рамках реализуемого проекта «Единая платформа по обеспечению деятельности, связанной с ремонтом компьютерной и коммуникационной техники «Чудо техники» обязуется оказывать услуги удаленного сервисного обслуживания и настройку программного обеспечения Персональных устройств на операционных системах Microsoft Windows, macOS, iOS, Android в рамках проекта «Чудо техники» АО «Электронная Москва» Пользователям при соблюдении им условий настоящего Пользовательского соглашения в объеме, предусмотренном настоящим Пользовательским соглашением.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Пользователь имеет право затребовать следующий объем Услуг в соответствии с Договором:
3.1. По Услуге «РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С КОМПЬЮТЕРОМ ОНЛАЙН»:
Разовое обращение об оказании Услуги с одним возможными нижеперечисленными запросом:
— устранение логических ошибок диска и ошибок реестра в автоматическом режиме на зарегистрированном Устройстве;
— установка необходимых обновлений ОС, драйверов и ПО в автоматическом режиме при наличии технической возможности зарегистрированного Устройства;
— проверка и настройка параметров безопасности ОС зарегистрированного Устройства;
— настройка и оптимизация автозагрузки ОС на зарегистрированном Устройстве по согласованию с Пользователем;
— предоставление информации по симптомам проблем ПО зарегистрированного Устройства и возможным причинам их появления на таком Устройстве;
— устранение выявленной при диагностике ПО и (или) обозначенной Пользователем проблемы работы ПО на зарегистрированном Устройстве;
— освобождение рабочего пространства на системном диске зарегистрированного Устройства;
— установка и настройка утилиты для эмуляции виртуального привода лазерных дисков при условии соответствия конфигурации зарегистрированного Устройства необходимым требованиям;
— удаление вредоносных программ и не используемого ПО на зарегистрированном Устройстве по согласованию с Пользователем;
— установка антивируса на зарегистрированном Устройстве с носителя клиента при наличии действующего лицензионного ключа;
— консультирование по вопросам использования и обновления зарегистрированного Устройства, безопасной работы в сети интернет и резервному копированию данных (осуществляется в течение не более 45 (сорока пяти) минут в день с момента соединения Пользователя с оператором Исполнителя при помощи телефонии);
— рекомендации по профилактике зарегистрированного Устройства, а также его защищенности с перечнем рекомендуемых к установке приложений;
— восстановление случайно удаленных файлов, включающее в себя комплекс мер по извлечению цифровой информации из носителя Пользователя.
Восстановленные файлы необходимо переносить на отдельный физический носитель, предоставляемый Пользователем.
Исполнитель не несет ответственность:
а) в случае невозможности восстановления части данных с предоставленного носителя;
б) за работоспособность оборудования, предоставленного Пользователем, в т.ч. за проблемы в работоспособности, возникшие в процессе записи результата работ и т.д.;
в) за возможное ухудшение состояния носителя;
г) за информацию, содержавшуюся на носителе для записи данных, до его предоставления Исполнителю.
3.1.2. Срок оказания Услуги:
Пользователь имеет право обратиться за услугой: «РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С КОМПЬЮТЕРОМ ОНЛАЙН», в течение 12 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя.
3.1.3. Способ оказания Услуг: в соответствии с п. 4.3.1, 4.3.2. настоящего Пользовательского соглашения.
3.2 По Услуге «СДЕЛАТЬ КОМПЬЮТЕР БЫСТРЕЕ ОНЛАЙН»:
Разовое обращение об оказании Услуги по комплексному повышению производительности операционной системы:
— устранение логических ошибок диска и ошибок реестра в автоматическом режиме на зарегистрированном Устройстве;
— установка необходимых обновлений ОС, драйверов и ПО в автоматическом режиме при наличии технической возможности зарегистрированного Устройства;
— проверка и настройка параметров безопасности ОС зарегистрированного Устройства;
— настройка и оптимизация автозагрузки ОС на зарегистрированном Устройстве по согласованию с Пользователем;
— предоставление информации по симптомам проблем ПО зарегистрированного Устройства и возможным причинам их появления на таком Устройстве;
— устранение выявленной при диагностике ПО и (или) обозначенной Пользователем проблемы работы ПО на зарегистрированном Устройстве;
— освобождение рабочего пространства на системном диске зарегистрированного Устройства;
— аудит носителей информации, поиск и программная перезапись поврежденных секторов на жестком диске зарегистрированного Устройства;
— удаление вредоносных программ и не используемого ПО на зарегистрированном Устройстве по согласованию с Пользователем;
— установка антивируса на зарегистрированном Устройстве с носителя клиента при наличии действующего лицензионного ключа;
— рекомендации по профилактике зарегистрированного Устройства, а также его защищенности с перечнем рекомендуемых к установке приложений;
— анализ технического состояния зарегистрированного Устройства, рекомендации по увеличению быстродействия, консультация по модернизации.
3.2.2. Срок оказания Услуги:
Пользователь имеет право обратиться за услугой: «СДЕЛАТЬ КОМПЬЮТЕР БЫСТРЕЕ ОНЛАЙН», в течение 12 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя.
3.2.3. Способ оказания услуг: в соответствии с п. 4.3.1 настоящего Пользовательского соглашения.
3.3. По Услуге «365 ДНЕЙ БЕЗ ПРОБЛЕМ С КОМПЬЮТЕРОМ»:
Оказание нижеперечисленных Услуг по запросам Пользователя в течение 365 дней.
— устранение логических ошибок диска и ошибок реестра в автоматическом режиме на зарегистрированном Устройстве;
— установка необходимых обновлений ОС, драйверов и ПО в автоматическом режиме при наличии технической возможности зарегистрированного Устройства;
— проверка и настройка параметров безопасности ОС зарегистрированного Устройства;
— настройка и оптимизация автозагрузки ОС на зарегистрированном Устройстве по согласованию с Пользователем;
— предоставление информации по симптомам проблем ПО зарегистрированного Устройства и возможным причинам их появления на таком Устройстве;
— устранение выявленной при диагностике ПО и (или) обозначенной Пользователем проблемы работы ПО на зарегистрированном Устройстве;
— освобождение рабочего пространства на системном диске зарегистрированного Устройства;
— установка и настройка утилиты для эмуляции виртуального привода лазерных дисков при условии соответствия конфигурации зарегистрированного Устройства необходимым требованиям;
— удаление вредоносных программ и не используемого ПО на зарегистрированном Устройстве по согласованию с Пользователем;
— установка антивируса на зарегистрированном Устройстве с носителя клиента при наличии действующего лицензионного ключа;
— консультирование по вопросам использования и обновления зарегистрированного Устройства, безопасной работы в сети интернет и резервному копированию данных (осуществляется в течение не более 25 (двадцати пяти) минут в день с момента соединения Пользователя с оператором Исполнителя при помощи телефонии);
— рекомендации по профилактике зарегистрированного Устройства, а также его защищенности с перечнем рекомендуемых к установке приложений;
— восстановление случайно удаленных файлов, включающее в себя комплекс мер по извлечению цифровой информации из носителя Пользователя.
Восстановленные файлы необходимо переносить на отдельный носитель, предоставляемый пользователем.
Исполнитель не несет ответственность:
а) в случае невозможности восстановления части данных с предоставленного носителя;
б) за работоспособность оборудования, предоставленного Пользователем, в т.ч. за проблемы в работоспособности, возникшие в процессе записи результата работ и т.д.;
в) за возможное ухудшение состояния носителя;
г) за информацию, содержавшуюся на носителе для записи данных до его предоставления Исполнителю.
3.3.2. Срок оказания Услуг:
Пользователь имеет право обращаться за услугой: «365 ДНЕЙ БЕЗ ПРОБЛЕМ С КОМПЬЮТЕРОМ», неограниченное количество раз в течение 12 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Срок оказания услуг начинает течь с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя.
3.3.3. Способ оказания услуг: в соответствии с п. 4.3.1, 4.3.2. настоящего Пользовательского соглашения. Услуга оказывается для одного Устройства в течение всего срока оказания Услуги.
3.4. По Услуге «РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ СО СМАРТФОНОМ ОНЛАЙН»:
Разовое обращение об оказании Услуги с одним возможными нижеперечисленными запросом:
— проведение удаленной диагностики (через сеть Интернет) программного обеспечения с последующим предоставлением информации по симптомам проблем и возможным причинам их появления на зарегистрированном Устройства;
— установка, обновление или удаление приложений, указанных Пользователем (при наличии технической возможности у Пользователя). В случае необходимости установки платных приложений, Пользователь покупает их самостоятельно;
— создание аккаунтов и учетных записей;
— чистка и профилактика Устройства от вредоносного ПО (только для Устройств с операционной системой Android);
— консультации по работе с Устройством;
— персонализация Устройства для пользователя;
— оптимизация работы Устройства;
— синхронизация Устройства с компьютером (при наличии технической возможности и соответствующего оборудования у Участника);
— настройка работы облачных сервисов (iCloud, Apple Music, Google Play, Google Play Music);
— настройки и адаптация приложений для использования геолокации;
— добавление учетных записей e-mail;
— настройка экстренного вызова;
— оптимизация хранилища данных на устройстве;
— установка альтернативных клавиатур;
— консультации по созданию резервных копий;
— определение степени износа аккумулятора;
— консультации по приложениям VR/AR.
3.4.2. Срок оказания Услуг:
— Пользователь имеет право обратиться за услугой: «РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ СО СМАРТФОНОМ ОНЛАЙН», в течение 12 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя.
3.4.3. Способ оказания услуг: в соответствии с п. 4.3.1, 4.3.2. настоящего Пользовательского соглашения.
3.5. По Услуге «Настройка ЭП для компьютеров с операционной системой Apple macOS»
— установка и/или настройка на Устройстве Пользователя поддержки защищенного ключевого носителя типа Rutoken S, Lite, ЭЦП 2.0;
— установка и/или настройка на Устройстве Пользователя одного экземпляра программы для ЭВМ «КриптоПро CSP» и/или КриптоПро ЭЦП Browser plug-in для работы с соответствующим ключевым носителем и одной ключевой пары ЭП. Лицензия приобретается клиентом отдельно;
— установка СКПЭП владельца СКПЭП, корневого сертификата УЦ;
— работа со списком (реестром) аннулированных (отозванных) сертификатов;
— консультирование Пользователя по вопросам эксплуатации настроенного ПО;
— предоставление отчета по результатам оказания Услуг в Личном кабинете с приложением перечня изменений, выполненных по результатам работ.
Отчет по результатам оказания Услуг предоставляется Исполнителем в Личный кабинет Пользователя. Для юридических лиц Личный кабинет регистрируется на имя ответственного сотрудника Пользователя.
3.5.2. Срок оказания Услуг:
Пользователь имеет право обратиться за услугой: «Настройка ЭП для компьютеров с операционной системой Apple macOS», в течение 180 календарных дней, с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя.
Услуги по консультированию Пользователя по вопросам эксплуатации настроенного ПО оказываются единоразово в интервал времени не более 60 минут в любой рабочий день (по согласованию с Пользователем) в течение 180 календарных дней после поступления полной оплаты счета, выставленного Исполнителем, на расчетный счет Исполнителя.
3.5.3. Способ оказания услуг:
3.5.3.1. Дистанционное подключение к устройству Специалистами службы поддержки исполнителя по сети Интернет с использованием специальных программных средств.
3.5.3.2. При помощи телефонии Специалистами службы поддержки Исполнителя.
3.5.3.3. Исправная работа «КриптоПро CSP» возможна только при наличии на устройстве Пользователя операционной системы Apple macOS версии 10.9 – 10.14;
3.5.4. Все услуги оказываются при наличии технической возможности на стороне Пользователя.
3.6. По Услуге «Настройка ЭП для компьютеров с операционной системой Apple macOS. ПРОМО»
— установка и/или настройка на Устройстве Пользователя поддержки защищенного ключевого носителя типа Rutoken S, Lite, ЭЦП 2.0;
— установка и/или настройка на Устройстве Пользователя одного экземпляра программы для ЭВМ «КриптоПро CSP» и/или КриптоПро ЭЦП Browser plug-in для работы с соответствующим ключевым носителем и одной ключевой пары ЭП. Лицензия приобретается клиентом отдельно;
— установка СКПЭП владельца СКПЭП, корневого сертификата УЦ;
3.6.2. Срок оказания Услуг:
Пользователь имеет право обратиться за услугой «Настройка ЭП для компьютеров с операционной системой Apple macOS. ПРОМО», в течение 180 календарных дней, с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя.
3.6.3. Способ оказания услуг:
В соответствии с п.3.5.3.
3.7. По Услуге «КОМПЬЮТЕРНЫЙ МАСТЕР ОНЛАЙН»:
Безлимитное количество обращений за оказание Услуги с одним возможными нижеперечисленными запросом:
— Персонализация устройства: настройка почтовых программ, установка и настройка мессенджеров, настройка синхронизации с другими устройствами, установка приложений.
— Настройка работы памяти устройства: проверка жесткого диска на износ, оптимизация хранения данных, ускорение работы с файлами, освобождение места в памяти телефона.
— Оптимизация работы системы: настройка системы, устранение ошибок в работе операционной системы, оптимизация загрузки приложений, обновление драйверов, удаление неиспользуемых программ.
— Проведение диагностики системы: выявление проблем, связанных с работой операционной системы, поиск и устранение вирусов, настройка параметров системы.
— Настройка возможностей мультимедиа: настройка облачных сервисов, устранение проблем с воспроизведение аудио и видео, настройка синхронизации смартфона с компьютером для переноса данных.
— Настройка безопасной работы в интернете: настройка антивируса, удаление подозрительного ПО, всплывающей и контекстной рекламы в браузере, обновление системы.
3.7.2. Срок оказания Услуги:
Пользователь имеет право обращаться за услугой: «КОМПЬЮТЕРНЫЙ МАСТЕР ОНЛАЙН», неограниченное количество раз в течение 6 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Время одного сеанса не ограниченно.
Срок оказания услуг начинает течь с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя.
3.7.3. Способ оказания Услуг: Пользователь имеет право затребовать оказание Услуги на любых 2(двух) Устройствах. Услуги оказываются в соответствии с п. 4.3.1, 4.3.2. настоящего Пользовательского соглашения.
3.8. По Услуге «НАСТРОЙКА РОДИТЕЛЬСКОГО КОНТРОЛЯ»
Разовое обращение об оказании Услуги с одним возможными нижеперечисленными запросом:
— Настройка ограничений на посещение ресурсов (в т.ч. с учетом возраста), настройка фильтров на контент онлайн-магазинов.
— Ограничение установки/удаления программ (в т.ч. игр), приложений, покупок из магазинов приложений и внутри приложений с возможностью полного ограничения или отправки запроса подтверждения на родительское устройство.
— Настройка и обучение по настройке контроля количества времени, в течение которого ребенок может использовать Устройство, пользоваться сетью Интернет или конкретными приложениями/играми.
— Настройка ограничения доступа ребенка к папкам и файлам родителей, расположенным на Устройстве, обучение отслеживанию и контролю использования данных, загруженных ребенком.
— Настройка определения геолокации на смартфоне ребенка, обучение отслеживанию геолокации ребенка со смартфона родителя.
— Обучение формированию отчетов о количестве времени, проведенного ребенком в приложениях (только для iOS), о посещении сайтов.
3.8.2. Срок оказания Услуги:
Пользователь имеет право обратиться за услугой: «НАСТРОЙКА РОДИТЕЛЬСКОГО КОНТРОЛЯ», в течение 12 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя. Время одного сеанса не ограниченно.
3.8.3. Способ оказания Услуг: Пользователь имеет право затребовать оказание Услуги на любых 3(трех) Устройствах (1(один) родительский аккаунт и до 2 (двух) Устройств ребенка). Услуги оказываются в соответствии с п. 4.3.1, 4.3.2. настоящего Пользовательского соглашения.
3.9. По Услуге «НАСТРОИТЬ СМАРТФОН ОНЛАЙН 2.0»:
Разовое обращение об оказании Услуги с одним возможными нижеперечисленными запросом:
— проведение удаленной диагностики (через сеть Интернет) программного обеспечения с последующим предоставлением информации по симптомам проблем и возможным причинам их появления на зарегистрированном Устройства;
— установка, обновление или удаление приложений, указанных Пользователем (при наличии технической возможности у Пользователя). В случае необходимости установки платных приложений, Пользователь покупает их самостоятельно;
— создание аккаунтов и учетных записей;
— чистка и профилактика Устройства от вредоносного ПО (только для Устройств с операционной системой Android);
— консультации по работе с Устройством;
— персонализация Устройства для пользователя;
— оптимизация работы Устройства;
— синхронизация Устройства с компьютером (при наличии технической возможности и соответствующего оборудования у Участника);
— настройка работы облачных сервисов (iCloud, Apple Music, Google Play, Google Play Music);
— настройки и адаптация приложений для использования геолокации;
— добавление учетных записей e-mail;
— настройка экстренного вызова;
— оптимизация хранилища данных на устройстве;
— установка альтернативных клавиатур;
— консультации по созданию резервных копий;
— определение степени износа аккумулятора;
— консультации по приложениям VR/AR.
3.9.2. Срок оказания Услуг:
— Пользователь имеет право обратиться за услугой: «НАСТРОИТЬ СМАРТФОН ОНЛАЙН 2.0», в течение 12 месяцев с даты поступления оплаты Услуги на расчетный счет Исполнителя. Услуга считается оказанной после разового обращения Пользователя.
3.9.3. Способ оказания услуг: в соответствии с п. 4.3.1, 4.3.2. настоящего Пользовательского соглашения.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Услуги оказываются Исполнителем при условии выполнения Пользователем следующих встречных обязательств:
— обеспечение наличия быстрого и стабильного интернет-канала (минимум 4 Мбит/с);
— использование на Устройстве лицензионной версии операционной системы и другого ПО;
— наличие ОС Microsoft Windows XP/Vista/7/10 и выше, macOS X 10.6 и выше, iOS 11 и выше, Android 4.0 и выше.
— наличие у Пользователя защищенного ключевого носителя типа Rutoken S, Lite, ЭЦП 2.0 (для Услуг в соответствии с п.3.5., 3.6.).
— согласие Пользователя на удаленное подключение к Устройству специалистами технической поддержки Исполнителя посредством установки специального программного обеспечения и предоставления необходимой информации.
— согласие Пользователя принять мастера по адресу, указанному в заявке на выезд.
4.2. Пользователь имеет право затребовать оказание Услуг круглосуточно, ежедневно (кроме праздничных дней).
4.3. Способ оказания Услуг (зависит от вида Услуг в соответствии с Договором):
4.3.1. Дистанционное подключение к Устройству Специалистами службы поддержки исполнителя по сети Интернет с использованием специальных программных средств. Применим к п. 3.1.-3.8. Все работы для смартфонов с операционной системой iOS Пользователь выполняет самостоятельно под руководством сотрудника Исполнителя: сотрудник Исполнителя имеет возможность наблюдать и контролировать действиями Пользователя.
4.3.2. При помощи телефонии, мессенджеров, приложений с поддержкой видеозвонков Специалистами службы поддержки Исполнителя. Применим к п. 3.1.-3.8.
4.4. Пользователь осознает, что в процессе оказания услуг на Устройство будут скопированы специализированные приложения (утилиты) для решения заявленных проблем.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Исполнитель не несет ответственности в следующих случаях:
— в случае наступления форс-мажорных обстоятельств;
— в случае несоблюдения Пользователем встречных обязательств в соответствии с пунктом 4.1 настоящего Пользовательского соглашения;
— при отказе Пользователя обновить ОС или другое ПО в случаях, когда это может решить заявленную проблему;
— в случае выявления установленного на Устройство нелицензионного ПО;
— в случае выявления установленной на Устройство нелицензионной ОС;
— в случаях повреждения данных, потери данных или потери работоспособности установленного ПО, находящихся на Устройстве Пользователя;
— за невозможность оказания Услуг путем удаленного доступа к Устройству в случае, если специализированные программы для удаленного подключения несовместимы с операционной системой Устройства, параметрами защиты его локальной сети и т.д., а также при недостижении договоренности между Исполнителем и Пользователем о времени и длительности оказания этих услуг.
5.3. Пользователь полностью несет ответственность за предварительное резервное копирование всех своих критически важных данных, приложений и другой информации с Устройства перед началом каких-либо работ со стороны Исполнителя.
5.4. Пользователь несет ответственность за работу, а также за содержимое на внешних накопителях и других устройствах, а также оптических дисках в случае их неотсоединения от Устройства перед началом оказания Услуг.
6. ГАРАНТИИ И ЗАВЕРЕНИЯ
6.1. Исполнитель обладает трудовыми, техническими и программными ресурсами, позволяющими осуществлять качественное оказание Услуг.
6.2. Исполнитель в любом случае приложит все усилия, чтобы оказать качественные Услуги.
6.3. При оказании Услуг Исполнитель будет использовать исключительно лицензионное программное обеспечение. Исполнитель гарантирует, что при оказании Услуг не будут установлены вредоносные программы, содержащие вирусы.
6.4 Гарантия на услуги составляет 30 дней с момента оказания Услуги и распространяется только на работы, указанные в разделе 3 настоящего Соглашения, входящие в состав Услуг, привязанного к Устройству. Гарантия не распространяется на случаи, в которых дефект возник по вине самого Пользователя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем договорными отношениями. Гарантия не распространяется на консультационные услуги.
6.5. Несмотря на указанное выше, Исполнитель предоставляет сервис «как есть», не дает никаких гарантий, что сервис будет соответствовать ожиданиям Пользователя, что сервис будет доступен непрерывно, вовремя, безопасно или без ошибок.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1.1. Запрашивать у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для качественного оказания Услуг.
7.1.2. Отказать Пользователю в оказании Услуг в следующих случаях:
7.1.2.1. Требование Пользователем Услуг, превышающий объем Услуг, предусмотренных Договором;
7.1.2.2. Истечении сроков в соответствии с п. 3.2. настоящего Пользовательского соглашения;
7.1.2.3. Невыполнение Пользователем встречных обязательств в соответствии с пунктом 4.1 настоящего Пользовательского соглашения;
7.1.2.4. Выявление факта мошеннических действий со стороны Пользователя.
7.2.1. Оказать Услуги в объеме, предусмотренном настоящим Пользовательским соглашением.
7.2.2. Обеспечить безопасность, сохранность и неразглашение сведений, предоставляемых Пользователем, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.3. Пользователь имеет право:
7.3.1. Затребовать оказание Услуг в сроки в соответствии со сроками оказания, установленными для конкретной Услуги.
7.3.2. Требовать оказание Услуг исключительно в объеме, предусмотренном настоящим Пользовательским соглашением.
7.3.3. Физическое лицо, являющееся Пользователем, также имеет право:
7.3.3.1. В период срока оказания Услуги единоразово сменить Пользователя. При этом Пользователь обязан предоставить Исполнителю заявления в свободной форме, с указанием причины смены Пользователя. Исполнитель оставляет за собой право отказать в смене Пользователя без объяснения причин.
7.3.3.2. В период срока оказания Услуги единоразово сменить зарегистрированное Устройство ввиду его утери/поломки. При этом Пользователь обязан предоставить документы, подтверждающие факт случившегося. В этом случае необходимо предоставить Исполнителю заявления в свободной форме, приложив копию заключения независимой экспертизы, подтверждающей неработоспособность Устройства, или копию постановления об открытии уголовного/административного дела о краже устройства.
7.4. Пользователь обязан:
7.4.1. Выполнить встречные обязательства, предусмотренные пунктом 4.1 настоящего Пользовательского соглашения.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.2. Исполнитель обязуется при обработке персональных данных, предоставленных ему Пользователем, соблюдать требования Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», других нормативных правовых актов, регламентирующих обеспечение безопасности персональных данных при их обработке.
8.3. Безопасность персональных данных достигается путем исключения несанкционированного, в том числе случайного, доступа к персональным данным Пользователя, результатом которого может стать уничтожение, изменение, блокирование, копирование, распространение персональных данных, а также иных несанкционированных действий.
8.4. Пользователь, как субъект персональных данных, вправе обратиться к Исполнителю в целях реализации прав на доступ к своим персональным данным в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.5. Пользователь может самостоятельно удалить персональные данные из АИС ЧТ путем их удаления из своего Личного кабинета на сайте help.ct.mos.ru в сети Интернет.
8.6. Безопасность персональных данных при их обработке в АИС ЧТ обеспечивается с помощью системы защиты персональных данных, включающей организационные меры и технические меры (в том числе шифровальные, криптографические средства). Технические и программные средства, применяемые в системе защиты персональных данных, удовлетворяют требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в отношении защиты информации. Средства защиты информации, применяемые в системе защиты персональных данных, размещенных в АИС ЧТ, проходят процедуру оценки соответствия в установленном порядке.
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. При формировании обращения Пользователь должен указать наименование организации (Пользователя), ОГРН, ИНН, КПП, имя и фамилию ответственного лица, телефон, почтовый адрес для направления ответов на обращения (претензии). Исполнителем не рассматриваются анонимные обращения и претензии, не позволяющие идентифицировать Пользователя на основе предоставленных им данных.
9.2. В случае возникновения споров и разногласий Пользователь, АО «Электронная Москва» (Исполнитель) приложат все усилия, чтобы устранить их путем переговоров или в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии – 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.
9.3. В случае недостижения согласия между Исполнителем и Пользователем в рамках досудебного урегулирования, споры рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ
Полное наименование: Акционерное общество «Электронная Москва»
Сокращенное наименование: АО «Электронная Москва»
Фактический адрес: Яковоапостольский пер., д.12, стр.1, этаж 6, г. Москва, 105064
Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.15/1, отделение почтовой связи № 78, а/я 185
ОГРН: 1027707013806 ИНН: 7707314029 КПП: 770201001