ASOS: инструкция, как оформить возврат товара через boxberry, сдэк, почту
Если вещь, купленная в интернет-магазине, не подошла по размеру, цвету или фасону, а также в случае брака, потребитель вправе сдать ее обратно.
Как в 2021 году осуществить в мультибрендовом магазине АСОС возврат товара, кто оплачивает услуги по обратной доставке и что нужно от покупателя, узнаете из статьи.
Условия возврата товаров АСОС
В торговой компании предусмотрен бесплатный возврат из России с помощью Boxberry, CDEK или Почты России. Отправьте продукцию обратно в течение 28 дней с момента получения заказа, и получите денежные средств за покупку в полном объеме.
При возвращении товара в срок 29-45 дней с момента получения заказа, вместо компенсации денег клиент получит подарочный сертификат на сумму, эквивалентную стоимости вещей.
По истечению указанных сроков ASOS не принимает непонравившиеся изделия обратно. Если покупатель попробует отправить продукцию позднее, чем через 45 дней, компания вернет ее назад и попросит возместить стоимость расходов по пересылке.
Дефектные вещи можно отправить обратно в течение 45 дней с момента получения заказа. Если АСОС подтвердит производственный брак, покупателю будет компенсирована полная стоимость изделий.
Возвращаемые изделия должны сохранить товарный вид, иметь все ярлыки и наклейки, быть в оригинальной упаковке.
Как вернуть товары
Отправьте изделия обратно одним из способов:
Как оформить отправку через Boxberry
Верните изделия через пункт приема Боксбери, пошагово выполнив следующие действия:
Страница «Доставка и Возвраты»
После авторизации в кабинете пользователя перейдите на страницу «Доставка и Возвраты».
Она расположена в правом нижнем углу на сайте магазина.
Заполнение личных данных
На открывшейся странице представлены доступные способы отправки изделий обратно, среди которых выберите Boxberry и заполните возвратную форму, указав:
Ближайшие пункты приема
Чтобы отослать вещи обратно в ASOS, найдите ближайший пункт приема Boxberry на сайте компании. Для поиска укажите свой город.
Подтверждение возврата
После заполнения всех полей сформируется бланк, который нужно распечатать и наклеить на возвратную посылку. Отнесите упакованные изделия в пункт приема Boxberry и передайте работникам сервиса.
После того, как заказ будет отправлен обратно, на e-mail пользователя поступит письмо с трек-номером. С помощью этого номера клиент сможет отследить возврат АСОС через Боксберри.
Для этого на сайте ASOS, в разделе «отследить статус моего возврата», введите трек-номер или номер заказа.
Оформление возвращения Почтой России
Чтобы оформить отправку продукции Почтой России:
Письмо в службу поддержки
При обращении в техническую поддержку интернет-магазина опишите причину возвращения продукции, а также способ пересылки. Дождитесь ответа.
После этого нужно скачать бланк возврата ASOS.
Вложите заполненный бланк в посылку.
Оформление бланков
Для пересылки заполните на почте специальную форму CN23. При этом учтите следующие нюансы:
Сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую пересылку продукции Почтой России. Она пригодится в случае потери посылки.
Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos
Если причиной возвращения изделия является производственный брак, АСОС возместит расходы по пересылке.
Если обратно сдается вещь надлежащего качества, почтовые расходы оплачивает покупатель.
Для получения компенсации почтовых расходов направьте скан-копию чека в службу технической поддержки. Денежные средства будут зачислены на счет в течение 10 дней.
Какие товары нельзя вернуть на АСОС
В целях гигиены и безопасности потребителей по правилам компании нельзя вернуть:
Обувь подлежит возвращению только в оригинальной обувной коробке.
Можно ли вернуть подарочный сертификат
При покупке подарочного сертификата от него можно отказаться в течение 30 минут после завершения заказа. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете и кликните кнопку отмены.
Если прошло больше времени, то для возвращения свяжитесь со службой технической поддержки. Компания отменит сертификат, если он не был использован или привязан к личному кабинету.
Через сколько дней вернут деньги
Денежные средства перечисляются клиенту в течение 10 дней с момента получения возвращаемых вещей компанией.
Если в течение указанного периода деньги не зачислены или сумма компенсации отличается от стоимости возвратного заказа, обратитесь в службу технической поддержки одним из удобных способов.
Сколько идет обратная доставка товара на АСОС
Доставка на склад торгового предприятия и обработка посылки занимает 21 рабочий день. Если покупатель отправил одновременно несколько вещей, обработка посылки может занять до 24 часов.
Когда вещи доставлены на склад ASOS, покупателю приходит уведомление на e-mail или телефон.
Отправка продукции через CDEK
Возвращение продукции через СДЭК аналогично отправке через пункты приема Boxberry:
После доставки посылки на склад, на e-mail поступит уведомление, затем покупателю перечислят деньги.
Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?
Продукция, переправляемая через границу, должна соответствовать нормам, установленным таможенными органами. Таможенники могут задержать пересылку по одной из причин:
При задержке отправки посылки на таможне, напишите в службу технической поддержки ASOS. Приложите к обращению фото уведомления о задержке посылки.
Куда жаловаться
При возникновении сложностей с возвращением продукции, подайте жалобу в службу технической поддержки сайта ASOS.
В обращении укажите как можно больше информации о проблеме, чтобы специалисты могли помочь решить ее в кратчайшие сроки.
Резюме
Если решили возвратить вещи на АСОС, помните:
Как оформить возврат на Asos? Мои покупки, и причины по которым я возвращаюсь на Ламоду и WB. Asos, прощай(
Всем привет!
Очень давно я слышала об этом интернет [ссылка]. И долгое время не решалась сделать хотя бы один заказ. Все чаще на глаза попадались отзывы милых вещичек, и наконец мое сердце не выдержало! Я заказала четыре вещи, и хочу поделиться с вами своими впечатлениями, плюсами и минусами интернет магазина такого формата. Также хочу рассказать, как я оформила возврат, и какую службу доставки лучше выбрать)
Почему я так долго не решалась с заказом?
Причина №1. Оплата до получения товара
Причина №2. Угадайка с размерами
Причина №3. Бесплатная доставка от 2000 тысяч
Сайт
На сайте есть разделы для женщин, мужчин, и распродажа. Я делала заказы в феврале, и попала на распродажу. Поэтому выбирала там, в том отделе. Скидки были хорошие.
Регистрировалась я где-то год назад, ничего сложного вроде. Пишите свои данные и все. Для меня куда труднее было регистрироваться и вводить данные на Али.
Что мне нравится на сайте
Можно включить «сортировку» и выбрать, например, ценовой диапазон, или коллекцию. К примеру TALL-для высоких. Но это чисто для тех покупателей, которые уже в сайте хорошо разбираются. Я же ни сразу поняла, что значат эти обозначения.
Что мне еще понравилось. Это хорошая информация о вещи. Как-то бережно дано описание о товаре, с заботой. Сразу появляется желание приобрести. И еще есть информация о размере, который одела модель. Также, что немаловажно-видео каждой вещи. Совсем короткое 10-ти секундное видео, но хорошо может помочь разглядеть вещь со стороны, или другие заметить детали.
Как я выбирала размер
Выбор размера-это моя главная проблема
В ВК есть официальная группа с реальными фото покупателей. Там я не нашла своей вещи, но хотя бы попыталась примерно узнать свой размер по отзывам.
Потом на сайте я увидела функцию «Выбрать размер». Я ввела туда свои данные (ОГ, ОБ и тд..) И затем сайт сам выбрал мне размер, потому что по размерной сетке черте что получалось. Например, написано S-UK-8-10, а в сетке S M L. Короче говоря я доверилась сайту, его рекомендации.
Доставка
Первый заказ был 27 янв. на 1 390,00 руб. + доставка 199 руб. Выбрала почтой. Заказ отслеживался, все хорошо. Приехал раньше заявленного. Уже 5 февраля я его получила.
Второй и третий заказ был службой Боксберри. ДАТА ОТПРАВКИ:03 фев., а получила 14 фев. И второй заказ ДАТА ОТПРАВКИ:05 фев., а получила 15 фев. Не знаю, как у вас обстоят дела с этой конторой, но, почитав отзывы в их оф. группе я даже решила, что заказы мне не придут. Они не отслеживались, и смс с кодом не пришло на первый заказ. Якобы без кода вам не отдадут его. Сотрудники ничего там не знают. А ко второму заказу пришел код подтверждение, что заказ прибыл, ну я и пошла в пункт выдачи, а там говорят, мол, вы забрали его вчера. Я тогда пожалела конкретно о том, что связалась с ними. По итогу заказ привезли вечером, но мне пришлось ходить туда сюда. Зачем? Просто не связывайтесь с этой фирмой.
Тогда перейду к своим заказам, а после расскажу про возврат
1 390,00 руб.
Черно-белая клеточка
Эту рубашку я хотела очень давно, когда ее цена была 2000 тыс. А тут такая скидка!
Возврат товара в Asos
Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, в том числе за рубежом, всегда несут в себе больше рисков, нежели шоппинг в оффлайн магазине. Во-первых, вероятность купить вещь не того цвета, фасона, размера, или и вовсе бракованную — значительно выше. Во-вторых, часто неясно, можно ли вернуть её обратно, и если да — то как это правильно сделать. Сразу отметим — возврат товара Asos возможен практически в любом случае.
Клиентский сервис глобальных mass-market, в том числе и по возврату товара, сегодня надежно защищает права покупателей. И Asos — не исключение. Совершать покупки здесь можно максимально комфортно и безопасно.
Какие способы возврата товара Asos доступны? В какие сроки можно это сделать, и когда магазин вернет деньги? Это основные вопросы, с которыми сталкиваются клиенты магазина. На них мы сегодня и ответим.
Обмен и возврат товара в Асос
Процедура возврата была и остается достаточно простой.
Возможность покупать несколько размеров или цветов одной и той же товарной позиции сохраняется. Поэтому не подошедшие вещи можно спокойно вернуть обратно.
Как вернуть товар Асос: инструкция
Asos рекомендует ознакомиться с полным перечнем товаров, не подлежащих возврату, перед совершением покупки. Если товар все же можно вернуть, воспользуйтесь одним из трёх предлагаемых способов.
Бесплатно через пункты Boxberry
Приобретённый в Asos товар может быть возвращен посредством службы Boxberry. Сделать это можно бесплатно. Компания принимает к отправке обратно товары, даже если они были получены через иную службу доставки.
Для возврата необходимо:
Далее сотрудник Boxberry распечатает этикетку и наклеит её на посылку.
Через почту
Ещё один способ возврата товара Asos — почтовая пересылка. Отправлять лучше наземной бандеролью – так легче отследить маршрут её передвижения и текущий статус.
Для отправки необходимо подготовить таможенную декларацию по форме CN23. Она заполняется на английском языке в двух экземплярах. В документе детально описывают содержимое посылки, указывают его количество и цену. Напротив категории отправления ставят отметку «возврат товара».
Далее следует заполнение данных на бандероли — реквизиты отправителя и получателя на английском языке.
Через CDEK
Вернуть товар компании Asos можно и посредством службы CDEK, сеть которой насчитывает более 1700 отделений по всей стране. Для оформления возврата необходимо зайти на сайт компании и перейти по ссылке для создания возвратов.
Следуя экранным инструкциям, надо заполнить информацию о возвращаемых товарах, а также загрузить скан паспорта.
Ярлык можно распечатать и приклеить на пакет самостоятельно, или воспользоваться услугами CDEK.
Сроки возврата товара Asos
С 2019 г. компания значительно упростила процедуру возврата.
Возврат товара в период с 29 по 45 день с даты получения предполагает выдачу сертификата на оплаченную сумму вместо возврата денежных средств.
Как только компания получит и обработает посылку, она уведомит об этом покупателя по e-mail и вернёт деньги за товар. На зачисление денежных средств может уйти до 10 рабочих (не календарных) дней.
Если причиной возврата является брак, то компания компенсирует не только его стоимость, но и расходы на обратную пересылку.
Могу ли я вернуть косметические средства?
Заказы к Новому году:
Мы продлили сроки возврата для рождественских и новогодних заказов! Все заказы, размещенные с 8 ноября по 24 декабря, можно вернуть до 31 января и получить возврат средств на первоначальный способ оплаты.
Заказы, возвращенные после 31 января:
Если вы вернете заказ в промежутке с 29 по 45 день с момента доставки в пункт назначения, возврат будет оформлен в виде подарочного сертификата.
Всегда проверяйте раздел с информацией о товаре. Если там указано, что товар не подлежит возврату, то вернуть его нельзя даже в том случае, если упаковку вы не вскрывали.
Если товар можно вернуть, мы примем товары категории «Лицо+Тело» назад только в случае, если упаковка не вскрыта и товаром не пользовались.
Если вы вернете товар в течение 28 дней с момента доставки посылки, мы оформим для вас возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы вернете товар в течение 29-45 дней с момента доставки, мы оформим возврат в виде подарочного сертификата на нужную сумму. Подробнее о том, как срок возврата влияет на способ возврата средств, читайте здесь.
Если упаковка косметического средства вскрыта, этот товар больше не подлежит возврату.
Обратная доставка
Обратная доставка на склад может занять до 21 рабочего дня, исключая праздники и выходные.
Просим учесть, что если вы видите скан о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата. Пожалуйста, подождите, пока закончится полный срок в 21 рабочий день.
Пожалуйста, заполните вложенную в посылку форму возврата, а также используйте наклейку с обратным адресом для возврата посылки из вашего местного почтового офиса. Если вы будете возвращать товар в том же пакете (или коробке), в котором получили, то мы советуем снять или заклеить наклейку с вашим адресом, прежде чем размещать ярлык с обратным адресом для возврата посылки на наш склад.
Проверка возврата на складе
Все возвраты будут проверяться при получении. Мы стараемся принимать все возвраты, но в том маловероятном случае, если возвращенный товар будет в ненадлежащем состоянии, мы оставляем за собой право не возвращать за него денежные средства. В некоторых случаях мы можем отправить этот товар вам обратно, но для этого мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.
Мы вышлем вам электронное письмо, как только получим ваш возврат в его первоначальном состоянии и обработаем его. Обработка нескольких товаров из одной посылки может занять до 24 часов.
Возврат средств
Все возвращенные средства автоматически будут перечислены на способ оплаты, использовавшийся при размещении заказа. В зависимости от вашего банка или эмитента карты обычно это занимает до 10 рабочих дней (исключая праздники и выходные).
Если возврат будет оформлен в виде подарочного сертификата, новый сертификат на нужную сумму будет автоматически привязан к вашему Личному кабинету.
Как будет оформлен возврат средств, если я воспользуюсь условной скидкой с минимальной стоимостью заказа?
У всех наших условных кодов на скидки есть минимальная стоимость заказа, с которой вы всегда можете ознакомиться в Правилах и Условиях к каждому конкретному коду.
Необходимо набрать заказ на сумму больше указанной минимальной стоимости, чтобы успешно применить такой код к покупке.
Промокод – скидка в 200 рублей при заказе выше 1000 рублей
Сумма заказа – 1100 рублей
Стоимость возвращенного товара – 300 рублей
Так как без возвращенного товара общая сумма заказа упала ниже требуемой минимальной стоимости в 1000 рублей, возвращаемая сумма будет изменена и из нее будет вычтена вся скидка в размере 200 рублей. Это значит, что в данном случае будет возвращено 100 рублей.
Если вы получили сообщение, что мы не смогли выслать один из заказанных товаров и поэтому оформили возврат средств, возвращенная сумма может зависеть от того, использовали ли вы условную скидку. Это происходит, когда в системе товар еще указан, но на складе его больше нет. Если без этого товара заказ все равно соответствует условиям скидки, то волноваться не о чем. Если же без этого товара стоимость заказа упадет ниже необходимой минимальной стоимости, из возвращенной суммы будет вычтена вся скидка целиком.
Сумма возврата средств будет указана в электронном письме.
Напоминаем: если вы вернули товар в течение 29-45 дней с момента доставки, вместо оформления возврата средств мы создадим для вас подарочный сертификат на нужную сумму. Подробнее о том, как сроки возврата влияют на способ оформления возврата средств, читайте здесь.