Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода
Не секрет, что успешная карьера зависит не только от качества работы, но и от соответствия принятым в компании стандартам. Однако есть общие правила, следуя которым вы сумеете вписаться в новый коллектив и быть на высоте в любой ситуации. Книга известного специалиста по этикету поможет вам грамотно составить резюме, успешно пройти собеседование, наладить хорошие отношения с коллегами, быть на хорошем счету у руководства, провести даже сложные переговоры, достойно и уместно выглядеть как в рабочее время, так и на корпоративных мероприятиях. Удобная структура книги (правила делового этикета в алфавитном порядке от А до Я) позволит вам легко найти нужную информацию.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Имидж является не менее значимым элементом делового общения, чем профессионализм и качество услуг или продукта. Имидж сотрудников фирмы формирует впечатление об организации.
Деловой дресс-код подчеркивает принадлежность к сфере бизнеса, профессионализм.
Несмотря на то что дресс-код не является униформой и женщина сама подбирает себе одежду, необходимо следовать законам, диктуемым должностью и сферой деятельности фирмы, а также предписанным компанией.
Украшения для деловой женщины не запрещены, однако они должны соответствовать образу, подчеркивать деловой стиль и оставаться строгими и неброскими, чтобы не отвлекать от работы.
Деловой стиль не сочетается с бижутерией и подделками, предпочтительны драгоценные или полудрагоценные металлы. Серьги для деловой дамы — гвоздики, без свисающих элементов. Допустимо одно или два кольца с некрупными камнями.
Бусы средней длины возможны, не рекомендуются цепочки, спадающие в центр груди, особенно в сочетании с блузой с расстегнутым воротничком. Для лацкана пиджака подойдет строгая брошь классической формы.
Выбор аксессуаров для дамы также зависит от ранга общения. Дорогие, драгоценные или блестящие аксессуары не должны выделяться и довлеть над собеседником.
Важным элементом образа являются качественные, стильные деловые аксессуары: органайзер, ручка, брелок, визитница, папка. Подобные аксессуары не разделяют на женские и мужские.
На мобильном телефоне деловой дамы недопустимы свисающие брелки, стразы, цветной дизайн. Особое внимание следует уделить выбору тона звонка и мелодии, лучше выбрать классику, чем забавный напев.
Женская деловая сумка изготовлена из натуральной кожи, часто вмещает формат листа А4, имеет крепкие ручки и лаконичную застежку. Если сумка небольшая, деловые бумаги хранятся в папке. В этом случае рекомендуется сочетание сумки с папкой по цвету и фактуре. Пакеты и сумки из ткани не рекомендуются.
На переговорах и при подписании контрактов не следует использовать ручки и другие аксессуары с логотипом собственной компании.
Хороший деловой костюм должен быть качественным и аккуратным.
Деловой дресс-код в женской одежде предполагает классический, строгий по крою и цвету стиль: юбка не короче середины колена и пиджак с английским воротником на подкладке, строгий темный брючный костюм или деловое платье.
Классические цвета, соответствующие деловой обстановке: черный, бежевый, серый, коричневый, темно-лиловый. Традиционная классическая блузка имеет белый цвет, однако допустимы и другие однотонные цвета. Недопустимы прозрачные, полупрозрачные или кружевные блузки.
Не соответствуют деловому стилю облегающие платья, открытая или с вырезом спина, декольте, мини — и макси-юбки, слишком узкие юбки и юбки с запáхом.
Предпочтительны изделия из натуральных тканей. Не рекомендуются бархат, кружево, изделия из трикотажа.
Для сотрудниц среднего звена допустимы более яркие цветовые решения, а также платья и костюмы с модными элементами.
Обязательным дополнением костюма в любую погоду являются чулки или колготы телесного цвета.
Изделия из джинсовой ткани часто запрещены правилами дресс-кода крупных концернов, международных фирм и банковских учреждений. Джинсовые ткани также не рекомендуются женщинам-руководителям высокого звена. Для сотрудниц офиса джинсовая ткань допустима, однако следует уделить внимание классическому покрою и сочетанию с блейзером или блузкой.
Грамотный макияж также является частью делового имиджа. В отличие от повседневного или вечернего, деловой макияж отличается строгостью и сдержанностью. Базовый тон — светлый или бежевый. Яркие цвета, а также блестки не приняты. Не стоит использовать для офиса или деловой встречи сиреневые, коричневые или ярко-красные цвета.
Для губ лучше выбрать матовую помаду, прозрачный блеск, а также использовать карандаш для подводки. В процессе делового общения или презентации женщине придется много говорить, и внимание слушающих будет направлено на губы.
Особое внимание следует уделить качеству используемой косметики. Чем качественнее продукт, тем дольше он сохранится в течение дня.
Деловой макияж допустимо поправлять в течение дня, например нанести помаду или пудру, однако делать это лучше между встречами с новыми людьми.
Во время бизнес-ланча перед трапезой следует промокнуть бумажной салфеткой накрашенные губы, иначе помада оставит следы на бокале.
С деловым стилем сочетается классическая модель туфель со средним каблуком обычной толщины, однако допустима любая высота каблука. В дождливый и зимний сезоны рекомендуется иметь в офисе сменные туфли.
В деловой обстановке не стоит надевать летние или праздничные модели, туфли на шнурках и с ремешками, спортивную обувь и мокасины.
Допустимы классические туфли, едва приоткрывающие палец, но не открывающие все пальцы ног.
Деловому стилю соответствует аккуратная укладка, легко сохраняющая форму.
Распущенные волосы для бизнес-леди не рекомендуются. Для длинных волос подойдет укладка сзади или хвост.
Пучок не стоит затягивать слишком туго, чтобы не выглядеть слишком академично и строго.
Для сотрудниц офиса среднего звена распущенные, но аккуратно уложенные волосы допустимы.
Чем выше должностное положение дамы, тем меньше должны быть заметны ободки и заколки.
Для коротких волос необходим объем, иначе прическа упростит образ.
В деловом общении манеры поведения играют немаловажную роль, они выражают уважение к партнерам, клиентам и участникам переговоров, создают соответствующую деловую атмосферу. Правильные манеры важны как для рядовых сотрудников офисов, так и для руководителей и бизнесменов.
Основами делового общения являются вежливость, пунктуальность, спокойный, приветливый тон в любой обстановке. Важно дослушать собеседника до конца, не перебивая.
Вежливое приветствие, слова благодарности за услугу или уделенное время, дружеское прощание формируют положительный имидж.
Одним из важных элементов делового этикета является обращение к участникам общения по имени и отчеству. Называть партнера по имени допустимо, только если он сам об этом попросит.
Даже если сотрудники отдела называют друг друга или руководителя в рабочей обстановке по имени, в присутствии клиентов и во время переговоров следует обращаться более официально.
Правилом хорошего тона является быстрое запоминание имен и обращение к новым знакомым по имени или имени и отчеству.
Снимая трубку, необходимо представиться и назвать организацию или отдел. Если вас пригласили к телефону, также следует поздороваться и назвать свое имя.
Перед началом переговоров рекомендуется выключить мобильный телефон, собеседник это оценит.
Особое внимание следует уделить правилам знакомства, представления и приветствия. В деловой среде старшинство определяется должностным положением и рангом.
Во время приема делегации, переговоров, встреч с деловыми партнерами действуют правила делового гостеприимства: первыми обслуживаются гости.
Во время разговора следует поддерживать контакт глазами со всеми участниками процесса. Уважительное, дружелюбное отношение подтверждается улыбкой, желанием избежать конфликта и обсудить ситуацию.
Несмотря на то что этикет в деловой сфере предписывает равное общение между мужчинами и женщинами, не будет ошибкой, если мужчина подвинет даме стул и пропустит вперед.
Деловой дресс-код является самым важным мужским дресс-кодом. Если в повседневной жизни мужчины легко могут позволить себе свободный стиль одежды, бизнес-сфера и офисные правила требуют строгого соответствия.
Мужской деловой костюм предполагает наличие соответствующих аксессуаров. Галстук, зажим для галстука, запонки и ремень являются составляющими базового образа.
Перчатки, шарф, головной убор должны сочетаться с верхней одеждой. Они снимаются при входе в помещение, но являются непременным атрибутом делового человека.
Часы, портфель (кейс), очки, футляр для очков призваны подчеркнуть респектабельность и должностной статус.
Ручка, бумажник, ежедневник, ключница изготавливаются из дорогих натуральных материалов и подчеркивают статус владельца.
Мобильный телефон, зажигалка являются дополнительными элементами делового образа, их качество и сочетание с общим стилем формирует окончательный целостный образ.
Платки (носовой и карманный), зонт, брелок являются полезными аксессуарами, при этом они призваны подчеркнуть высокий должностной статус.
Деловые аксессуары должны сочетаться между собой по стилю и цене, особое внимание следует обратить на используемые марки.
Важно, чтобы фурнитура аксессуаров была неброской. Недопустимы золотые пряжки.
Существенным фактором является умение использовать аксессуары. Так, например, деловой бумажник успешного человека всегда плоский, отделение для монет в нем не предусматривается.
Запонки — изысканное дополнение и замена пуговиц, они придают образу утонченность. Крупные запонки, а также изготовленные из искусственных материалов в сочетании с деловым костюмом не рекомендуются. Размер и фасон также должны гармонировать со стилем часов.
Кейс и папку для бумаг не следует набивать до отказа.
Бизнес-стиль не предполагает складных зонтов. Предпочтительнее темный длинный зонт с металлическим наконечником.
Допустимые кольца для мужчин — обручальное или фамильное, в случае принадлежности к старинному роду. Категорически не рекомендуются печатки, кольца с камнями или символом корпорации.
С деловым образом не сочетаются шейные платки и затемненные очки. Не следует надевать одновременно подтяжки и ремень.
Дресс-код для делового мужчины (business style — бизнес-стиль) выбирается из двух наиболее распространенных стилей.
• Btr (Business Traditional) — традиционный бизнес-стиль предполагает деловой костюм и является повседневной формой одежды для сотрудников офисов, руководителей нижнего и среднего звена при ведении переговоров и участии в бизнес-встречах. Подобный костюм призван подчеркнуть деловые качества мужчины, его строгость, сдержанность и лаконичность.
• Bb (Business Best) — строгий деловой костюм, предписанный дресс-кодом для руководителей высокого ранга. Применяется для важных переговоров, встречи иностранной делегации, при знакомстве с партнером, общении с вышестоящим руководством.
СОВРЕМЕННЫЙ ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ И ДРЕСС-КОД. МОДНЫЙ БИЗНЕС-ГАРДЕРОБ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОСТРОЕНИЯ КАРЬЕРЫ
Какие ассоциации возникают у вас, когда вы слышите словосочетание «корпоративный дресс-код»?
Представляете ли вы себе систему унылых ограничений, перечеркивающих вашу индивидуальность, или, наоборот, мощный и действенный ресурс, который может помочь вам в достижении ваших целей?
Как показывает мой многолетний опыт работы в качестве бизнес-стилиста, большинство девушек и женщин не испытывают восторга, когда сталкиваются с необходимостью соблюдать деловой стиль на работе. И причина такого отношения очевидна.
Бизнес дресс-код
Если вы наберете в поисковике слово «дресс-код», то увидите тысячи фотографий. На них будут изображены женщины и мужчины в черных или серых костюмах и белых сорочках, в очках в черной оправе, с черными портфелями в руках. Они все похожи друг на друга, унылы и однообразны.
Таково отражение общественного стереотипа, устоявшегося восприятия человека в деловом костюме. Но в этом стереотипе есть небольшая, но важная составляющая для имиджа каждой business woman.
Особенности гардероба для бизнес-леди
Задумывались ли вы о том, как возникли требования и стандарты оформления внешности делового человека? С какой целью нас просят соблюдать дресс-код?
Ответ прост: наша одежда умеет «разговаривать»!
Посмотрите на эти фотографии. А теперь подумайте, что бы вы могли рассказать об этих девушках до того, как они бы начали общаться с вами? Которая из них кажется вам более уверенной в себе, а которая – более уравновешенной и спокойной? У кого зарплата выше? Кто из них руководит большим департаментом, а кто работает секретарем? Чьи карьерные амбиции больше, чей характер покладистей?
Каждая читательница блога www.shoppingschool.ru даст на эти вопросы одни и те же ответы. Потому что каждая из нас, являясь участницей современного социума, умеет подсознательно расшифровывать информацию, закодированную в одежде. Этот навык мы приобретаем в течение жизни и активно пользуемся им, устанавливая новые контакты и общаясь с текущим окружением.
Принцип делового костюма прост: «Не болтай лишнего»!
Любая непродуманная, случайная, лишняя информация может повредить делу. Ваша одежда может «заговорить» вперед вас, создав ложное впечатление. Современный ритм жизни не дает права на ошибку. Выгодная сделка может сорваться только потому, что ваш партнер по переговорам сочтет вас недостаточно компетентной, руководствуясь всего лишь вашим внешним видом.
Деловая одежда маскирует ваши личностные характеристики, которые не имеют отношения к бизнесу. При этом подчеркивает ваши профессиональные качества. Это именно та информация, которую должен получить ваш партнер, Клиент или коллега для того, чтобы бизнес-коммуникация прошла успешно и эффективно.
Мы не ходим на третье свидание с понравившимся мужчиной в черной юбке до колен и белой блузке, застегнутой на все пуговицы.
Потому что эта одежда посылает не тот сигнал, который мы хотели бы ему послать. Все те же правила касаются карьеры и бизнес-гардероба. Наша рабочая одежда должна рассказывать о нашем профессионализме.
Каждая женщина, вне зависимости от собственных амбиций и деловых качеств, всегда остается женщиной. Мы хотим выглядеть стильно и неповторимо, мы хотим чувствовать себя уверенными и неотразимыми. Именно женский гардероб, в отличие от мужского, позволяет создавать десятки разнообразных комплектов на базе небольшого количества вещей и аксессуаров. Мы следуем моде и велению сердца, эмоциям и настроению. В том числе утром, собираясь на деловую встречу. Каждая из нас смотрится в зеркало и задает ему вопрос: «Хорошо ли я выгляжу?»
Как мы уже знаем, каждый из нас неосознанно умеет читать «язык одежды». Но, к сожалению, в погоне за собственным стилем, красотой и модой, многие из нас не задают своему деловому образу необходимый вектор, не программируют полезные и нужные послания в своем рабочем гардеробе, ограничиваясь заботой о своей личной привлекательности. В итоге, работодатель вынужден страховаться унифицированным офисным дресс-кодом от возможных искажений деловой коммуникации между его сотрудниками и Клиентами. В компании появляются регламенты, навязывающие персональную безликость и призывающие стереть все признаки вашей неповторимой индивидуальности.
К сожалению, нельзя не отметить, что немногие компании обращаются к экспертам, профессиональным бизнес-стилистам с целью разработать адаптированный к специфике бизнеса дресс-код. Обычно HR-менеджер распечатывает самый краткий и строгий вариант корпоративного дресс-кода из Интернета, после чего просит сотрудников ознакомиться с текстом. В большинстве случаев требования к оформлению внешности сотрудников оказываются устаревшими и завышенно-строгими, вызывают возмущение и отторжение у персонала. И это логично, зачем соблюдать классический дресс-код, если вы не работаете дипломатом или высокопоставленным чиновником?
Правила делового стиля для женщин
В итоге, требования делового стиля вызывают кривую улыбку и неприязнь. А это в корне неправильно! Вопреки «ужастикам», размещенным во всемирной паутине и вашей офисной рассылке, усредненный необходимый дресс-код вовсе не так уж строг. Он позволяет очень многое, а список его запретов и ограничений весьма короткий.
Правило №1
Ваша одежда должна говорить о ваших деловых качествах, демонстрировать уважение к Клиентам и лояльность работодателю.
Если вы приходите в офис в чулках в сетку и мини-юбке, то ваша одежда, однозначно, не говорит о ваших менеджерских качествах. Она рассказывает о вашем желании устроить личную жизнь, а также определенном воспитании и манерах. Эта «информация», в большинстве своем, не поможет вам сделать головокружительную карьеру или продемонстрировать ваши интеллектуальные способности.
А красивые ноги можно показать и без ущерба деловой репутации. Юбка-карандаш и туфли на каблуке – лучшие помощники в решении этой задачи.
Правило №2
Ваш деловой образ должен отражать вашу индивидуальность ровно настолько, чтобы способствовать рабочей коммуникации.
Мы с вами живем среди микса европейского и азиатского менталитета. Деловая культура пришла к нам из Европы. Деловой стиль – необходимый атрибут результативного взаимодействия. Деловая одежда сообщает вашим партнерам ту информацию, которая им необходима для дела. Эта одежда «говорит», что вы: профессиональны, целеустремленны, надежны, аккуратны, ответственны, современны или консервативны, последовательны или непредсказуемы и т.д. Она помогает «сказать» то, что нужно и «умолчать» о том, что не имеет отношения к бизнесу и может ненароком навредить коммуникации.
Что же касается «скучного делового гардероба», то нужно иметь в виду, что «правильные» и однообразные деловые гардеробы никак не подходят для нашей национальной бизнес-реальности! Поэтому даже не стоит пытаться воспроизводить их в своем гардеробе.
Если для большинства европейцев одежда для офиса выполняет роль униформы, которая должна соответствовать принятому в компании и существующему в национальном менталитете дресс-коду, символизируя очередной надежный «винтик» в четко работающем механизме, то у нас образ надежной и профессиональной «серой мыши» не принят и не срабатывает!
Отечественный офисный дресс-код – это сложный коктейль из существующих норм бизнес-среды и отличительных черт сотрудника или владельца бизнеса. Формула успеха кроется в виртуозном комбинировании вещей, соответствующих требованиям деловой обстановки и подчеркивающих вашу индивидуальность. Сливаться «с фоном» категорически нельзя! Вас просто не заметят. Нужно выглядеть хорошо, стильно, ухоженно и сугубо профессионально.
Именно поэтому не нужно морщиться, услышав слова «деловой стиль» и «дресс-код».
Если вы будете знать, как «рассказать» с помощью вашей одежды и имиджа то, что хочет «услышать» собеседник, то вам совершенно не обязательно следовать скучному дресс-коду!
Запрограммируйте в своей одежде нужные послания:
— я профессионал, эксперт в своем деле
— я заслуживаю повышения в должности и зарплате
— я незаменимая и надежная сотрудница
— я амбициозная, целеустремленная, ответственная, настроенная на карьеру
И не забудьте подчеркнуть собственную уникальность, женственность и стиль!
Профессиональный бизнес-стилист, специалист по управлению впечатлением учитывает десятки нюансов (сфера деятельности, должность, амбиции, особенности внешности каждой женщины, предпочтения и пожелания, бюджет и т.д.), после чего предлагает уникальное стилевое решение, которое будет способствовать достижению поставленных целей и задач, при этом подчеркнет женскую привлекательность, позволит выделить достоинства и завуалировать возможные недостатки внешности.
Примеры деловых луков для разных профессий
Женский деловой гардероб допускает ношение пиджака и юбки/брюк разного цвета. Даже самый строгий костюм станет интереснее, как только в нем окажется больше двух оттенков.
В теплое время года палитра нашего гардероба может становиться светлее.
А добавить изюминку в Ваш образ и подчеркнуть индивидуальность помогут модные тренды сезона, например, пиджак-смокинг или топ в бельевом стиле.
*Однако помните, что не для каждой профессии, рода бизнеса и должности такой вариант будет уместным!
Пиджаки с оборками, складками и драпировками, сшитые из шелка, дополненные поясом и шелковым топом, смотрятся более женственно и изящно, чем их привычные шерстяные версии.
Выглядеть сдержанно и профессионально поможет лаконичный крой вещей, но детали и изысканные украшения подчеркнут Вашу исключительную женственность.
Пятницы могут быть удобными благодаря трикотажу и стильными – благодаря необычным и гармоничным комбинациям цвета в Вашем деловом гардеробе.
Если Вы не любите пиджаки, обратите внимание на удобные кардиганы. Главное, выбирайте те из них, которые не имеют фактуры. Правильный кардиган для делового гардероба – гладкий, прямого силуэта или полуприталенный, из тонкой шерсти или шелкового джерси.
Если в Вашем офисе не приветствуется яркая и разноцветная одежда, то воспользуйтесь способом комбинирования оттенков по принципу «монохромность». Используйте в костюмном ансамбле один цвет и несколько его тонов.
Подчеркните свою индивидуальность, создав яркий акцент контрастным цветом!
Кто сказал, что белые блузки должны быть скучными и однообразными?
Стилизуйте свой летний деловой гардероб! Добавьте в него модных ноток. Летом всегда в тренде морской стиль!
Всегда можно «рассказать» о себе немного больше, если умеренно следовать моде и безукоризненно следовать палитре своего цветового типа. А для того, чтобы Ваш образ соответствовал рабочей обстановке и деловому стилю компании, выбирая необычные цвета, всегда выбирайте консервативный крой одежды и элегантные аксессуары.
Платье – это палочка-выручалочка для многих девушек! Добавьте к нему туфли и сумочку, немного украшений и Вы подчеркнете не только свою привлекательность, но и добавите очков своему деловому стилю. Женщина, умеющая соблюдать баланс между деловым и личным, вызывает доверие, восхищение и уважение.
Ахроматика – сочетание черного, белого и серого – помогает женщине выглядеть уверенной и властной, подчеркивает лидерские качества и собранность. Но чтобы не выглядеть при этом слишком скучно и сухо, добавьте к своему костюмному ансамблю что-то яркое или модное, например, замшевые туфли-лодочки малинового цвета! Фиолетовый, изумрудный, синий или голубой тоже подойдут. 
Есть много профессий, в которых важно выглядеть не строго, а гармонично и ярко. Представьте себе первую встречу с фотографом или дизайнером интерьеров. Если специалист не будет выглядеть креативно или интересно, вы усомнитесь в его профессионализме. А если он будет выглядеть чересчур креативно и странно, Вы усомнитесь в его адекватности.
Если вы хотите научиться искусству профессионального управления впечатлением с помощью одежды, создать стильный, красивый, удобный, отвечающий вашим целям и характеру деловой гардероб, то вам сюда