договор участия в программе лояльности

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Компания-ретейлер запускает Программу лояльности. Присоединиться к ней можно, в том числе заполнив бумажную анкету в магазине. При этом часть магазинов принадлежит не оператору Программы лояльности, а франчайзи. Такие франчайзи выдают посетителю анкету (согласие на обработку персональных данных) для присоединения к Программе лояльности, а также отдельное согласие на обработку полученных из заполненной анкеты персональных данных и на их передачу третьему лицу (организатору Программы лояльности).
Должны ли франчайзи подать в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных?

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Амирова Лариса

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник

Программа лояльности: налоговые риски

Оценивая налоговые последствия своего участия в накопительных бонусных программах, компании должны учитывать, что арбитражная практика пока не выработала единообразного подхода по вопросам, связанным с их налогообложением.

Сегодня в условиях рыночной экономики и высокой конкуренции для привлечения и удержания клиентов уже недостаточно только предоставления качественных товаров, работ или услуг. Многие компании в маркетинговых целях прибегают к так называемой программе лояльности, предлагая клиентам в качестве поощрения за покупку всевозможные подарки, сюрпризы, накопительные бонусы, подарочные сертификаты, возможность участия в определенных акциях и прочее.
Однако при всей привлекательности программы лояльности не только для клиентов (покупателей), но и для компаний, у последних в процессе ее реализации возникает ряд вопросов, в первую очередь касающихся налогообложения. Особенно эта тема становится актуальной в свете вынесенного Президиумом Высшего Арбитражного Суда РФ постановления в отношении компании «Лоялти Партнерс Восток» 1 (далее — Общество), которое заключало с компаниями соглашения об участии, пожалуй, в одной из самых известных программ поощрения покупателей «Малина».
Так, в рамках реализации программы «Малина» обществом (которое и являлось организатором данной программы) оформлялись три вида сделок:

Первые два из перечисленных типов договоров общество заключало с компаниями-ритейлерами, присоединяющимися к программе, а третий — с потребителями (участниками) программы.
Согласно данным соглашениям, физическим лицам — участникам программы (потребителям) при приобретении товаров и услуг у компаний-ритейлеров начислялись баллы, за которые потребитель впоследствии мог получить у организатора программы поощрительный товар из его каталога.
Самому обществу на основании заключенных с ним агентских договоров компании-ритейлеры при продаже товаров или оказании услуг потребителям перечисляли определенную сумму — «скидку», предназначенную для аккумулирования и приобретения поощрительных товаров.

Предмет спора

Мировое соглашение

Согласно данному соглашению общество признало правомерной позицию проверяющих относительно учета для целей налогообложения сумм предоплаты за поощрительные товары. По мнению налоговиков, денежные средства, перечисленные компаниями-ритейлерами в рамках программы лояльности ее организатору, являются оплатой оказанных этим компаниям маркетинговых услуг, направленных на привлечение и удержание потребителей. В связи с чем данные суммы подлежат обложению налогом на прибыль в момент ежемесячного подписания соответствующего отчета агента (акта).
Стороны также согласились, что, поскольку передача организатором программы поощрительных товаров носит возмездный характер и осуществляется им в целях оказания компаниям-ритейлерам услуг по привлечению и удержанию потребителей, получение указанных товаров покупателями не приводит к возникновению у них обязанности по исчислению и уплате НДФЛ.
Кроме того, раз общество при оказании компаниям-ритейлерам маркетинговых услуг (которые включают в том числе и передачу поощрительных товаров участникам программы — потребителям) исчислило и уплатило в бюджет НДС с соответствующих сумм, налоговики признали, что при передаче поощрительных товаров потребителям обязанности по уплате НДС у организатора программы не возникает.

Также налоговая инспекция и общество пришли к обоюдному согласию относительно пеней: на сумму доначисленного налога на прибыль пени не будут начисляться за период с даты принятия налоговой инспекцией спорного решения до даты утверждения ВАС РФ мирового соглашения.

Анализ ситуации и выводы

Иными словами, отраженная в мировом соглашении позиция не является согласием Президиума ВАС РФ с правильностью квалификации правовых отношений между всеми участниками программы поощрения покупателей и порядка налогообложения сделок в рамках реализации этой программы, а является только позицией сторон в рамках конкретного налогового спора.
Исходя из того, что решения судов нижестоящих инстанций отменены, на сегодняшний день не существует какой-либо практики по рассматриваемому вопросу ни в пользу налогоплательщика, ни в пользу налогового органа.
Однако в свете наличия постановления Президиума ВАС РФ № 16370/11, утвердившего мировое соглашение, несмотря на отсутствие в нем правовой оценки со стороны суда, не исключено, что налоговые инспекции будут квалифицировать денежные средства, полученные от компаний-ритейлеров, не как предварительную оплату за товары, а как доходы от оказания им маркетинговых услуг. Учитывая, что при рассмотрении дела компании «Лоялти Партнерс Восток» нижестоящие суды заняли разные позиции, с большой долей вероятности можно прогнозировать возникновение претензий со стороны налоговиков. При этом исход рассмотрения дел в случае обращения компаний для защиты своих интересов в суд, увы, непредсказуем.

Постановление Президиума ВАС РФ от 26 июня 2012 г. № 16370/11

Рассмотрев вопрос о возможности утверждения мирового соглашения, заслушав представителей участвующих в деле лиц, Президиум установил, что мировое соглашение не противоречит закону и не нарушает прав и законных интересов других лиц, поэтому подлежит утверждению, указанные судебные акты — отмене, а производство по делу — прекращению.

Сноски:
1 утв. приказом ФНС России от 30.05.2007 № ММ-3-06/333@
1 пост. ВАС РФ от 26.06.2012 № 16370/11 (далее — постановление № 16370/11)
2 подп. 1 п. 1 ст. 251 НК РФ
3 п. 18 ст. 250 НК РФ
4 письма Минфина России от 03.06.2011 № 03-03-06/2/86, от 31.08.2009 № 03-03-06/1/55
5 5 п. 16 ст. 270 НК РФ
6 ст. 264 НК РФ
7 см., напр., письма Минфина России от 05.05.2010 № 03-07-14/31, от 29.04.2010 № 03-07-11/158, от 30.03.2010 № 03-07-04/02
8 письма Минфина России от 19.04.2012 № 03-04-08/0-78 (письмом ФНС России от 18.06.2012 № ЕД-4-3/9958@ доведено до нижестоящих налоговых органов), от 02.04.2012 № 03-04-06/6-84, от 08.11.2011 № 03-03-06/2/169
9 письмо Минфина России от 07.09.2012 № 03-04-06/6-274

Источник

Как убедиться, что вашему бизнесу нужна программа лояльности

В статье рассказываем про разные типы программ лояльности, объясняем, что нужно учесть при запуске и как понять, нужна ли программа вашему бизнесу

Андрей Медведев

Что такое программа лояльности

Программа лояльности — это набор правил, мотивирующих клиентов покупать чаще и на большую сумму.

Чаще всего бизнес пользуется такими программами лояльности:

Балльная. За каждую покупку и целевое действие, например регистрацию или приглашение друга, начисляются баллы, которые затем превращаются в скидки, подарки или дополнительные услуги. Так, у Бургер Кинга баллы можно обменять на напитки, бургеры или обеды.

Чаще всего один балл в программе лояльности равен одному рублю, а оплатить баллами можно до 30% покупки.

Балльная программа может быть многоуровневой, когда процент начисления баллов зависит от суммы предыдущих покупок.

Дисконтная. Клиент покупает или бесплатно получает дисконтную карту, которая дает фиксированную скидку на следующие покупки.

Скидка в дисконтной программе может расти в зависимости от суммы покупок. Например, при регистрации в клубе лояльности Wildberries скидка составляет 3%, а при покупках от 500 000 ₽ увеличивается до 10%.

Партнерская. В таких программах участвуют несколько компаний: накапливать и тратить бонусы можно у всех партнеров. Классический пример — «Аэрофлот Бонус».

Кэшбэк. Возврат части стоимости покупки на карту. В зависимости от условий программы кэшбэком можно оплачивать до 100% стоимости покупки. Обычно такую программу используют банки. Например, у Тинькофф размер кэшбэка колеблется от 1% за любые покупки до 15% за оплату ресторанов и услуг, покупку билетов. В отдельных случаях Тинькофф возвращает на карту до 30% по спецпредложениям партнеров.

Гибридная. Привилегии комбинируются: например, к скидкам добавляются баллы. Обычно гибридные программы используются, когда компания меняет условия программы лояльности. Но бывают и исключения: когда Тинькофф Банк из примера выше возвращает на карту до 30% стоимости покупки у партнеров, комбинируются кэшбэк и партнерская программа.

Платная, или закрытая. Клиенты подписываются на программу и оплачивают участие, чаще всего ежемесячно. Такую модель использует Ozon: участники получают бесплатную доставку, эксклюзивные цены, доступ к закрытым распродажам.

Из чего состоит прибыльная программа лояльности

Чтобы приносить деньги, программа лояльности должна состоять из двух частей:

Публичная часть — затратная: компания делится маржой с клиентами для сбора их персональных данных и контактов. Она нужна только для того, чтобы потом формировать персональные предложения и доносить их до клиентов с помощью электронных писем, СМС, пушей или других каналов коммуникации.

Непубличная часть — то, что приносит деньги за счет повышения среднего чека и частоты покупок. В идеальном мире персональных предложений должны быть не десятки, но сотни: чем уже сегменты, тем более целевым будет предложение и, соответственно, выше конверсия в заказ.

Примеры персональных предложений:

Если не фокусироваться только на публичных условиях программы лояльности, а активно развивать персональные предложения, программа лояльности может стать прибыльной.

Примеры успешных программ лояльности:

Эти результаты клиенты Mindbox получили благодаря внедрению модуля программы лояльности.

Практическое задание: разбираем программу лояльности на примере кофейни

Дано. У вас кофейня, куда люди каждый день заходят по дороге на работу. Вы решили раздать постоянным клиентам скидочные карты.

Результат. Вы грабите сами себя, снижая уровень маржи, — клиенты и так заходили к вам за кофе, только теперь они покупают его со скидкой.

Решение. Предлагать постоянным клиентам персональные предложения. Тем, кто приходит три раза в неделю, повышенное начисление баллов за четвертый визит. Или тем, кто пьет одинарный капучино, печенье в подарок за двойной. Или тем, кто никогда не берет десерты, — повышенный кэшбэк за пирожные.Результат. Средний чек и частота покупок вырастут.

Результат. Средний чек и частота покупок вырастут.

Нюансы, которые необходимо учесть при запуске программы лояльности

Нужна достаточно большая база, минимум несколько тысяч контактов, чтобы эффект от вложений был значимым. Условное повышение среднего чека в 1000 ₽ на 5% при базе в 100 человек даст максимум 5000 ₽ добавленной выручки, а при базе в 100 000 — 5 миллионов.

Компания должна знать полную историю действий клиентов во всех каналах, включая покупки. В противном случае сформировать персональные предложения просто не получится.

Персональные предложения нужно доносить до клиентов, то есть понадобится сервис для рассылок.

Без коммуникации идентифицировать клиентов и предложить им акцию удастся только на кассе. Это слабый вариант: клиент узнает о предложении только в момент транзакции, поэтому на средний чек так повлиять получится, а на частоту покупок — нет.

Программное обеспечение для программы лояльности должно быть многофункциональным и достаточно сложным. Чтобы понять, какие условия акций могут быть интересны клиентам, нужна продвинутая технология, позволяющая тестировать гипотезы. Без этого не понять, что акция «купи два пирожных, третье в подарок» может быть интересна, условно, семейным парам, но не студентам или вообще никому.

Публичные условия программы лояльности сложно отменить или поменять: клиенты будут недовольны. Например, когда Бургер Кинг менял баллы на короны, это вызвало негатив у клиентов. Так происходит каждый раз, даже если клиентов заранее проинформировать: недовольные всегда найдутся.

Потенциальную выручку от программы лояльности сложно рассчитать самостоятельно — потребуется помощь аналитиков. Без расчета экономики программы лояльности есть риск потерять деньги в долгосрочной перспективе. Например, первые полгода кэшбэковая программа лояльности выглядит выгоднее скидочной, потому что в этот период клиенты только накапливают и почти не тратят баллы. В долгосрочной перспективе она, наоборот, может привести к снижению маржинальности.

Программа лояльности не приносит деньги сразу: сначала нужно вложиться в сбор персональных данных и протестировать акции. Обычно тестирование акций занимает от года от двух лет. У United Colors of Benetton, например, запуск омниканальной программы лояльности занял год.

Важно: если ваш бизнес пока балансирует на грани окупаемости или ожидаемая выгода от внедрения меньше затрат на сбор базы, коммуникации с клиентами и программное обеспечение для расчета акций, внедрять программу лояльности рано.

Что делать, если вы хотите внедрить программу лояльности, но не уверены, что она вам нужна

Перед масштабным запуском программу нужно протестировать, чтобы проверить.

Протестируйте эффективность программы лояльности. Самый простой способ — распечатать флаеры типа «шестой кофе в подарок» и раздать их клиентам. Для бизнеса с более редкой частотой покупок, например парикмахерской, подойдут печатные купоны со скидкой на следующую покупку.

Оцените, увеличилась ли выручка. Это стоит делать через два-три месяца после запуска. Важно исключить сезонный фактор: сравнивайте год к году.

Если заметили явный рост выручки, пора задумываться о полноценной программе лояльности и подключать программное обеспечение, которое поможет ее реализовать. Для некоторых кассовых ПО есть недорогие решения, которые, пусть и без рассылок, расширяют возможности работы с клиентами.

Если роста выручки нет, возможно, вы просто не угадали с условиями. Предложите клиентам другую акцию и проверьте ее эффективность.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Сейчас читают

Средний доход на пользователя: что это такое, как и зачем его считать

Рассказываем, чем бизнесу поможет знание ARPU — среднего дохода на пользователя, как его рассчитать и что сделать, чтобы увеличить этот показатель

Преимущества и недостатки каналов прямой коммуникации

E-mail, СМС, мобильные и веб-пуши, мессенджеры, чат-боты — это каналы прямой коммуникации с клиентом. У каждого из них есть свои плюсы и минусы. Описываем особенности каналов во всех подробностях

Что такое бизнес-анализ и зачем проводить его на старте проекта

Бизнес-анализ помогает компаниям принимать ключевые решения об изменении процессов и разработке новых продуктов. В статье рассказываем, как проводят бизнес-анализ и сколько на него нужно времени

Рассылка для бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Чтобы скачать чек-лист,
подпишитесь на рассылку о бизнесе

После подписки вам откроется страница для скачивания

Источник

ПРАВИЛА
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «Дом.ru Бонус»

В рамках реализации Программы могут применяться специальные и дополнительные правила, изложенные в документах Организатора и опубликованные на сайте https://dom.ru/ и/или в Личном Кабинете. Все Правила Программы, размещенные на сайте https://dom.ru/ считаются действующими Правилами Организатора.

Список Партнеров, а также информация о проводимых Акциях размещается Организатором на Сайте https://dom.ru/.

Таблица №1. Порядок начисления Бонусов в Программе лояльности «Дом.ru Бонус»

Бонусы по Программе лояльности можно использовать для оплаты Товаров Организатора. Участник вправе оплатить Бонусами до 100% стоимости Товара включительно.

При оплате Бонусами Товаров Организатора используется следующий курс:

1 Бонус = 1 рубль при оплате Бонусами Товаров Организатора. В случае, если Бонусы не были использованы Клиентом в счет оплаты Товаров Организатора в рамках текущего месяца, Бонусы переносятся на следующий отчетный период, в рамках текущего месяца данные Бонусы списанными не признаются.

Очередность списания Бонусов определяется следующими правилами:

Бонусы списываются по методу FIFO: с Бонусного счета Участника списываются активные Бонусы с наиболее ранней датой начисления.

При списании Бонусов по операциям, по которым были проведены корректировки, реализованные по времени позже даты начисления, но ранее даты списания, учитывается количество Бонусов с учетом уже произведенных корректировок.

Участник выполнил вход в ЛК

Шаг 1. Участник нажимает в интерфейсе Личного кабинета на Сайте/в Мобильном приложении соответствующую кнопку «Пополнить», Бонусы автоматически без участия Клиента конвертируются в рубли.

Шаг 2. Участник выбирает в качестве способа оплаты «Дом.ru Бонус».

Шаг 3. По результатам проверки Участнику предлагается размер Бонусов, доступный для списания.

Шаг 4. Участник выбирает сумму Бонусов для списания.

Шаг 5. Участник нажимает кнопку оплатить.

Организатор производит Аннулирование Бонусов с Бонусного счета Участника по следующим основаниям и в следующем размере:

a. Все категории Бонусов по истечении 12 (Двенадцати) месяцев с даты начисления Бонусов Участнику в Программе в случае, если в указанный период Участником не было произведено Списания данных Бонусов при использовании Бонусного поощрения;

b. В случае расторжения Договора, если Участником заключен один Договор с Организатором (если заключено несколько Договоров – доступен перенос Бонусов на иной Договор до момента аннулирования Бонусов, в порядке, установленном пп. «а» настоящего пункта) – аннулирование 100 (ста) процентов Бонусов на Бонусном счете в течение 30 календарных дней с момента расторжения.

c. В случае прекращения Организатором реализации Программы – аннулирование 100 (ста) процентов Бонусов на Бонусном счете с даты прекращения Программы.

Организатор производит Корректировку Бонусов на Бонусном счете Участника по следующим основаниям и в следующем размере:

a. Ошибочное начисление Бонусов, в том числе по причине технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения и иных ошибок, возникших не по вине Участника и Организатора – корректировка в размере ошибочно начисленных Бонусов в течение 10 рабочих дней с даты получения соответствующего обращения Участника;

b. Недобросовестные действия Участника и/или третьих лиц, повлекших начисление Бонусов – корректировка 100 (ста) процентов Бонусов на Бонусном счете, начисленных в связи с недобросовестными действиями Участника и/или третьих лиц в течение 10 рабочих дней с даты получения соответствующего обращения Участника;

Источник

Соглашение об участии в программе лояльности «Pokupo» (публичная оферта)

Текст данного Договора является публичной офертой в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Предметом настоящего Договора является возможность Клиентов пользоваться поощрениями, предоставляемыми Продавцами платформы Pokupo.ru, присоединившимися к Соглашению о реализации сертификатов – Партнерами Программы (Далее – Партнеры), заключившими договор с Организатором на участие в Программе. Партнеры предоставляют Клиентам поощрения за совершаемые в их интернет-магазинах покупки, приобретение товаров, работ, услуг Партнёров с использованием Программы лояльности «Pokupo».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

– совершение последовательных действий Клиентом. Аккаунт считается активированным в случае получения Системой: анкетных данных Клиента, отмеченных как обязательные для активации Аккаунта; прикрепления к Аккаунту актуального номера телефона Клиента.

– маркетинговые мероприятия, проводимые Партнерами и/или Организатором,направленные на формирование и повышение лояльности Клиентов.

– форма, которую заполняет Клиент для участия в Программе. Заполнение Анкеты является добровольной передачей персональных данных физическим лицом Организатору и Партнерам. Анкета может быть заполнена Клиентом в электронной форме на Сайте Организатора, в мобильном приложении, в предприятии Партнера. Способ заполнения Анкеты определяется Организатором.

– суммарный результат операций начисления и списания Баллов с Аккаунта с момента первого начисления Баллов на Аккаунте по текущий момент времени.

– операции начисления, списания, в т.ч. безакцептное списание Баллов с Аккаунта, в результате которой происходит изменение Баланса Аккаунта.

– операция списания Баллов, ранее зачисленных на Аккаунт Клиента по инициативе Организатора либо Партнера, без предоставления возможности обмена Баллов на Скидки Партнёров, либо получения иных поощрений в рамках Программы.

– операция списания и/или начисления Баллов на Аккаунт в случае возврата Клиентом товара (работы, услуги), приобретенного с использованием Аккаунта у Организатора или в предприятии Партнера, если при таком приобретении проводилась операция начисления и/или списания Баллов на данную Аккаунт.

– операции, в результате которых производится увеличение количества Баллов на Аккаунте.

– операции, связанные с уменьшением количества Баллов на Аккаунте в результате: Безакцептного списания Баллов, обмена Баллов на Скидки Партнеров, либо получением иных поощрений, предусмотренных Программой.

– виртуальные условные единицы, начисляемые на Аккаунт Клиента за покупки товаров (услуг, работ), совершаемые/получаемые им в интернет-магазинах Партнеров на определенных условиях, устанавливаемых Партнером и Организатором. Баллы дают право на получение Скидок у Организатора и Партнеров, путем обмена Баллов на Скидку, либо получение иных привилегий и поощрений, предусмотренных Акциями. Баллы используются в учетных и маркетинговых целях и не являются средством платежа, не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

— Соглашение, заключаемое между Организатором и физическим либо юридическим лицом в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, опубликованное на официальном Сайте Организатора в сети Интернет по адресу: https://pokupo.ru/bonus. Соглашение считается заключенным в момент акцепта Участником – физическим или юридическим лицом (Клиентом) оферты Организатора, совершаемого путём проставления галочки в соответствующем разделе личного кабинета Участника.

– Аккаунт, зарегистрированный в Системе Организатора. Аккаунт предназначен для идентификации её Держателя (Клиента) в Системе и предоставления ему Скидок и Баллов Организатором и Партнерами при расчете за товары (услуги, работы) у Организатора и в интернет-магазинах Партнёров, а также иных поощрений, предусмотренных Программой.

– осуществление операций, производимых с использованием Аккаунта (активация Аккаунта, авторизация, идентификация Клиента, начисление и списание Баллов, блокировка Аккаунта и т.п.), предусмотренных Программой.

— программа лояльности, объединяющая Партнеров из различных сфер бизнеса. Программа построена на системе накопления и использования Баллов и предоставлении Клиентам Скидок и/или иных поощрений Партнёрами Программы и Организатором. Поощрения Клиентам представляются Организатором и Партнёрами за совершение Клиентами покупок при соблюдении условий предоставления данных поощрений у Организатора и каждого из Партнеров.

– совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие между Участниками Программы.

— сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого Клиенту.

– совокупность параметров Аккаунта, определяющих условия начисления на Аккаунт Баллов и предоставления Скидок.

— не запрещенные и не ограниченные законодательством РФ к обороту товары (работы, услуги). Ответственность за качество товаров (работ, услуг) и соблюдение всех иных к ним требований, предъявляемых законодательством РФ, возложена на лиц, реализующих данные товары (работы, услуги).

— созданные на платформе Pokupo.ru либо подлючённые к платформе интернет-магазины (страницы в социальных сетях, платёжные ссылки) Партнёров, реализующих товары (работы, услуги).

– участниками Программы являются: юридические лица и индивидуальные предприниматели (Организатор Программы, Партнеры); физические лица (Клиенты).

– юридические лица и индивидуальные предприниматели, заключившие с Организатором Соглашение об участии в Программе лояльности и взявшие на себя обязательство предоставлять Скидки и/или проводить специальные Акции для Клиентов, использующих свой Аккаунт в момент проведения расчета за приобретаемые у Партнера товары (услуги, работы). Полный и актуальный перечень Партнеров Программы Организатор размещает на Сайте https://pokupo.ru

– Общество с ограниченной ответственностью «Ника» (ООО «Ника», ОГРН 1123850031161), обеспечивает взаимодействие между Участниками, отвечает за координацию, развитие и обслуживание Программы, определяет Правила Программы, организует информационно-техническое обслуживание Участников Программы. Организатор обладает исключительными правами на управление и развитие Программы.

— физические лица, выразившие добровольное согласие на присоединение к Программе, путем получения Аккаунта и его добровольной активации и/или использующие Аккаунт в интернет-магазинах Партнеров. Клиент-физическое лицо предоставляет Организатору и Партнерам право хранить, обрабатывать и использовать свои персональные данные, указываемые Клиентом в анкетах, опросах, заявлениях, переданных любым доступным способом.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. В связи с тем, что настоящее Соглашение является публичной офертой (предложением) Организатора заключить Договор, и опубликовано на официальном Сайте Организатора в сети Интернет по адресу: https://pokupo.ru, Договор считается заключенным в момент акцепта физическим или юридическим лицом оферты Организатора.

2.2. Организатор и Участники признают, что акцептом оферты (принятием предложения заключить настоящий Договор) является факт проставления галочки Партнёром или Клиентом (заявителем) в соответствующем разделе личного кабинета (для Партнёров) либо в процессе оплаты заказа / при регистрации в Системе (для Клиентов).

3. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

3.1. Участие в Программе для Клиентов является бесплатным. Условия подключения Аккаунта Клиентам определяет Организатор.

3.2. Любое физическое лицо становится Участником Программы в качестве Клиента с момента совершения акцепта Договора-оферты согласно п. 2.1. настоящего Договора.

3.3. В рамках Программы Клиенты накапливают Баллы, используют их для получения Скидок и/или получают иные поощрения, предусмотренные условиями Акций, размещаемыми Организатором на Сайте (https://pokupo.ru) либо в интернет-магазинах Партнёров.

3.4. Клиент имеет возможность воспользоваться накопленными на Аккаунте Бонусами, только при соблюдении условий, предусмотренных п. 6.10 настоящего Договора, а также в случае использования активированной Аккаунта. В случае блокировки Аккаунта Клиент не имеет права воспользоваться накопленными на Аккаунте Бонусами в течение всего срока блокирования Аккаунта.

3.5. Условия участия в Программе, порядок обслуживания Аккаунтов Партнёрами и Организатором и прочие условия для Клиентов размещаются Организатором на Сайте https://pokupo.ru.

4. АККАУНТ ПРОГРАММЫ И ЕГО ОБСЛУЖИВАНИЕ

4.1. Аккаунт используется Клиентом для получения особых условий обслуживания у Организатора и Партнеров.

4.2. Организатор и Партнеры не несут ответственности за несанкционированное использование Аккаунта третьими лицами.

4.3. При совершении покупки у Партнера или Организатора, Клиент использует Аккаунт, с помощью которого покупка регистрируется в Системе. Партнёр предоставляет Клиенту Скидку на товар (работу, услугу) либо производит начисление Баллов за покупку только после активации Аккаунта.

Размер предоставляемой Скидки может зависеть от Статуса Аккаунта либо иных условий, установленных Партнёром. Правила предоставления Скидок и начисления Баллов Партнёром размещаются на Сайте Программы и/или в интернет-магазинах Партнёра. Особенности правил предоставления Скидок и начисления Баллов необходимо уточнять у Партнёра, предоставляющего их.

4.4. Товары (услуги, работы), полученные с использованием Аккаунта, подлежат возврату либо обмену в интернет-магазинах их приобретения в соответствии с действующим законодательством.

4.5. Организатор имеет право заблокировать Аккаунт в следующих случаях:

4.5.1. Нарушения Клиентом условий настоящего Договора.

4.5.2. Поступления Организатору претензий от других Клиентов, Партнёров и/или третьих лиц о нарушении Клиентом настоящего Договора и иных условий участия в Программе;

4.5.3. Выявления деятельности, запрещенной законодательством РФ;

4.5.4. Отказа Клиента от предоставления документов, идентифицирующих его как Участника Программы, при возникновении необходимости у Организатора идентифицировать Клиента;

Способ предоставления информации Клиентам определяет Организатор.

5. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ СКИДОК И НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ

5.1. Предоставление Скидки на товары (услуги, работы) Партнёра и Организатора, либо начисление Баллов на Аккаунт Клиента производится при приобретении указанных товаров (услуг, работ) с активированного Аккаунта. Размер предоставляемой Скидки и начисляемых Баллов может зависеть от Статуса Аккаунта и условий, установленных каждым из Партнеров, в том числе и условий Акций, действующих для Клиентов в ограниченный период времени, но с учетом следующих правил:

5.1.2. Баллы в размере 2 % от стоимости Товаров (работ, услуг) начисляются после первой покупки Товаров (работ, услуг) за каждую последующую покупку Товаров (работ, услуг) Участникам Программы.

5.2. В случае приобретения Товаров (работ, услуг) с неактивированного Аккаунта предоставление Скидки и/или начисление Баллов Клиенту не производится.

5.3. Организатор не несет ответственности за какие-либо задержки в предоставлении Скидки, начислении Баллов по вине Партнера, либо Клиента, в том числе за некорректную регистрацию покупки в Системе, непредоставление информации о покупке, либо иных деталей сделки, необходимых для расчета размера Скидки/начисления Баллов в Системе.

5.4. Документом, подтверждающим обязанность Партнёра и Организатора предоставить Скидку и/или начислить Баллы, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку Клиента в рамках Программы) от Партнёра на бумажном носителе с информацией о сумме покупки, номером Аккаунта и размером рассчитанной Скидки либо количеством начисленных Баллов.

5.5. Претензии по факту предоставления Скидки и начисления Баллов рассматриваются Организатором и Партнером только при предъявлении документов, указанных в п.5.5. настоящего Договора.

5.6. Предоставление Скидки и начисление Баллов Клиентам Программы на приобретаемые товары (услуги, работы) в интернет-магазинах Партнера, производится в соответствии с условиями Партнеров.

5.8. При прекращении участия в Программе Партнёра по любым основаниям, Баллы, начисленные на Аккаунт данным Партнёром, сгорают (аннулируются). При прекращении участия в Программе Клиента по любым основаниям, Баллы, хранящиеся на его Аккаунте, полностью сгорают (аннулируются).

6. УСЛОВИЯ СПИСАНИЯ БАЛЛОВ

6.1. Получение Баллов наличными либо безналичными денежными средствами не допускается.

6.2. При списании Баллов для их обмена на Скидку на товары (услуги, работы) Партнёра или Организатора количество списываемых Баллов определяется в соответствии с условиями списания, действующими у данного Партнёра и Организатора.

6.3. Баллы, хранящиеся на Аккаунте, могут быть обменены на Скидку Партнера в момент оплаты товара (работы, услуги) на кассе Партнёра. Баллы, начисляемые на Аккаунт, за совершаемую покупку не могут быть обменены на Скидку на ту же покупку.

6.4. Обмен Баллов на Скидку Партнёра может быть осуществлен только за счет Баллов, начисленных на Аккаунт Клиента за ранее совершенные покупки. В случае обмена Баллов на Скидку Партнера размер предоставленной Скидки не может превышать остатка Баллов на Аккаунте на момент проведения операции списания Баллов, а также не может равняться полной стоимости покупки. При приобретении Клиентом товаров (работ, услуг) в предприятии Партнера с совершением операции обмена накопленных Баллов на Скидку данного Партнера, Клиент обязан произвести оплату стоимости покупки в размере не менее 1 (Одного) рубля любым из имеющихся способов оплаты. Количество Баллов, подлежащих обмену на Скидку Партнера, определяется Клиентом самостоятельно в момент оплаты товара (работы, услуги) на кассе.

6.5. Партнер имеет право установить ограничения на операцию обмена Баллов на Скидку данного Партнера при реализации своих товаров (работ, услуг). А также имеет право осуществлять обмен Баллов на Скидку, предоставляемую Клиенту при приобретении последним товаров (работ, услуг) в интернет-магазинах данного Партнера, в размере 100% (Сто процентов) от стоимости покупки, без взимания с Клиента оплаты в размере минимальной стоимости покупки на условиях п. 6.4. настоящего Договора. Обязанность по информированию Клиентов об условиях и порядке списания Баллов при их обмене на Скидку Партнера, либо получения иного вознаграждения, возлагается на Партнера. Данная информация должна быть размещена в интернет-магазинах Партнера.

6.6. Организатор имеет право в любой момент заблокировать операции по списанию Баллов с Аккаунта Клиента в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а также в случае усмотрения/обнаружения мошеннических действий при операциях с Аккаунтом данного Клиента.

6.7. Условия списания Баллов публикуются Организатором и Партнёром на Сайте либо размещаются в интернет-магазинах Партнёров.

6.8. Организатор вправе произвести Безакцептное списание Баллов с Аккаунтов Клиентов в следующих случаях:

6.8.1. В случаях невозможности выполнения либо невыполнения Партнером обязательств по Договору, заключенному с Организатором, производится Безакцептное списание Баллов, начисленных на Аккаунта Клиентов таким Партнером.

6.8.2. В случаях невозможности выполнения либо невыполнения Партнером обязательств по Акции, проводимой Партнером.

6.8.3. В случае ошибочного начисления Баллов, в том числе и по причине технического сбоя как в работе программного обеспечения, так и в работе каналов связи, а также иных технических сбоев, производится Безакцептное списание ошибочно начисленных Баллов.

6.8.4. В случае мошеннических действий, а также недобросовестных действий либо бездействий Клиентов и/или третьих лиц, производится Безакцептное списание всех Баллов, хранящихся на таких Аккаунтах.

6.8.5. В случае прекращения Программы по инициативе любой из сторон, в том числе и третьей стороной, либо в силу изменений в действующем законодательстве РФ, производится Безакцептное списание всех Баллов со всех Аккаунтов, зарегистрированных в Программе.

6.9. Безакцептное списание Баллов по основаниям, указанным в п.6.8, производится Организатором в следующем порядке:

6.9.1. Количество Баллов, списываемых с Аккаунта, не может превышать остатка Баллов на данном Аккаунте на момент списания.

6.9.2. Округление Баллов, подлежащих Безакцептному списанию с Аккаунтов, производится в большую сторону до целого Бонуса.

6.10. Право требовать у Партнера или Организатора особых условий обслуживания, предоставления Скидок и/или обмена Баллов на Скидки может быть реализовано Клиентом в момент приобретения товаров (услуг, работ) только после ввода в Систему анкетных данных Клиента и активации Аккаунта. Ввод анкетных данных в Систему возможен следующими способами: Заполнение Анкеты Клиентом на Сайте.

Анкетные данные поступают в Систему в течение 1 (Одного) рабочего дня после заполнения Анкеты.

7. ПРОВЕДЕНИЕ ВОЗВРАТНЫХ ОПЕРАЦИЙ

7.1. При возврате товара (работы, услуги), расчет за который был произведен с применением операции обмена Баллов, хранящихся на Аккаунте Клиента на Скидку, возврат денежных средств Клиенту производится в размере суммы, принятой к оплате за данный товар (работу, услугу) на кассе Партнёра. Количество Баллов, соответствующее размеру предоставленной Скидки за этот товар, подлежит зачислению на Аккаунт Клиента.

7.2. При возврате товара (работы, услуги), при приобретении которого на Аккаунте Клиента были начислены Баллы, возврат денежных средств Клиенту производится в размере суммы, принятой к оплате за данный товар (работу, услугу) на кассе Партнёра. Количество Баллов, начисленное на Аккаунт Клиента за приобретение этого товара, подлежит списанию с Аккаунта Клиента.

7.3. В случае возможности совершения операций по обмену товара (работы, услуги) на аналогичный либо его замене на иной товар (работу, услугу) у Партнёра, по желанию Клиента допускается такой обмен/замена возвращаемого товара (работа, услуги). В любом случае возможность обмена/замены товара (работы, услуги) определяется Партнером и производится в соответствии с действующим законодательством.

7.4. Ответственность за осуществления операций по возврату товара (работы, услуги) Клиентом, а также ответственность списание/зачисление Баллов на Аккаунте Клиента в соответствии с п.7.1-7.2 возлагается на Партнера и Организатора в части своих обязательств по Соглашению о реализации сертификатов.

8. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИИ ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ

8.1. В случае если Клиент обратится к Организатору, с претензией, связанной с получением Скидки и/или начислением Баллов на Аккаунт, а также с любой иной претензией, связанной с использованием Аккаунта у какого-либо Партнера, Организатор обязуется приложить все усилия для оперативного выяснения причин возникновения таких претензий. Если причинами возникновения претензий явились ошибки, возникающие в Системе по вине Организатора, либо технические сбои на стороне Организатора, последний обязуется собственными силами и за свой счет устранить данные причины и урегулировать претензии Клиента.

Если причинами возникновения претензий явились ошибки, действия и/или бездействия со стороны Партнера, либо третьих лиц, за действия которых несет ответственность Партнер, либо технические сбои на стороне Партнера, Организатор направляет данную претензию в адрес Партнера с указанием предполагаемых причин ошибок. Партнер обязан приложить все усилия для урегулирования разногласий с Клиентом в срок не более 10 (Десяти) календарных дней с момента получения такой претензии и устранить данные причины за свой счет.

8.2. В случае если Клиент обратится к Партнёру, с претензией, связанной с получением Скидки и/или начислением Баллов на Аккаунт, а также с любой иной претензией, связанной с использованием Аккаунта, Партнер обязан приложить все усилия для оперативного урегулирования таких претензий и выявления причин её возникновения. Если урегулирование таких претензий невозможно без привлечения Организатора, Партнер обязан не позднее 2 (Двух) календарных дней с момента получения претензии, уведомить Организатора о таких претензиях путем направления в адрес Организатора письма с изложением сути претензии, описанием предмета и иных существенных условий претензии, а также копий документов, имеющих отношение к предмету претензии, в т.ч. копии претензии Клиента. Организатор обязуется приложить все усилия для оперативного урегулирования таких претензий.

8.3. Претензии Участников, связанные с предоставлением Скидки Партнером в обмен на накопленные Клиентом Баллы в интернет-магазинах Партнера, подлежат урегулированию Партнером. Ответственность за урегулирование таких претензий и расходы, связанные с такими претензиями, несет Партнер.

8.4. Ответственность Организатора и Партнёров перед Клиентом за нарушение условий Договора в случае любой претензии, связанной с начислением Баллов на Аккаунт Клиента, ограничивается начислением надлежащего количества Баллов на Аккаунт данного Клиента.

9. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

9.1. Организатор обязан:

9.1.1. Не разглашать информацию о Клиентах и суммах платежей, кроме случаев, когда законодательством РФ предусмотрена обязанность по предоставлению такого рода информации, а также, если такая информация является общедоступной или раскрывается на основании разрешения самого Клиента.

9.1.2. Активировать Аккаунт, при условии соблюдения требований настоящего Договора.

9.1.3. Обеспечить размещение информации о Партнерах на Сайте.

9.2.1. Выполнять условия настоящего Договора, а также иные условия Программы, размещаемые Организатором на Сайте.

9.2.2. В случае передачи доступа к своей Аккаунту третьим лицам нести ответственность за действия третьих лиц по использованию Аккаунта. Не использовать Аккаунт в противоправных целях, нарушающих права третьих лиц.

9.2.3. Клиент обязан ознакомиться с условиями приобретения товаров (услуг, работ), а также с условиями Программы и условиями действия Акций до момента приобретения товаров (работ, услуг) у Партнёров с использованием Аккаунта.

9.2.4. Клиент обязан самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в настоящий Договор, Правила, а также в условия обслуживания Аккаунтов Партнерами, размещаемые на Сайте. Совершение Клиентом любых действий, связанных с использованием Аккаунта (получение Скидок, начисление Баллов, получение поощрений, участие в Акциях и пр.) после вступления в силу указанных изменений, является подтверждением согласия Клиента с внесенными изменениями (новой редакцией).

9.2.5. Исполнять иные обязательства, связанные с участием Клиента в Программе.

10. ПРАВА КЛИЕНТОВ

В рамках Программы Клиент имеет право:

10.1. Получать Скидки, призы, льготы, специальные предложения и иные поощрения от Партнёров и Организатора, предусмотренные Программой и условиями Акций и действующими на момент совершения покупки товара (работ, услуг).

10.2. Получать информацию об операциях, осуществленных с использованием Аккаунта, о количестве начисленных и списанных Баллов, истории покупок и иную информацию, имеющую значение для использования сервиса Программы в течение срока действия настоящего Договора в личном кабинете.

10.3. Использовать Баллы, начисленные на Аккаунт, по своему усмотрению в рамках возможностей, предоставляемых Программой (обмен Баллов на Скидки Партнеров, участие в Акциях и прочее). Информацию о полном перечне товаров, работ и услуг доступных Клиенту можно получить у каждого из Партнёров, предоставляющих их. Полный список Партнёров Программы размещен на Сайте.

10.4. Клиент вправе прекратить своё участие в Программе и расторгнуть Договор в одностороннем порядке, предусмотренном п.11.3.1 настоящего Договора.

11. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

11.1. Внесение изменений и дополнений в настоящий Договор, изменение Правил использования Аккаунта производятся Организатором в одностороннем порядке путем размещения изменений на Сайте. При внесении изменений и дополнений Организатор уведомляет о них Клиента на Сайте, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

11.2. Настоящий Договор заключается на весь период реализации Программы.

11.3. Порядок расторжения Договора:

11.3.2. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время с уведомлением Клиентов за 30 (Тридцать) календарных дней через Сайт. В течение периода, на который Программа будет приостановлена, а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор не производит начисление Баллов и предоставление Скидки в обмен на списываемые Баллы, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств по Договору.

В случае неиспользования Баллов, хранящихся на Аккаунте, до момента прекращения реализации Программы, Баллы, хранящиеся на Аккаунтх Клиентов, аннулируются в полном объеме, при этом Организатор не осуществляет никаких выплат и компенсаций в пользу Клиентов.

11.3.3. Договор может быть расторгнут в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ, с учетом условий настоящего Договора.

12.2. Организатор не несет ответственности за какие-либо косвенные/непрямые убытки или упущенную выгоду Клиента, или третьих лиц в результате участия в Программе.

12.3. Организатор не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего функционирование Системы, а также за временное отсутствие у Клиента доступа к программным и/или аппаратным средствам, возникшие по причинам, не зависящим от Организатора, а также связанные с этим убытки Клиента.

12.5. Организатор не несет ответственности за какие-либо задержки в предоставлении Скидок и начислении Баллов по вине Партнера, в том числе за некорректную регистрацию покупки в Системе, непредоставление информации о покупке, либо иных деталей сделки, необходимых для расчета Скидки в Системе, а также за отсутствие связи кассового оборудования Партнёра с Системой.

12.6. Организатор не несет ответственности перед Клиентами за приостановление или прекращение Программы в отношении любого из Партнёров, а также за изменения, вносимые Партнёрами, без предварительного уведомления Организатора, об изменениях в перечне товаров и услуг, в отношении которых Клиентам предоставляются Скидки и иные льготы.

12.7. Ответственность Организатора перед Клиентом за нарушение условий настоящего Договора в случае любой претензии, связанной с начислением Баллов на Аккаунт Клиента, ограничивается начислением надлежащего количества Баллов на Аккаунт данного Клиента.

12.8. Организатор не несет ответственности за утерю Клиентом Аккаунта, за её несанкционированное копирование после получения Клиентом, а также за иные мошеннические действия третьих лиц.

12.9. Организатор не несет ответственности за качество, порядок и сроки предоставления товаров (услуг, работ) Партнёрами. Все претензии по качеству продаваемых товаров, оказываемых услуг, выполняемых работ должны направляться непосредственно Партнерам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, рассматриваются с обязательным соблюдением претензионной процедуры.

13.2. Претензия к Организатору или Партнеру подается в письменной форме и подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения. В случае не достижения согласия между Сторонами и невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РФ.

14. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Использование наименования Программы, а также логотипов, брендов и продуктов, описанных и выложенных на Сайте и в иных документах Программы не может производиться без письменного согласования с Организатором.

14.2. Организатор оставляет за собой право производить модификации (усовершенствования) Программы и Системы с учетом новых требований и возможностей информационных технологии.

14.3. Организатор имеет право определять Правила Программы, условия работы Системы, а также условия участия Клиентов и Партнёров в Программе. Самостоятельно в одностороннем порядке вносить изменения в действующие Правила и условия.

14.4. Для осуществления действия по реализации Программы Организатор вправе привлекать третьих лиц, как на возмездной, так и на безвозмездной основе.

14.5. Партнёры не уполномочены представлять, делать заявление или давать гарантию от имени Организатора. Организатор не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий.

14.6. Заключая настоящий Договор, Участник Программы – Клиент в соответствии с действующим законодательством предоставляет Организатору и Партнёрам право хранить и обрабатывать персональные данные Клиента в целях реализации Программы, а также рекламирования товаров (работ, услуг) Партнеров и/или Организатора, совместных товаров (работ, услуг) Партнёров/Организатора и третьих лиц.

14.8. Участник Программы – Клиент гарантирует, что все условия настоящего Договора ему ясны и он принимает их безусловно и в полном объеме.

Источник